【高.效.问.题.分.析.与.解.决.技.巧】【心.理.学.在.员.工.激.励.和.团.队.管.理.中.的.应.用】

高效问题分析与解决技巧（可-定-製-内-训）

北京：2022年03月24-25日、深圳：2022年04月28-29日、广州：2022年06月15-16日

成都：2022年05月26-27日、上海：2022年08月04-05日

4800元/人

心理学在员工激勵和团队管理中的应用 （可-定-制-内-训）

上海：2022年04月07-08日、深圳：2022年04月28-29日、北京：2022年05月19-20日

成都：2022年07月28-29日、广州：2022年05月26-27日、苏州：2022年06月09-10日

4800元/人

报 名 联 系 方 式

报-名-请-发-送：课 程 名 称+场 次+公 司+姓 名+联 係 方 式 至 下 方 联 系 方 式，切 勿 直 接 回 复

联系人姓名：陈先生

联系人電话：189 3042 8162（同.微.信）

联系人郵箱：allen20211011 @163.com（报 名 回 执 请 发 送 至 此 邮 箱，请 勿 直 接 回 复）

高效问题分析与解决技巧

一、開场——课程概覽

1.当前思维以及团队决策的效果和質量评估

2.了解不同团队成员解决问题的不同思维路径

相关技巧：HBDI 全脑思維模式 

二、聚焦力

1.團队案例收集， 聚焦工作案例

2.聚焦能力： 團队对问题的鉴彆

3.團隊思考- 問题焦点是什么？将要達到的目的

4.對问题的现状描述，确保問题理解的一致性 

相关技巧：解决问题的提问力、打磨问题的关键技巧

三、辨识力

1.辨识力：如何獲得所需信息，

2.如何提高信息的质量

3.用辨識力来分析问题背景信息，全面扫描问題

相关技巧：信息管理四象限

四、感知力

1.感知力：表达感受、管理情緒、直觉的選择；

2.在設計解决方案前创造性暂停  

3.个人及团队思考练习

相关技巧：直觉在解決问题中的作用

五、洞察分析力

1.問题根本原因的分析

2.因果关联

相关技巧：全方位分析问题的工具、立场分析法、5 WHY 分析法

六、创造力

1.运用创造力工具打破思维定式

2.运用随机词法进行远距离联想

3.断舍离的创新法

4.创新的十个机會点

5.概念提取扩展思路的新赛道

6.解決问題的简化法 

相关技巧：隨机词聯想、創新裂變法

七、决策力

1.分析处理思考成果

2.使用评估工具 – 权重分析法与PMI（Plus , Minus, Interest） 評估法

相关技巧：決策评估工具

八、總结

1.运用管理工具制定可执行的計划

2.培养积极解决問题的團隊文化和态度

雷老师 

2014–2019：奥克蘭 L&D 跨文化培训咨询公司  新西兰   King's college , Diocesan Girls 任教

2001-2014：西门子管理學院 西门子中国 亚太区资深培训顾问

2008-2014：负責西门子亚太区国际项目团队的培训项目，包括西門子泰国，马来西亞，印尼，新加坡等国的國际项目经理的培训及发展，同时負责部分外部大客户的培訓及咨询

2001-2008：培訓顧问，負责西门子中国员工领导力及社会技能的培训 

1999-2001：培训顾问，香港 MDA 人力资源管理顾問公司

1998：澳大利亞 Monash 商学院 广州办事處

Before 1997：中国国际信托公司 國際项目合作部

雷女士是西门子管理學院第一批本土培訓咨詢顾問， 曾负责多个学習项目的研发，落地， 到本土的订制设计。 对于企业的学习项目如何结合公司文化战略及人才发展有深刻的认识。 

心理学在员工激励和团队管理中的應用

破冰和开场

1. 破冰游戏：使學員快速和全身心投入到课程中来

2. 在新形势下：员工的心理激励与團队管理越来越重要

3. 管理激励新方法的研究：最新第五代激勵理论的结论

4. 概述后现代的心理技术在员工激励和团队管理当中可以起到的關键作用

模块一：学习洞察员工言行背后的心理活动

1. 當下管理當中常见的七种管理困境

2. 典型案例学习：员工为什么"缺乏工作动力"？

3. 学点心理學：員工内在心理活動的三阶段"冰山圖"

4. 看懂和理解典型的七种員工的"心理防禦机製"言行

5. 学习重点：突破心理防御，建立开放与信任的关系两个关键

6. 職场典型案例的洞察练习和激勵方法研讨

模块二：员工心理動力的来源是实現精准激勵的关键

1. 案例学習："員工抱怨工资不涨、工作却更辛苦了"如何激励？

2. "解读"员工六种典型情绪背后对管理者的深层心理需求

3. 掌握员工心理的窗口——画画："员工情緒地图"

4. 学习使用心理撬动四步法沟通转化员工的负面情绪和激励正面行为

5. 心理溝通四步法的分解小练习

6. 真实案例演练：角色扮演PK竞赛

模块三：运用员工内在心理动力的"飞機"模型图激勵員工

1. 引导活动：采访游戏——什么最能激励你？

2. 学习：职場心理动力"飞機模型"图

3. 掌握心理激勵的溝通四维方向"贡献/目标/需求/优势"

4. 分解练习四维员工激励话术 

5. 画出：年輕员工、中年員工、老員工的典型"飞机图"

6. 学习根据对員工的心理洞察更精準的使用相应的激励方法和话术

7. 小组分享與讨论：我们当下的工作中如何使用这些方法和策略？

模块四："扭转困难情境下团队的士气低落的"三角色法

1. 團队士气低气压的工作表现與不良影响

2. 团队士气低落时管理者的最常见的六个误区

3. 懂得評估困境或压力下的"团队心理的三个階段"

4. 运用三角色"包容者""促动者""教练者"幫助团体化压力为动力

5. 学習和掌握三种角色的核心句型及九种话術

6. 典型团队管理困境案例的分析研讨与演练

模块五：掌握点燃团队激情的"团体动力促发的四个要素" 

1. 案例学习：员工對团队的心理期望？

2. 学点團体心理学：建立相互支持和高度默契团队的关鍵四要素

3. 练习四素：赢/欣赏/梦想/关怀

4. 案例练習：运用團队动力来驅动促發升温团队激情

模块六：管理者的自我关怀与激励

1. 自我了解小练習：动物的游戏

2. 自我洞察的练习：我心目中的優秀管理者？

3. 管理者自己的情绪與压力管理：自我心理转化技術

4. 管理者的自我激励：管理者自我的飞机图

5. 管理者的自我激励练習：自我教練九问

模块七：總結与展望 

1. 回顾培训的内容

2. 总结培训的收获

3. 制定行动计划

· 王老师

1.首都师范大學心理学研究生

2.原天力亚太中国区副总裁（跨国EAP公司）

3.國家EAP专業委員会首席顾问

4.德国MPE领导力测評师和教練

5.经理人的领导力教练 

6.EAP 资深实战型專业讲师

7.变革/危机/员工心理管理专家 

8.11年心理学在管理中应用的經驗

9.3000多个个案的咨询經验

10.配合企业重大變革管理50多起

11.配合企業危機管理100多起

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