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课程一：《行政管理实操训练》Practical Training of Administrative Management课程二：《非人力资源经理的人力资源管理》
Improvement of Human Resource Management Capabilities for Other Department
行政管理的情商与智商行政工作分类：A类工作：执行B类工作：监督C类工作：方案D类工作：决策案例分享：华为行政管理架构行政工作中的情商：岗位潜能激励、团队绩效最大化、企业文化和组织结构行政管理的11个体系公司老板如何看待行政：缺乏高度、专业性和精细化行政人员的混乱？----繁杂，麻烦，琐碎，做得好，你感觉不到。如果做得不好，就可以看到管理导向-组织之心最高管理水平-润物细无声管理价值-安全、文化、省钱、省时、满意管理方法-规范、监督、能力提升，专业工具行政之路的运作思路——勤嘴、勤腿、勤脑行政管理绩效最大化——人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域第二讲、行政管理的六项核心技能
1、标准化与解决问题能力----行政管理的智慧如何设计一个成功的企业10周年庆典行政管理方案设计能力结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破界定问题—-成功的出发点分解问题—-理性思维突破优先排序—-行动指南分析议题—-具体问题指引关键性分析---具体问题具体分析归纳建议---解决方案汇总交流沟通—贯穿始终互动游戏：扔水瓶游戏什么是优质的服务标准？复杂的事情简单化、简单化的事情标准化、标准化的事情信息化、信息化的事情制度化卡尔西威：第一次把事情做好简尔森：每个接触点都是白金点打造令顾客尖叫的服务体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望行政服务创新的5个步骤---工作分析司机接待标准化会议室管理标准化前台标准化保安管理标准化案例分享：办公工作环境管理工作分析与最佳实践会议室管理工作标准制定保洁工作标准制定等2、监督没有监督就没有执行没有标准就没有监督何设计点检表如何监督监督者行政部点检体系化设计行政管理监督的层次、频次和路径设计行政管理监督最佳实践分享3、决策能力案例讨论：如何处理进退两难的行政主管决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行决策的四个要素高效的时间管理时间管理的三个核心要素要事第一5个要素效率第二的6中途径堵住时间漏洞的四个方面4、执行能力如何举办一场：成功的年会执行力提升的六个要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报案例讨论：如何举办一场成功的公司聚会专业的会议组织管理---三张表单搞定会议组织管理会务分类－组织思路----会议准备表组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表如何担任会议主持人如何当好会议秘书？如何组织开会---会议点检表如何避免陷于会议忙碌之中？三现主义：现场、现物、现实
第三讲、行政管理者的资源整合能力---行政管理者的情商5、岗位的激励员工的潜力激发不到20%行政是情商性工作/先谈感情后谈工作自我不良情绪处理/传递型不良情绪处理行政的职业化心态：如何面对陌生人投诉行政的职业化态度：任何时候，自然体贴如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持工作中的责任心：对成果负责案例讨论6、行政组织设计与用人沟通能力行政管理人员沟通能力建设沟通的模型语言与非语言沟通成功沟通的四个步骤沟通的三大法则如何布置任务、批评和表扬助理案例实战：根据企业实际情况撰写案例公文写作：角度正确、创造价值、正确表达如何正确的撰写工作汇报和工作计划公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则案例：高级秘书何芬的烦恼实操演练：年中总结PPT写作法则与技巧PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达PPT的3R原则实战案例：8步铸就世界级ppt演讲如何招聘与面试行政管理人员组织设计的八大原则分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长华为行政组织架构设计如何带领行政部管理团队关系户如何处理指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训如何打造满意的行政管理团队行政部的绩效管理搭建成就感建设：绩效管理中的论功行赏成长感建设：自学、辅导与培训归属感建设：正直、热爱、用师者为王企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到分享收获与行动计划课程赠送资料：行政管理部门全套岗位说明书行政管理部门全套制度行政管理部门全套流程行政管理部门必须掌握的管理知识PPT精美（400多个胚）模板彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作讲师介绍欧阳老师
欧阳老师毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位2010年加入IBM咨询公司，在加入IBM管理咨询公司之前曾在微软、艾默生电气、伊顿、北大纵横管理咨询公司工作，担任过接待专员、总经理助理、办事处主任、合伙人等职位，他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业；部分培训与管理咨询项目经历：伊利液态奶事业部、伊利酸奶事业部、齐鲁制药、以岭药业、维达纸业、华峰氨纶、东风本田、林洋电子、上海财经大学、华润啤酒、山东电力、瑞云集团、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等
2.让每位经理明确：育人与完成工作业务对于任何一位经理来讲同等重要！
3.让每位经理掌握：招人、用人、育人、留人的技术与技巧
4.让每位经理配合：总经理或人力资源部经理对人力资源的管理与开发活动纲要第一部分：人才是企业成功的关键---21世纪对企业人力资源管理的新认识
1.互联网+环境下的人力资源管理的变革与挑战
2.企业老总、HR经理、直线经理在人员管理中扮演的角色及职责分工
3.直线经理、主管在人力资源管理中需承担的主要责任及需掌握的管理技能
4."加入公司，离开主管"的背后演绎了哪些故事
5.选、育、用、留在各部门经理日常管理过程中的地位和作用
现场测试：管理人员的沟通风格测试
第二部分：直线经理必备的人力资源管理专业知识与技巧
1、方向比速度重要——人力资源计划
案例：人力成本如何计算(增加一人会增加多少成本)
人力成本管控的要点分析：固定成本VS变动成本OR有效成本VS无效成本
直线经理如何做好年度人员编制计划(定岗定员定编)-以目标为导向的人员编制计划
岗位分析与工作说明书的编写对选育用留人才的意义分析-
直线经理如何做好面试中的承诺管理
情境模拟：面谈演练
直线经理应掌握的几种基于情境的测试方法
无领导小组讨论
公文筐测试
结构化面试
情境模拟
行为描述面试(BEI) （STAR追问法的运用）
实战演练 : 行为描述面试技巧全攻略-运用STAR法，帮企业找到合适的人才
2、结果比能力重要——绩效管理（用才）
用才基本原则：人尽其才，才尽其用（让合适的人到合适岗位上去）
绩效管理与目标管理、绩效考核、岗位责任制的异同
为何要做绩效管理而不是做绩效考核？直线经理在绩效管理过程中的作用及具体职责
用才的绩效管理四大循环八大注意 （注重结果还是过程？）
直线经理在绩效管理过程中的作用和应承担的主要职责和工作方法
如何与下属沟通阶段性的工作目标，如何定期给下属制度考核指标？如何根据部门绩效指标对下属 进行工作任务的分工及计划的设定？（KPI、BSC、360度考核方法介绍）
考核指标设定后如何在过程中进行有效跟踪和辅导？如何帮助下属去完成指标？
考核周期结束后，如何对下属进行评估？（评估方法的一些注意事项及要求介绍）绩效考核结果的具体运用（对四种不同人才在薪酬激励、奖惩、培训及岗位调整方面的具体运用）
绩效沟通与辅导的技能技巧分析与演练：有效的绩效面谈是绩效改进和提升的必要保证
现场演练： 针对不同个性的员工管理者如何对员工进行有效绩效沟通及面谈。
3、技能比知识重要——在职辅导与培训（育才）为何要做好工作分析
岗位编制的具体流程和方法-思路探讨（可以通过企业的具体案例分析）
现有人员的胜任力评估-找到差距点，为制定人员培养选聘计划做基础
4、选择比努力重要——人才甄选与面谈（选才）岗位上去）
案例及讨论：招聘不成功的问题症结在哪里？
招聘不成功的代价（直线经理会算人力成本吗？）
什么是人才？直线经理在界定人才过程的原则、方法和工具
如果甄选人才？直线经理如果在面试过程中有效选对人？
面试前的准备
确定人员素质要求(职务分析的6W1H)
人才测评的方法与工具
如何设计甄选问卷
案例：针对不同岗位面试的问题设计
面试过程
面试失败的原因及面试的误区
如何进行招聘面谈（STAR面试法）
面谈技巧及注意事项
直线经理如何避免面试评估中的陷阱
人才从哪里来?-----谁的责任 ? 谁来培养？用什么方法培养？
培训什么？——确定培训需求：组织？岗位？个人发展？
如何培训？——教育、培训、学习？
如何执行？——培训的方法与技巧，跟进与落实
直线经理如何进行培训效果评估（四级评估模型介绍）
培养人才的整体框架-----培训体系建立及方法介绍
实施教练计划，推行核心人才培养及接班人培训计划
新晋人员及新员工的培训
团队游戏：如何有效训练下属
5、奖励比惩罚重要——员工激励技巧（留才）
薪酬理论的三大原则及七大影响要素分析
薪资整体框架及奖金分配模式（什么情况下加薪，什么情况下发奖金）
影响员工绩效的因素分析？
对症下药——不同层次需要的激励方法
直线经理应该掌握的留人措施和方法
核心人员与关键人才留才策略-长期激励与短期激励的有效运用
分组讨论：部门主管如何留住关键核心人才，如何设计最佳激励方案大大大
6、合情合理还要合法——员工关系管理（减人）
直线经理必须了解的相关用人法律法规
如何确保公司企业规章制度能有效执行
直线经理如何处理"问题员工
解聘、离职管理过程中直线经理需掌握的技巧和方法
怎么辞退员工（裁员、减员的相关方法）
解聘面谈技巧与方法
如何挽留核心员工
离职员工工作交接的注意事项
案例分享：不恰当的解雇给企业带来的风险
第三部分：总结、讨论、分享
上海社科院劳动关系中心特约讲师
清华大学中旭管理学院特聘讲师
阿里巴巴百家讲坛特聘讲师
国家电网高培中心特聘讲师
浙江大学继续教育学院特聘讲师
上海交大安泰管理学院特聘讲师
上海陆家嘴人才港特聘讲师
专业实践：
周老师具有18年中外资大型企业人力资源管理经理，曾在大型外企、民企、及上市集团公司等历任过人力资源经理、培训经理、人力资源总监、人事行政副总裁、高级管理顾问等职务。
18年职场实战经验，从操作层到执行层再到决策层，能够站在老板角度看中层，站在经理位置看员工，站在员工角度看管理层，课程里跟公司各层级人员能快速达成一致的认知，直接解决职场工作中的各种困惑与疑难。
授课特点：
结合成年人心理特质，糅合新颖的活动与游戏、深刻警醒的寓言故事、小组讨论、角色扮演、案例分析、脑力激荡等多种先进训练手法，激情幽默、互动体验,从内心自我启发，让学员通过切身体验和领悟主动学习，从而牢固掌握训练知识与技能点。
课程名称：
课程场次：
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联系人：周先生 Steven Zhou
电 话：189-3042-8162
邮 箱：singupxuexi @163.com
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退订：unsubscribetd @163.com，请发送邮件至此邮箱
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