行.政.服.务.创.新.与.行.政.统.筹.管.理

行政服务创新與行政统筹管理（可.定.製.内.訓） 

北京：2022年04月14-15日、上海：2022年05月12-13日、广州：2022年05月26-27日

成都：2022年04月27-28日、深圳：2022年09月22-23日、苏州：2022年06月09-10日

课 程 费 用：4800元/人

报.名.請.發.送：课.程.名.称+场.次+公.司+姓.名+联.系.方.式.至.下.方.联.係.方.式，切.勿.直.接.回.复

聯系人姓名：陈先生

联系人电话：18930428162（同微信）

联係人郵箱：allen20211011@163.com（报 名 回 执 请 发 送 至 此 邮 箱，請 勿 直 接 回 复）

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第一講、行政管理概述

行政管理的情商与智商

行政工作分類：

A类工作：执行

B类工作：監督

C类工作：方案

D类工作：决策

案例分享：華为行政管理架构

行政工作中的情商：岗位潛力激发，團队业绩最大化，企业文化与组织架构

行政管理的11个系统

公司老板如何看行政：高度不够、专业度不夠、精细化不够

行政人员的困惑？

----杂、煩、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见

行政管理的定位—组织的心脏

行政管理的最高境界---润物细无聲

行政管理的價值---安全、文化、省钱、省時间、滿意度

行政管理的方法---标準、监督、能力提升、专业化工具

行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤

行政的管理業绩最大化---人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域

第二讲、行政管理的六項核心技能

1、标准化与解决问题能力----行政管理的智慧

如何设计一个成功的企业10周年庆典

行政管理方案设计能力

结构化思考，讓你的老板做多选题而不是给他提問题

行政管理人員解决问題能力建设----行政管理人員理性思維突破

界定问题—-成功的出發點

分解问题—-理性思維突破

优先排序—-行動指南

分析议题—-具体问题指引

關键性分析---具体问题具体分析

歸纳建议---解决方案汇总

交流沟通—贯穿始终

互動游戏：扔水瓶遊戲

什么是优质的服务標准？

复杂的事情简单化、简单化的事情标準化、标準化的事情信息化、信息化的事情制度化

卡尔西威：第一次把事情做好

简爾森：每个接觸点都是白金点

打造令顾客尖叫的服务体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望

行政服务创新的5个步驟---工作分析

司機接待標准化

会议室管理标准化

前臺標准化

保安管理标准化

案例分享：办公工作环境管理工作分析与最佳实践、會议室管理工作标准制定、保洁工作标準制定等

2、监督

没有监督就没有執行

冇有標准就没有监督

如何设计点检表

如何监督监督者

行政部點检体系化设计

行政管理監督的层次、频次和路徑设计

行政管理监督最佳实践分享

3、决策能力

案例讨论：如何处理進退兩难的行政主管

决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解決问题的方案、选择满意的方案、反馈执行

决策的四个要素

高效的时间管理

時間管理的三个核心要素：要事第一5個要素、效率第二的6中途径、堵住時间漏洞的四个方麵

4、执行能力

如何举办一场：成功的年会

执行力提升的六个要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报

案例讨论：如何舉辦一场成功的公司聚会

专业的会議组织管理---三张表單搞定会议组织管理

会务分类－組織思路----会议准備表

組织階段：会前準备、会中協助、会后整理----会议安排表

如何担任会议主持人

如何当好會议秘书？如何组織开会---会议点检表

如何避免陷于会議忙碌之中？

三现主义：现场、现物、現实

第三講、行政管理者的资源整合能力---行政管理者的情商

5、岗位的激励

员工的潜力激发不到20%

行政是情商性工作/先谈感情后谈工作

自我不良情绪处理/传递型不良情绪处理

行政的職业化心态：如何面对陌生人投诉

行政的職业化态度：任何时候，自然体貼

如何麵对恶意告状的人的投诉：先下手为强

工作中的职业化态度：热爱认真專心、爱学习勤练習、耐心决心坚持

工作中的责任心：对成果负责案例讨论

6、行政组织设计与用人

沟通能力

行政管理人员沟通能力建设

沟通的模型

語言與非語言沟通

成功溝通的四个步骤

沟通的三大法则

如何布置任务、批評和表扬助理 

案例实战：根据企业实際情况撰寫案例

公文写作：

角度正确、创造价值、正确表达

如何正確的撰写工作彙報和工作计划

公文寫作技巧---公文写作的5个关键步驟

金字塔写作原则---公文寫作的最佳写作法则

案例：高级秘书何芬的烦恼

实操演练：年中总结

PPT寫作法則与技巧

PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与廣告式表达

PPT的3R原则

实战案例：8步铸就世界级ppt演讲

如何招聘与面試行政管理人员

组织設计的八大原则

分工协作：用人所長、容人所短、搭建长板效应

用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长

华為行政組织架构设计

如何带领行政部管理团队

关系户如何处理

指令式領導、授权式領导、教练式领导、团队式领导

下屬能力提升：70%自学、20%在崗辅導、10%培训

如何打造满意的行政管理团队

行政部的绩效管理搭建

成就感建设：绩效管理中的论功行赏

成長感建設：自学、輔导与培训

归属感建设：正直、热爱、用师者为王

企業文化與行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到

分享收获与行动计劃

欧阳老師：

■  谘询培训經验：10年

■  专注於的业务领域：1.行政管理、2.战略管理、3.组织结构设计、4.HCM全麵解决方案、5.流程与制度

■  欧阳老师毕業于北京大学，拥有工商管理碩士學位

■  2010年加入IBM咨询公司，在加入IBM管理咨询公司之前曾在微软、艾默生电气、伊顿、北大纵横管理咨詢公司工作，担任过接待专员、总经理助理、办事处主任、合伙人等职位，他具有多年豐富的管理谘询和培训經验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造業、快速消费品、电信运營商等多个行业；

■  主讲課程：《行政統筹管理》、《管理者与绩效管理》、《企業文化与品牌塑造》、《解决问题的能力塑造》

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