Wednesday, November 30, 2016

合理规划把资源用到刀刃上--huangjianlongxx.viewerframe

huangjianlongxx.viewerframe,您好!
微信营销高级实战运营系统
【时·间】 2014年12月12上海、12月13北京、12月20深圳
【对·象】 企业的经营者、营销负责人、网络营销人员、企业营销策略制定者及所有营销人员
【方·式】 讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
【费·用】 3200/两人,单独一人收费1980元(含课程讲义、午餐、税费、茶点等)
会·务·负·责·人:136·9147·2816   QQ:132·1259·124叶霞
课程背景:
10年前,互联网来了,有人因此成为商业巨头;
5年前,淘宝来了,有人因此实现"草根创业";
3年前,微博来了,有人因此实现财富"核裂变";
而今天,微信来了,微营销来了……
7天连锁酒店通过微信营销,一个月内,会员从30万几何式增至120万!
小米手机通过微信营销,在短短3个月内吸引粉丝105万,网上订单暴增15倍!
星巴克通过微信营销,在三周内,仅"冰摇沁爽"一项产品销售额就突破750万!
"90后"大学生通过微信营销卖水果,一没店铺,二没员工情况下,实现月入8万的奇迹!
  微信来了,"微"机也就来了,你知道这意味着什么!!
  未来十年,是中国商业领域大规模打劫的时代,所有还在采用传统运营模式的企业的"粮仓"都有可能
遭遇打劫,而那些适应了"微"机,抓住了"微"机的企业将是这个时代最大的赢家,小米赢了,星巴克赢
了……
  参加《微信营销高级实战运营系统》,下一个赢家,就是你!
培训收益:
1、全面系统学习微信营销运营系统搭建,打造完整的微信电商体系
2、知晓团队规划、管理的方方面面,提升团队整体实战能力
3、从活动到互动,从引流到转化,学会把握成交关键的细节
4、数十种一线实战运营经验技巧,省时省力实现高效运营
5、运营反查快速找出问题所在,有病自医不费成本不费精力
6、落地计划书加全套实战落地工具,即学即回高效开展微信营销
讲师介绍:【马佳彬】
微信实战应用专家、网络营销实战专家
网名:汗马,现居住广东广州。
  主要成就:企业学习网微信营销高级讲师、企业学习网战略发展顾问、中山大学MBA微信营销讲师、上
海交通大学EMBA总裁班导师、中央人民广播电台经济之声时评嘉宾代表作品:《"马"道微信》、《企业实
操微信八卦图》
教育背景:
  草根创业者,独立IT博客评论员,自媒体人,微信实战应用专家,网络营销实战专家,中央人民广播电
台经济之声时评嘉宾,《前沿讲座》特邀演讲嘉宾,单仁集团移动营销金牌讲师,中特《微信解码》专家团
专家,企业学习网高级讲师,中山大学MBA微信营销讲师;智度行销机构首席讲师。
  马老师是多家知名网站的专栏作家,如:Chinaz站长之家,Donews新锐作家、速途网、艾瑞网、易观网
、亿邦动力网和最科技网等。微信营销领域专业排名前四*马老师拥有9年的互联网行业培训经验,先后从事
信息咨询及广告传媒工作。微博营销领域首次提出"灭亡论"。最早涉足研究微信营销,微信营销实战班网
络培训开创者,"微信营销六步思维法"讲师。长期担任业内多家知名IT门户站点写手。其个人博客在业内
拥有比较高的知名度,已被网站运营等专业书籍收录推荐。培训学员数以万计,马老师由于长期亲密接触网
络营销一线,因此,讲解风格生动、贴近实际,更易引起学员共鸣!是最早的微信营销研究及实践者,在微
信营销领域具有完善系统的研究成果。
课程大纲:
一、微信营销高级实战运营计划
1、运营目标设定(定性/定量,成功最大关键在于确立合适的目标。)
2、运营平台/工具组合(理解/筛选,正确选择平台/工具拒绝盲目。)
3、运营团队规划(招聘/架构,没有好的团队规划就干不出好的运营工作。)
二、微信营销高级实战运营执行
1、平台搭建(万丈高楼从地起,根基打错步步皆错。)
2、团队管理(团队高效管理,全面提升微信营销实战能力。)
3、内容策划(内容为王,内容创作18招,14种标题策划思路。)
4、活动策划(15种实用活动策划方式促进产品销售。)
5、互动策划(互动为皇,引导、驱动、维护粉丝关系。)
6、推广引流(全网推广18招,学会基本功一通百通。)
7、转化成交(说服力9步法,让客户心甘情愿掏钱购买。)
8、客户维护(5种客户两大管理模式,自建微信客户关系管理系统。)
三、微信营销高级实战运营技巧
1、平台运营技巧(玩转微信公众平台不可不懂的技巧。)
2、工具应用技巧(多种工具应用技巧让日常运营工作事半功倍。)
3、自媒体传播技巧(再小的企业和品牌都能建立自媒体。)
4、粉丝主动传播技巧(5招让粉丝主动传播,借助圈子传递强信任。)
四、微信营销高级实战运营反查
1、数据反查(收集、提炼、分析、总结,学会用数据指导运营。)
2、运营反查(干什么?用什么干?谁去干?怎么干?反推看全面抓细节。)
3、资源反查(自身资源投入,外部资源整合,合理规划把资源用到刀刃上。)
4、营销反查(微信营销即服务营销,客户至上不能只说到不做到。)
课后作业:《微信营销高级实战运营系统》落地计划书
附送:《微信营销高级实战运营系统》落地工具包 

Sunday, November 27, 2016

可控性问题huangjianlongxx.viewerframe

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《企 业 绩 效 考 核 与 薪 酬 体 系 设 计 实 战 特 训 班》
【时 间】 12月05-07北京、12月11-13上海、12月26-28深圳
【对 象】 董事长、总经理、人力资源总监、人力资源经理等
【费 用】 54oo元/人
会·务·负·责·人:136·9147·2816   QQ:132·125·9124叶 霞 
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课程大纲:
绩效考核课程大纲:
一、推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题
1、企业建立绩效体系所面临的方法问题;
   以感觉为基础判断还是以事实为基础判断?
   短期考核还是长期考核?
   短期利益还是长期利益?
   关键业绩还是非关键业绩?
   绩效管理如何与战略接口?
   KPI成绩与奖金挂钩的问题?
2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响;
   传统文化对绩效管理的影响
   为什么没有人愿意做A?
   为什么推行绩效管理这么困难?
3、管理基础对推行KPI的影响

二、绩效管理的方式方法
1、模糊感觉判断法;
2、360°评估;
3、强制分布法;
   要不要排名?
   谁和谁排名?
   怎么排名?
4、关键业绩指标考核;

三、KPI操作中的几个基本问题
1、什么是目标与指标
2、KPI指标的基本属性与操作注意要点
   为什么评价起来感觉很难操作——刻度问题;
   他们为什么不接受这些考核指标——可控性问题
   为什么考核这些指标后适得其反——行为问题
3、在公司建立KPI体系的思路;

四、平衡计分卡
1、什么是平衡计分卡;
2、战略与平衡计分卡有什么关系?——战略与战略地图;
3、平衡计算分卡落实的三种方式;

五、如何分解KPI
   分解KPI的过程中会遇到很多问题,比如:
   一个kpi指标和好多部门都有关系,到底考核谁好呢?
   如何解决这些问题呢?如何将KPI分解落实下去呢?
1、如何分解KpI——上一级指标与下级指标的关系
2、分解指标的2种基本方法
3、按照驱动因素分解KPI指标,3种基本的模式
4、按照驱动因素分解的四种方法
   按照指标的结构分解法;
   OAM分解法;
   贡献路径图法;
   流程关键控制点法;
5、分解KPI指标的注意问题

六、指标词典的编制
   为什么需要定义KPI,怎样定义KPI?
1、为什么需要定义KPI
2、财务指标定义时,需要注意的问题;
3、非财务指标,定义时需要注意的问题;
4、谁来提供数据——自己提供,别人提供,利益相关者提供?

七、任务指标如何定义
   职能部门的指标,有些无法量化,该如何定义?
1、职能部门工作的特点;
2、什么是任务指标;
3、难度不同的任务考核;
4、工作量不均衡如何处理?
5、谁来制定任务?
6、临时任务多如何处理?
7、任务指标的定义模式;

八、目标值的确定
   找到了衡量指标就可以了嘛?如何确定目标呢?
1、设定目标的痛苦;
2、目标订不准怎么办?
3、没有历史数据怎么办?
4、竞争,资源,能力对目标的影响;
5、如何让下属主动把目标定的最合适——联合基法
6、长周期的目标如何分解到短周期;

九、KPI的计分方式
1、比率法;
2、层差法;
3、说明法;

十、权重的设计
1、什么是指标的组合方式;
2、组合方式的种类;
3、设置权重的步骤与注意问题;

十一 、主基二元考核法
   关注了关键业绩指标,非关键业绩指标怎么办?
不关注非关键业绩指标是否会出问题?
   如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标,
资源是否够用?如何解决这个问题呢?
1、KPI所无法解决的问题;
2、主要绩效与基础绩效的关系;
3、如何在实践中运用主基二元考核法;

十二、推行绩效管理所遇到的问题与对策;
   推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情,
KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢?
1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责;
2、推行绩效管理需要解决观念问题;
3、推行需要解决制度与技巧问题
4、推行需要解决心态问题;

十三、绩效沟通
1、计划阶段的绩效沟通
2、辅导阶段
3、考核阶段的绩效沟通
4、绩效问题分析与改进——组织改进、领导改进、员工改进;

岗位分析:
一、什么是岗位分析
1、什么是岗位分析;
2、岗位分析的作用;

二、岗位分析的方法
1、组织与部门职责与岗位职责的关系
2、常用的岗位分析的方法——资料分析法,问卷法,观察;

三、岗位分析的步骤与流程
1、组织结构设计与流程设计;
2、部门职责设计;
3、岗位职责设计;
4、岗位任职资格设计;
5、常见的岗位设计的误区与错误;

四、如何确定编制的工具方法
1、业务数据分析法;
2、劳动效率定编法;
3、比例法;
4、预算控制法;

薪酬设计:
引子:
什么是薪酬;
人力资源价值链;
职位、人、市场、绩效对薪酬的影响;
薪酬设计的框架

一、岗位分析部分:
1、什么是岗位分析
什么是岗位分析;
岗位分析需要分析什么内容;
岗位分析的原则
2、岗位分析的步骤与流程
岗位分析的方法;
如何编制岗位职责;
3、任职资格
职位族划分;
岗位任职资格编制的方法;
4、如何确定编制的工具方法
业务数据分析法;
劳动效率定编法;
比例法;
预算控制法;

二、薪酬设计需要解决的矛盾——内部公平性
1.为什么要职位评估;
2.职位评估所使用的方法;
3.常见的职位评估的工具介绍;
4.如何设计或者选择职位评估模型;
5.职位评估的程序与注意问题;
6.职位评估案例

三、薪酬设计需要解决的矛盾——外部公平性
1.什么是外部公平性;
2.如何进行薪酬调查;
3.如何处理薪酬调查的数据;
4.如何确定薪酬水平;
5.中位值级差的计算;

四、薪酬结构的划分;
1、什么是薪酬结构;
2、薪酬的幅度与重叠度的计算;
3、宽带还是窄带;
4、固定与变动比例的划分需要考虑的问题
薪酬水平
行业特点
管理层次
职位序列;

五、薪酬与能力的关系
1.薪酬为什么需要和能力挂钩;
2.什么情况下需要与能力挂钩;
3.技能薪酬帮助企业解决的三个问题;
4.如何评估员工能力;
5.加薪是以能力为核心,还是以业绩为核心;

六、奖金设计如何使公司、部门、个人三挂钩;
1、几种公司、部门、个人奖金挂钩模式的思考;
2、几种模式优缺点的对比;
3、集团公司下属分子公司的效益是否要与集团公司挂钩?

七、奖金设计与外部因素的影响
1、老总的奖金究竟该不该发?
2、采购经理的奖金究竟该不该发?
3、如果过滤外部因素的影响;

八、企业内各部门奖金设计的要点
1、销售部门提成制,还是奖金制?
2、项目类型工作奖金的设计;
3、生产部门奖金的设计;
4、年薪制奖金的设计;

九、发奖金的周期
1、奖金周期与考核周期;
2、年终奖还是年中奖;
3、时机选择要考虑的要点;
4、奖金的滞后性;

十、薪酬管理
1、薪酬分析;
企业宏观的薪酬分析——投入产出;
微观的薪酬分析——内部竞争比率与外部竞争比率;
2、如何给员工设计加薪
按照业绩考核成绩加薪;
分数与排名对加薪的影响;
按照能力加薪;
按照能力与业绩综合考虑加薪;
按照能力与业绩与员工在宽带中的位置加薪;
3、薪酬预算与控制

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下午 03:26:27

Saturday, November 26, 2016

专注的力量huangjianlongxx.viewerframe

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销 售 精 英 技 能 提 升 训 练 营
【时间地点】 2014年12月13-14北京、12月18-19上海、12月20-21深圳
【参加对象】 总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等
【授课方式】 讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【学习费用】 原价32oo元,特价198o元/2天/1人(含课程讲义、午餐、税费、茶点等)
会·务·负·责·人:136·9147·2816   QQ:132·125·9124叶 霞 
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课程大纲:
第一单元:状态决定成败,销售精英须具备的六大巅峰心态
  市场的不景气,客户难缠,任务的压力……等等这些是否已经让你疲惫不堪?如何能迅速调整状态,解决
厌烦工作的心态、永久保持激情状态、养成积极行动,全力以赴的习惯、不断提升自己、成长自己这对于每
一位销售人员都是需要去思考的问题,要知道状态决定成败!
一、危机意识
a、案例:成功的人士都是具备危机意识的,企业要有危机意识,个人也要有危机意识
b、危机意识就是永不满足的进取心,对于销售人员,自我满足意味着职场"自杀"
二、坚定目标
a、目标与人生的关系(哈佛大学的调查)
b、销售人员缺乏动力源于没有目标,人生须反躬自省的三个问题
c、合理目标的5个条件
三、专注执着
a、管理大师博恩.崔西的提醒
b、小故事:专注的力量
四、乐在工作
a、启示:不是做得好才来喜欢,而是喜欢才会做得好
b、销售人员保持激情的源动力来自于爱上自己的工作
五、永不言败
a、销售精英的信念——永不言败
b、做到永不言败需要时刻保持积极阳光的心态
c、视频分享
六、决不放弃
a、故事《纯白色的金盏花》启示:唯一的失败是您选择了放弃
b、销售精英需要决不放弃的信念
c、视频研讨/分享

第二单元 客户心理认知
一、以客户为中心,转换角色,从卖方思维到买方思维
二、讨论:请思考客户为什么会买?都说有需求就会购买,为什么客户跟我们沟通时需求状态也存在,最终
却没买?
三、从分析"卖点"到研究"买点",从一味研究怎么把客户"搞定"?到研究别人是怎么把你"搞定"?
什么是需求?
* 客户为什么说不需要?是不了解吗?还是有其他原因?
* 当碰到客户说不需要时,你的应对是正确的吗?
* 如何刺激对方的需求呢?注意:对现状满意的客户是没有改变的动力的。
* 信任关系的建立中哪些因素会导致对方不信任我们?
* 销售是信心的传递,自信是销售精英的第一把武器,为什么我们的销售人员不自信?如何培养自信呢?淡
化销售痕迹:我们不是买东西给客户,而是帮助对方选择适合他的产品,服务需要我们不断提升专业能力,
更加从容应对客户各种问题为什么在销售沟通中还要照顾对方的情绪?为什么有些销售人员说得很有道理,
对方却不接受?多一点认同,少一点辩驳你的准客户找对了吗?找对人做对事价值的困惑?我们卖的到底是
什么?
* 都说我们卖的不是产品,是产品可以给对方的好处,为什么我把好处讲的很清楚了,对方还是不接受?
* 影响价值的三个关键因素
四、榜样模式解析——找对榜样,少走弯路
案例:医生VS药店"销售"模式分析
学医生"开药方"而不是学药店营销代表单纯"卖药"
销售人员如何迅速调整销售模式,做"销售医生"

第三单元 计划阶段——销售之前地准备工作
一、我们不会计划失败,但绝大多数时候我们因为没有计划导致失败
二、任何战争之前,情报战一定是走在最前面的,销售亦然
三、根据客户数据分析,制定销售机会管理计划:
    销售机会管理内容
1.相关背景
    客户为什么要做进行这次采购?
    客户方真正的驱动力是什么?
    客户希望通过实施此项目达到什么效果?
    如何评估最终成果?
2.销售机会进度
3.目标销售额
4.预计签单日期
5.目前客户方面所面临的困难
6.就本次销售过程而言,客户最关心的问题有哪些?
7. 客户在这次采购中的决策流程?
8.关键人是谁?如何与之建立良好关系?
9.己方的优劣势分析
10.主要竞争对手的优劣势分析
11.自己的竞争策略是什么?如何强化己方优势,将客户焦点集中在己方优势上?

第四单元 如何建立与客户的信任关系
一、销售=搞关系吗?
二、都说销售就是搞关系,那为什么有些关系你始终搞不进去?其中是否有我们忽略的因素呢?
    分组研讨/分享:初次拜访时你是如何去建立好的第一印象?
三、形象走在成功之前,人与人之间的互动,第一印象决定了接下来双方沟通的顺畅度
* 销售的本质是推销自我,激情有时比技巧更重要时刻展现自己最好的形象,你希望你在客户心目中是什么
形象,你就以什么形象面对客户
四、初次拜访需注意什么?
    1.为什么初次拜访时无话可讲?先交流感情,再谈事情
    2.如何打破陌生人沟通的屏障?迅速达到融洽的氛围?
    3.如何巧妙地找到对方得意处适当赞美开场?
五、会"听"大于会"说"
    1.为什么你说得很好却打动不了对方?销售人员仅仅能说就能做好吗?
    2.如何有效倾听?
    3.顾问式销售的核心:引导对方说更多
六、让对方"爱"上你的秘诀
    1.如何让客户跟我们之间像"知己般"沟通?
    2.想一想生活中跟你走得比较近的人有什么特征?你为什么愿意接近他?
    3.like法则,学会用对方喜欢的方式交流。
七、互惠原则
    案例:视频分析——片中的人物去拜访客户为什么第一次连门都没进去和第二次却相对顺畅?
    如何在对方公司发展"金牌小卧底"?
    不要忽略每一个看上去不重要的人,广结善缘才能得善果。
    给对方他想要的,他就会给你你想要的。
八、不同性格客户分析与应对重点(活泼型/力量型/完美型/和平型)

第五单元 客户需求的探寻与引导
一、我们的客户哪些不一样,你对客户的需求了解吗?
二、在需求的角度,我们的客户大致分三类
    完全明确型——有需求、有标准
    半明确型——有需求、没标准
    不明确型——没需求、没标准
三、针对不同类型得客户,我们的沟通策略和引导重点是什么?
不明确型:
    a.找问题,创需求
    b.销售中的提问技巧
    背景性问题:摸清客户基本情况
    探究性问题:试探对方潜在不满
    暗示性问题:适当加大对方痛苦
    解决性问题:自信提出解决方案
    c.角色扮演/实战模拟
半明确型:
    讲理念,建标准(一流的销售员卖的是观念,而不是产品)
    如何影响对方决策:三阶沟通法
    案例:卖名表的销售人员
完全明确型:
    问标准,讲产品
    当对方标准与我们产品/服务吻合时,该如何应对?
    当对方标准与我们产品/服务不吻合时,如何调整?
    案例:难当的月老
四、视频分析

第六单元 如何推荐产品——价值塑造的黄金法则
一、为什么需要我们主动推荐?
1.客户往往并不知道自己的需求应该如何满足,最困惑的事就是如何选择产品,分辨产品差异化;
2.客户想要的就是他一定需要的吗?
3. 满足客户提出的要求,是引导客户在不同公司之间做比较,而不在我公司做出决策;
4. 单纯强调产品的时代已结束,销售人员要给客户解决方案;
5. 任何商品只适合特定的客户或适合客户特定的环境下使用。
6.好的,不一定是最适合的,最适合的才是最好的
二、如何给客户推荐,产品的价值如何塑造到位?
紧扣需求:依需求而推荐
展示优势:你能说出你产品的独特卖点吗?它跟别人有什么不一样?
导向利益:卖结果而不是卖"成份"
FABE法则应用级话术
小组演习:每个人向小组其他成员销售自己公司的产品或服务
互动:现场竞卖
  每个小组即为"一家公司",现场向其它组售卖产品(小组自己准备),每组十分钟,最终
以收到的现金为准计算小组成绩

第七单元 有效处理客户异议——问题的处理与成交
一、客户为什么会有异议?问题的源头在哪里?
二、客户异议处理的5个注意事项
1.当不确定客户是否真实关注的条件下,不要作无意义的让步,因为谈判需要虚构的筹码;
2.客户会隐藏自己真实的需要,而提出多个条件,在小要求上退让,而坚持自己的核心要求;
3.主动单方面让步,会让客户感觉到产品在贬值;多次单方面让步会让客户感觉到销售人员不诚信;
4.不要轻易地让步,除非交换,越难得到的条件越珍惜;双赢是双方感觉上的双赢,大家都认为自己赢了;
5.如果谈判出现僵局,或无法直接回答客户时,销售人员要及时增加选择;
三、有效处理客户异议的3大策略与6大流程
四、习惯性问题分析与处理
    当客户说"我再考虑考虑"、"我们还要比较一下"、"留份资料吧"……时,我们如何应对?价格异
议处理的实用话术。
五、迅速察觉对方的成交信号
六、成交的关键——敢于成交
    案例分享:我是如何拿下订单的

第八单元:关于客户服务的提醒与总结——客户至上的服务理念
一、失败的销售人员往往在这个阶段容易忽略,他们会觉得一切尘埃落定而忽视后续的维护,
    一锤子买卖的思路会阻碍销售成功的道路
二、为什么有些人持续能成交,而多数营销人员只能偶尔成交或者做一单少一个客户?
三、销售的最高境界——不销而销?如何做?怎么感动客户?
四、都说客户至上,仔细思考,你做得如何?销售时你想的是你的提成还是真正帮到客户?
五、案例分享/研讨:我们工作中如何秉承客户至上的服务理念?
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下午 06:53:28

Wednesday, November 23, 2016

.无固定期限劳动合同解除的条件---huangjianlongxx.viewerframe

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新《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》实操应对策略与有效调岗调薪、裁员解雇及违纪问题员
工处理技巧

【时间地点】
2014年11月28-29日上海(B单元)
      12月05-06日北京(B单元)
      12月12-13日深圳(B单元)
      12月19-20日广州(A单元)
      12月26-27日上海(A单元)
      12月30-31日北京(A单元)
注明:该课程2天为一个单元,A单元与B单元内容是完全独立的不分先后顺序,客户可根据自己需求选择参
加A单元或者B单元,或AB单元均参加,可以参加完A单元再参加B单元或者先参加B单元再参加A单元均可,A
单元与B单元内容请看下面的课程大纲!!!
【参加对象】 董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及人事行政管理人员、工会干部、法
             务人员及相关管理人员、相关律师等。
【授课方式】 讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【学习费用】 参加A单元:28oo元/1人,5ooo元/2人;参加B单元:28oo元/1人,5ooo元/2人
                参加AB单元:5ooo元/人,(含课程讲义、午餐、税费、茶点等)
会·务·负·责·人:136;9147;2816   QQ:132;1259;124叶霞
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课程大纲:
A单元内容(共2天,15个以上经典案例)
专题一:招聘入职
1.如何预防劳动者的"应聘欺诈",如何证明劳动者的"欺诈"?
2.招收应届毕业生,应注意哪些细节问题?
3.招用达到法定退休年龄的人员,应注意哪些细节问题?
4.招用待岗、内退、停薪留职的人员,应注意哪些细节问题?
5.入职体检需注意哪些细节问题?
6.入职前后用人单位应告知劳动者哪些情况,如何保留证据?
7.《入职登记表》如何设计,才能起到预防法律风险的作用?
8.劳动者无法提交《离职证明》,该怎么办?
9.企业如何书写《录用通知书》,其法律风险有哪些?

专题二:劳动合同订立
1.用人单位自行拟定的劳动合同文本是否有效,是否需要进行备案?
2.劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同,用人单位如何应对?
3.未签订劳动合同,需支付多长期限的双倍工资?是否受到仲裁时效的限制?
4.劳动合同期满,继续留用劳动者,但未续签合同,是否也需支付双倍工资?
5.什么时候为最佳时间,签署劳动合同、用工协议?
6.法律禁止2次约定试用期,劳动合同期限和试用期限该如何约定?
7.用人单位收购其他组织时,如何与被接收的员工签订、变更劳动合同?
8.应否与属于职业经理人的法人代表签订劳动合同?

专题三:试用期
1.可否先试用后签合同,可否单独签订试用期协议?
2.员工主动申请延长试用期,该怎样操作,才规避赔偿风险?
3.试用期满后辞退员工,最少赔2个月工资,该如何化解?
4.试用期最后一天辞退员工,赔偿概率为70%,如何化解?
5.试用期满前几天辞退员工,赔偿概率为50%,如何化解?
6.不符合录用条件的范围包括哪些,如何取证证明?
7.《试用期辞退通知书》如何书写,以避免违法解除的赔偿金?
8.出现"经济性裁员"情况,优先裁掉试用期的新员工,合法吗?

专题四:无固定期限劳动合同
1.无固定期限劳动合同到底是不是铁饭碗,会不会增加企业成本?
2.无固定期限劳动合同解除的条件、理由有哪些?
3.用人单位拒绝签订无固定期限劳动合同,有何风险?
4.签订了固定期限劳动合同的员工,期间工作累计满10年,能否要求将固定期限合同变更为无固定期限合同
  ?
5.连续订立二次固定期限劳动合同到期,用人单位能否终止合同;员工提出签订无固定期限合同,用人单位
  能否拒绝?
6.合同期满劳动者由于医疗期、三期等原因续延劳动合同导致劳动者连续工作满十年,劳动者提出订立无固
  定期限劳动合同的,用人单位能否拒绝?

专题五:特殊用工协议
1.培训服务期与劳动合同期限有何不同,劳动合同期限与服务期限发生冲突时如何适用?
2.培训服务期未到期,而劳动合同到期,用人单位终止劳动合同的,是否属于提前解除劳动合同,如何规避
  ?
3.劳动者严重过错被解雇,用人单位能否依据服务期约定要求劳动者支付违约金?
4.在什么情况下,可签署竞业限制协议?
5.在什么时候,企业更有主动权签署竞业限制协议?
6.无约定经济补偿的支付,竞业限制是否有效?
7.竞业限制的经济补偿的标准如何界定?
8.要求员工保密,企业需要支付保密工资吗?

专题六:劳动关系解除终止
1.双方协商解除劳动合同并约定支付适当的经济补偿,事后劳动者追讨经济补偿的差额部分,仲裁机构有可
  能支持劳动者的诉求,企业如何避免案件败诉?
2.能否与"三期妇女、特殊保护期间的员工"协商解除,如何规避风险?
3.员工未提前30日通知企业即自行离职,企业能否扣减其工资?
4.员工提交辞职信后的30天内,企业批准其离职,可能有风险,如何化解?
5.员工提交辞职信后的30天后,企业批准其离职,也可能有风险,如何化解?
6.对于患病员工,能否解除,如何操作才能降低法律风险?
7.实行末位淘汰制,以末位排名为由解雇员工,往往被认定非法解雇,企业该如何做,才避免案件败诉?
8.以"组织架构调整,无合适岗位安排"为由解雇员工,感觉非常符合常理,但往往被认定非法解雇,企业
  该如何做才避免风险?
9.以"经济性裁员"名义解雇员工,感觉非常符合常理,但往往被认定非法解雇,企业该如何操作?
10.《解除劳动合同通知书》如果表述不当,往往成为劳动者打赢官司的有力证据,企业该如何书写,才避
   免案件败诉而承担法律责任?
11.解除劳动合同前未通知及征求工会的意见,是否构成非法解除?
12.劳动合同到期后,经常出现该终止的忘记办理终止手续,该续签的忘记办理续签手续,其引发的风险非
   常大;那么企业该如何规避风险?

专题七:社会保险法
1.用人单位拖欠社保费,有什么法律责任?
2.用人单位不足额缴纳社会保险如何处理?
3.员工不愿意买社保,并与单位签有协议的情况下,该协议是否有效?
4.试用期间,是否必须缴纳社会保险?
5.如果无参保,劳动者因第三方责任产生的医疗费用,能否要求单位报销?
6.企业协助辞职员工骗取失业保险金,有什么法律风险?
7.女职工未婚先孕、未婚生育争议如何处理?
8.怀孕女职工提出长期休假保胎,直至修完产假,该如何协调此问题?

专题八:劳动争议处理
1.用人单位败诉的原因主要有哪些?
2.仲裁或法院在处理案件时,如何适用法律法规?
3.如何判定政策法律法规的效力等级?
4.公开审理的开庭形式,有何风险,如何避免风险?
5.申请仲裁的时效如何计算;如何理解"劳动争议发生之日"?
6.如何书写答辩书,有哪些注意事项?
7.开庭期间,质证与辩论需要注意哪些关键问题?
8.举证责任如何分配,无法举证的后果有哪些?

B单元内容(共2天,15个以上经典案例)
专题一:绩效管理与岗位调整
1.企业单方调整岗位,员工往往可被迫解除合同并索赔经济补偿,如何规避?
2.调岗时没有书面确认,员工到新岗位工作2个月后能否要求恢复到原岗位?
3.可否对"三期内"女职工进行调岗、调薪?
4.员工认同绩效结果,为什么在"不胜任工作"引发的争议中还是败诉?
5.为什么企业根据绩效结果支付员工绩效奖金,最终被认定非法克扣工资?
6.法律上如何证明劳动者"不能胜任工作"?
7.对绩效考核不合格的员工,如何合法辞退?
8.绩效正态分布往往强制划分5%的员工为不合格者,是否合法?

专题二:劳动报酬、薪酬福利
1.工资总额包括哪些工资明细?
2.新进员工薪资管理问题及处理技巧;
3.调整工作岗位后,可以调整薪资标准吗?
4.如何通过薪酬调整处理员工失职、违纪等问题?
5.值班算不算加班?
6.加班加点工资支付常见误区?
7.用人单位如何设计工资构成以降低加班费成本?
8.未经用人单位安排,劳动者自行加班的,是否需支付加班工资?
9.劳动者主张入职以来的加班费,如何应对?
10.劳动者在工作日\法定节假日加班,能否安排补休而不予支付加班费?
11.病假、年休假、婚假、产假、丧假等的享受条件及工资待遇标准?
12.离职员工往往回头追讨年终奖,有可能得到支持,如何规避该风险?

专题三:违纪违规问题员工处理
1.劳动者往往拒绝签收处分、解雇通知书,如何应对?
2.问题员工往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规事实,企业该如何收集证据?
3.对于违纪员工,应该在什么时间内处理?
4.怎样理解"严重违反用人单位的规章制度"?
5.如何在《惩罚条例》中描述"一般违纪"、"较重违纪"及"严重违纪"?
6.怎样理解"严重失职,营私舞弊,给用人单位造成重大损害"?
7.如何界定"重大损害","重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失?
8.如何追究"严重失职、严重违纪违规"者的法律责任?
9.能否直接规定"禁止兼职,否则视为严重违纪违规"?
10.直线部门经理擅自口头辞退员工,仲裁机构往往认定企业非法解雇,企业该如何做,才避免案件败诉?
11.劳动者不辞而别、无故旷工,却主张被企业口头解雇,往往得到仲裁机构的支持,企业该如何做,才避
   免案件败诉?
12."录音录象"证据,仲裁与法院是否采信;企业内部OA系统上的资料能否作为证据使用;电子邮件、手
   机短信能否作为证据使用?

专题四:经济补偿
1.用人单位需向劳动者支付经济补偿的情形有哪些?
2.什么情况下用人单位需支付两倍的经济补偿?
3.劳动者可否同时向用人单位主张经济补偿和赔偿金?
4.经济补偿计算的基数及标准如何确定?
5.经济补偿年限最高不超过十二年的适用范围?
6.如何计算《劳动合同法》生效前后的经济补偿年限?
7.如何理解"六个月以上不满一年的,按一年计算;不满六个月的,向劳动者支付半个月工资的经济补偿"
  ?
8.劳动合同法环境下"50%额外经济补偿金"是否继续适用?

专题五:规章制度、员工手册
1.企业人力资源管理体系中哪些内容跟劳动法有必然联系?
2.人力资源、劳动用工管理制度应该包括哪些必备内容?
3.制定规章制度的程序要求给用人单位带来哪些风险,如何应对?
4.非国有用人单位如何组建"职工代表大会"?
5.无纸化、网络化办公下的公示,存在哪些风险?
6.如何公示或告知,更符合仲裁或诉讼的举证要求?
7.规章制度能否规定对员工进行经济处罚?
8.规章制度违反法律法规,劳动者可以被迫解除并索取经济补偿,如何防范?

专题六:工伤保险条例
1.属于工伤范围的情形有哪些?
2.不得认定为工伤的情形有哪些?
3.怎样理解"上下班途中",怎样控制期间的风险?
4.发生工伤事故,用人单位需承担哪些费用?
5.工伤员工借故拒绝复工,借故不断休假,如何处理?
6.对于第三方造成的工伤事故,劳动者能否要求用人单位支付工伤待遇又同时要求第三方支付人身伤害赔偿
  ?
7.用人单位能否以商业保险理赔款替代职工工伤赔偿待遇?
8.发生工伤事故,双方私下和解,补偿协议该如何签订才有效?

专题七:劳务派遣
1.劳务派遣用工模式,有何利弊,利大还是弊大?
2.劳务派遣合作协议必须注意的风险细节有哪些?
3.新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些?
4.派遣工"第三签"时,能否要求签订无固定期限劳动合同?
5.哪些岗位可以使用派遣工,辅助性、临时性、替代性如何理解与操作?
6.新规定对于同工同酬提出哪些新要求,如何规避同工同酬风险?
7.采用劳务派遣用工方式,能否异地参保?
8.用工单位如何行使对派遣员工的退还或退换权?
9.如何处理违反用工单位规章制度的派遣员工?
10.怎样规定派遣员工的辞职程序和离职责任?
11.部分劳务公司很可能面临关闭停业,原来的派遣工的劳动关系如何处理?
12.业务外包与劳务派遣的本质区别有哪些?
13.如何筛选承包方,需考察哪些细节要点?
14.用工单位如何应对派遣合作争议和劳动争议?
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下午 08:25:24

Tuesday, November 22, 2016

余世维诚邀您来学习

为什么企业没有人才,存在哪些问题:
公司的快速发展和人的综合能力提升速度不相协调!
企业所器重的人才创造不出绩效,让企业屡屡失望!
公司人资缺乏对人才识别的技能,缺乏人才复制传承的系统性!
自主培养的人才忠诚度高,和企业文化相适应,但自主培养速度慢、周期长。
尽心血挖到的人才,流动性大,跳槽率高,与企业文化容相冲突,不能公司所用!
……

Saturday, November 19, 2016

五大角色错位---huangjianlongxx.viewerframe

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赢 在 基 层 — 班 组 长 管 理 的 五 大 剑 法
【时间地点】 2014年12月13-14上海、12月20-21深圳
【参加对象】 企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部
【学习费用】 3200元/2天/1人(含课程讲义、午餐、税费、茶点等)
会·务·负·责·人:136.9147.2816   QQ:1090.728.160 刘 先 生 
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课程大纲:
剑法1----知己知彼,百战百胜一线主管的地位和使命
  班组管理的概念
  班组长的地位和使命
  班组长的具体职责
  班组长的素质要求
  从员工到班组长管理角色的转变
  从技术型人才到管理型人才
  案例分享:足球天才马拉多纳的角色认知
  角色转换
  确定转变的类型,从而理解你所面临的挑战和机遇。
  班组长的三种心态:改变?&适应?& 走人?
  案例破冰:黄班长心态困惑?
  你的目标定位是什么?
  员工到班组长------角色转变的困难
  班组长角色定位
  班组长角色转变
  班组长角色分析
  班组长责任
  做性格测试问卷 
  案例研讨:性格分析你适合做什么角色?
  案例分析:小李的工伤你站谁的立场?
  班组长职权分解
  评估自己的弱点
  识别常见的"转变陷阱",避免脱离轨道
  五大角色错位
  案例讨论:我们为什么会经常做五大角色错位中的"同情者"?
  做十大管理能力问卷测试 
  实作与分析
  工作计划与知识结构
  加速学习:富有成效地学习,加速转变过程
  班组长的培训内容
  班组长的知识结构
  班组长的技能结构
  案例讨论:管理好自己&管理好工作&管理好下属?熟重熟轻?如何分配?
  有效授权技巧
  授权的概念
  通过授权给班组长松绑
  班组长不授权的理由
  可以和不可以授权的工作有那些
  有效授权的四步骤
  第一剑的总结及输出:
  通过角色认识,让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个"承上启下,承前启后,承点启面"的三承
三启角色,明确了自己每天必须做什么,应该做什么,可以做什么,不可以做什么。理解了自己在企业中经
常会掉进去的角色误区,明白了如何去做企业的好员工,主管的好下属,员工的好领导。
  输出:班组长的日周月工作计划表/班组长一日工作顺利表。

剑法2----造物先造人
  班组长教导能力的重要作用
  班组长教导的正确理念
  "教"与"导"的正确理解
  班组长常犯的错误教导方法
  新老员工不同的教导方法
  工作教导四阶段法
  角色演练:正确教导示范与模拟
  JI教导效果评估
  教导中的激励鼓励技巧
  班组多技能工训练的特点与条件
  班组多技能工训练的步骤
  问题研讨:员工为何不愿意做多能工
  案例讨论:教导的情境模拟
  案例分析:工作分解表的制作
  第二剑的总结及输出:
  下属为什么什么经常不按标准作业,为什么会经常做出不合格品,为什么会经常工作做不到点做不到位,
作为教头的班组长;如何改变员工的工作意愿,充实员工的知识,改善员工的技能,把员工不知道的地方教
导到知道,把不会做的教导成会做,把不标准的教导成标准,把不熟练的教导成熟练,把不愿意做的教导成
愿意做,这也是丰田TPS的基础,也是中国企业走向精益的基础。
  输出:训练预定表------识别问题员工/工作分解表------展现工作要点及细节/
  输出:训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性

剑法3----沟通从心开始
  人际篇----有效沟通,高效协调
  处理班组员工关系的重要性
  增进员工关系的基本原则
  创造令人愉快的人际氛围
  案例分析:张华的故事
  沟通的类型与沟通的步骤
  沟通的过程与沟通的障碍
  员工人际风格沟通技巧
  高效沟通的"三步骤"
  沟通中的看、听、问、说的技巧
  有效运用沟通化解员工的抵触
  WORKSHOP:现场沟通模拟演练
  案例分析:李强的故事
  人际篇----激励员工,提升士气
  员工缺乏干劲的原因
  激励员工士气的原则
  激励员工应做好的几件事情
  激励员工的几种方式
  正确运用"正激励"与"负激励"
  班组长激励员工的注意事项
  班组长的自我激励技巧
  角色演练:现场的激励模式
  案例讨论:数字的故事
  案例分享:红烧肉的故事---激励的精明及高明?
  班组员工提案改善三步法
  合理化建议与提案的区别
  激活班组员工提案的方法
  问题研讨:提案箱为什么成了摆设
  多产提案的方法和步骤
  案例分析:"员工提案表"范本解析
  人际篇----带好下属,留住下属
  班组长带好员工的艺术
  班组长管理员工的原则
  当好教练式的班组长
  班组问题员工管理法则
  案例分析:不合作的"刺儿头"
  案例分析:吊儿郎当的"老油条"
  做好新进人员的管理
  新员工流动原因及防范
  案例分析;新员工辅导员制度解析
  老员工流动原因及防范
  任用好职业倦怠的"老员工"
  案例:留住新人的技巧
  案例:规避员工离职方法与技巧
  人际篇----做好下属,辅助上司
  与上司处理好关系的原则
  如何获得上司的好感
  向上司提意见的诀窍
  冷静应对上司的批评
  向上司汇报工作正确的方式
  角色演练:班组长正确的工作呈报
  从"汇报"到"回报"
  从"制造问题"到"解决问题"
  如何处理与上司的矛盾
  问题研讨:如何对上司说"不"?
  做好下属应该注意的戒律
  第三剑的总结及输出:
  大多数班组长都是从基层提起来的,受教育背景及工作视野的限制,很多班组长经验都很丰富,但是往往
因为上述原因导致"茶壶里煮饺子,有货倒不出",这也是班组长七大能力中最薄弱的能力,沟通能力不足
,最终让班组长在承上中如何向主管汇报沟通,如何向下去布达任务,部门中出现问题我们喜欢感  情用事
,喜好用事,面对冲突的时候不知所措。现场如战场,问题点最多的就在现场,而现场问题大多数都来自于
沟通的问题-------沟通从心开始!
  输出:批评下属的三明治原则/赞赏下属的433原则/激励下属的三大法宝/
  输出:处理部门冲突的五个步骤/与主管相处的"非常6+1"

剑法4----要团队不要团伙
     迷思一:出勤不出工,出工不出力,出力不出活,出活不出利
  迷思二:如何变压力为动力,变动力为生产力
  迷思三:一放就乱,一管就死
  迷思四:过分迷信金钱的奖励作用,将金钱作为有效的激励手段
  团队与群体的区别
  有效团队的基本特点
  高绩效团队原则
  自我管理团队
  团队的思维与个体的思维----孙悟空斗不过白骨精的根本原因?
  团队的结构---从西游记来看团队的三角结构
  团队发展的四个阶段--从《伤心故事》中说明班组长在问题解决团队中的症结团队的角色分析:
  从西游记来分析团队的八大角色。
  小测试:团队中你扮演什么角色?
  问题研讨:棒球队还是篮球队?
  问题研讨:1+1 〉2?
  问题研讨:从蚂蚁吃大象来看班组团队精神?
  案例分析:看电影来解决班组团队建设中的10大实质性问题:
  如何树立成员的自尊?
  如何快速建立威信?
  如何治理棘手成员?
  如何处理集体错误?
  如何阻止下滑的认输心态?
  如何激励成员的意志?
  如何调动所有成员的斗志?
  如何动员成员的集体态度?
  如何找到提高业绩水平的关键点?
  如何实现业绩的稳步提升?
  第四剑的总结及输出:
  说起来,都是团队,做起来,都是别人不对?个人利益永远凌驾于团队利益之上,好不容易成立一个团队
结果总是从"同甘共苦----同舟共济---同床异梦---同归于尽"的结局。如何突破这种局面,我们通过大量
的测试,视频及案例来分析与引导,让班组人员从团伙走向团队!
  输出:团队性格测试表/团队工作表/团队角色分析表/团队运作流程表

剑法5----改变不了世界就改变自己
 工作改善篇---班组长的一日管理
  班前要准备的事情
  班中要准备的事情
  班后要准备的事情
  案例分析:《早会的改善》
  实例分享:《班组日清控制标准表》
  工作改善篇---班组现场标准化管理
  生产标准化的定义和意义
  班组标准化的推动
  案例分析:标准工时范本解析
  工作改善篇---卓越的现场品质管控
  你不可不知的质量意识
  质量意识的四个陷阱
  质量实现的六大控制
  重点关注产品直通率
  PDCA的概念和应用意义
  PDCA解决问题八步法的步骤
  案例分析:如何不制造不良,不流出不良。不接受不良?
  工作改善篇---班组现场改善管理
  现场改善的基本原则
  认识与剔除现场IE七大浪费
  案例分析:某生产线制作流程的改善
  班组现场改善四步法
  案例分析:"工作改善分解表"的应用
  案例分析:平衡生产线改善
  员工疲劳度的改善
  问题研讨:工作台多底要多高?
  工作流程的改善
  案例分析:"工程流程改善"范本解析
  工作改善篇---班组现场改善管理
  班组设备日常"三级保养"
  案例:丰田设备"自主保养"三件事
  班组自主维修"七步法"
  案例:大众设备抢修"三二一"法则
  设备"三位一体"的点检制度
  案例:"设备维修履历表"范本解析
  设备管理的"五层防护线"
  快速换型(模)"八步法"
  案例分析:"快速换型表"范本解析
  第五剑的总结及输出:
  影响世界的三件大事,一是佛教,二是道教,三是改善;维持注定灭亡,大多数班组长经验都很丰富同时
因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维,导致工作中不容易去否定现状,本章节我们从打工班组长右
脑作为起点,让班组长学会做任何事情先否定目前的现状,从而找到最有意义的事情,最佳的目的,最好的
时间,最好的地点,特别是最好的方法。
  输出:五五分析法/早会标准会/日清管理标准/标准工时表/
  输出:产能分析表/双手分析法/降低疲劳度/流程分析法/快速换胎
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2016-11-20

Wednesday, November 16, 2016

专注的力量-huangjianlongxx.viewerframe

huangjianlongxx.viewerframe
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销 售 精 英 技 能 提 升 训 练 营
【时间地点】 2014年12月13-14北京、12月18-19上海、12月20-21深圳
【参加对象】 总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等
【授课方式】 讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【学习费用】 原价32oo元,特价198o元/2天/1人(含课程讲义、午餐、税费、茶点等)
会・务・负・责・人:1369,1472,816   QQ:132,1259,124叶霞
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课程大纲:
第一单元:状态决定成败,销售精英须具备的六大巅峰心态
  市场的不景气,客户难缠,任务的压力……等等这些是否已经让你疲惫不堪?如何能迅速调整状态,解决
厌烦工作的心态、永久保持激情状态、养成积极行动,全力以赴的习惯、不断提升自己、成长自己这对于每
一位销售人员都是需要去思考的问题,要知道状态决定成败!
一、危机意识
a、案例:成功的人士都是具备危机意识的,企业要有危机意识,个人也要有危机意识
b、危机意识就是永不满足的进取心,对于销售人员,自我满足意味着职场"自杀"
二、坚定目标
a、目标与人生的关系(哈佛大学的调查)
b、销售人员缺乏动力源于没有目标,人生须反躬自省的三个问题
c、合理目标的5个条件
三、专注执着
a、管理大师博恩.崔西的提醒
b、小故事:专注的力量
四、乐在工作
a、启示:不是做得好才来喜欢,而是喜欢才会做得好
b、销售人员保持激情的源动力来自于爱上自己的工作
五、永不言败
a、销售精英的信念――永不言败
b、做到永不言败需要时刻保持积极阳光的心态
c、视频分享
六、决不放弃
a、故事《纯白色的金盏花》启示:唯一的失败是您选择了放弃
b、销售精英需要决不放弃的信念
c、视频研讨/分享

第二单元 客户心理认知
一、以客户为中心,转换角色,从卖方思维到买方思维
二、讨论:请思考客户为什么会买?都说有需求就会购买,为什么客户跟我们沟通时需求状态也存在,最终
却没买?
三、从分析"卖点"到研究"买点",从一味研究怎么把客户"搞定"?到研究别人是怎么把你"搞定"?
什么是需求?
* 客户为什么说不需要?是不了解吗?还是有其他原因?
* 当碰到客户说不需要时,你的应对是正确的吗?
* 如何刺激对方的需求呢?注意:对现状满意的客户是没有改变的动力的。
* 信任关系的建立中哪些因素会导致对方不信任我们?
* 销售是信心的传递,自信是销售精英的第一把武器,为什么我们的销售人员不自信?如何培养自信呢?淡
化销售痕迹:我们不是买东西给客户,而是帮助对方选择适合他的产品,服务需要我们不断提升专业能力,
更加从容应对客户各种问题为什么在销售沟通中还要照顾对方的情绪?为什么有些销售人员说得很有道理,
对方却不接受?多一点认同,少一点辩驳你的准客户找对了吗?找对人做对事价值的困惑?我们卖的到底是
什么?
* 都说我们卖的不是产品,是产品可以给对方的好处,为什么我把好处讲的很清楚了,对方还是不接受?
* 影响价值的三个关键因素
四、榜样模式解析――找对榜样,少走弯路
案例:医生VS药店"销售"模式分析
学医生"开药方"而不是学药店营销代表单纯"卖药"
销售人员如何迅速调整销售模式,做"销售医生"

第三单元 计划阶段――销售之前地准备工作
一、我们不会计划失败,但绝大多数时候我们因为没有计划导致失败
二、任何战争之前,情报战一定是走在最前面的,销售亦然
三、根据客户数据分析,制定销售机会管理计划:
    销售机会管理内容
1.相关背景
    客户为什么要做进行这次采购?
    客户方真正的驱动力是什么?
    客户希望通过实施此项目达到什么效果?
    如何评估最终成果?
2.销售机会进度
3.目标销售额
4.预计签单日期
5.目前客户方面所面临的困难
6.就本次销售过程而言,客户最关心的问题有哪些?
7. 客户在这次采购中的决策流程?
8.关键人是谁?如何与之建立良好关系?
9.己方的优劣势分析
10.主要竞争对手的优劣势分析
11.自己的竞争策略是什么?如何强化己方优势,将客户焦点集中在己方优势上?

第四单元 如何建立与客户的信任关系
一、销售=搞关系吗?
二、都说销售就是搞关系,那为什么有些关系你始终搞不进去?其中是否有我们忽略的因素呢?
    分组研讨/分享:初次拜访时你是如何去建立好的第一印象?
三、形象走在成功之前,人与人之间的互动,第一印象决定了接下来双方沟通的顺畅度
* 销售的本质是推销自我,激情有时比技巧更重要时刻展现自己最好的形象,你希望你在客户心目中是什么
形象,你就以什么形象面对客户
四、初次拜访需注意什么?
    1.为什么初次拜访时无话可讲?先交流感情,再谈事情
    2.如何打破陌生人沟通的屏障?迅速达到融洽的氛围?
    3.如何巧妙地找到对方得意处适当赞美开场?
五、会"听"大于会"说"
    1.为什么你说得很好却打动不了对方?销售人员仅仅能说就能做好吗?
    2.如何有效倾听?
    3.顾问式销售的核心:引导对方说更多
六、让对方"爱"上你的秘诀
    1.如何让客户跟我们之间像"知己般"沟通?
    2.想一想生活中跟你走得比较近的人有什么特征?你为什么愿意接近他?
    3.like法则,学会用对方喜欢的方式交流。
七、互惠原则
    案例:视频分析――片中的人物去拜访客户为什么第一次连门都没进去和第二次却相对顺畅?
    如何在对方公司发展"金牌小卧底"?
    不要忽略每一个看上去不重要的人,广结善缘才能得善果。
    给对方他想要的,他就会给你你想要的。
八、不同性格客户分析与应对重点(活泼型/力量型/完美型/和平型)

第五单元 客户需求的探寻与引导
一、我们的客户哪些不一样,你对客户的需求了解吗?
二、在需求的角度,我们的客户大致分三类
    完全明确型――有需求、有标准
    半明确型――有需求、没标准
    不明确型――没需求、没标准
三、针对不同类型得客户,我们的沟通策略和引导重点是什么?
不明确型:
    a.找问题,创需求
    b.销售中的提问技巧
    背景性问题:摸清客户基本情况
    探究性问题:试探对方潜在不满
    暗示性问题:适当加大对方痛苦
    解决性问题:自信提出解决方案
    c.角色扮演/实战模拟
半明确型:
    讲理念,建标准(一流的销售员卖的是观念,而不是产品)
    如何影响对方决策:三阶沟通法
    案例:卖名表的销售人员
完全明确型:
    问标准,讲产品
    当对方标准与我们产品/服务吻合时,该如何应对?
    当对方标准与我们产品/服务不吻合时,如何调整?
    案例:难当的月老
四、视频分析

第六单元 如何推荐产品――价值塑造的黄金法则
一、为什么需要我们主动推荐?
1.客户往往并不知道自己的需求应该如何满足,最困惑的事就是如何选择产品,分辨产品差异化;
2.客户想要的就是他一定需要的吗?
3. 满足客户提出的要求,是引导客户在不同公司之间做比较,而不在我公司做出决策;
4. 单纯强调产品的时代已结束,销售人员要给客户解决方案;
5. 任何商品只适合特定的客户或适合客户特定的环境下使用。
6.好的,不一定是最适合的,最适合的才是最好的
二、如何给客户推荐,产品的价值如何塑造到位?
紧扣需求:依需求而推荐
展示优势:你能说出你产品的独特卖点吗?它跟别人有什么不一样?
导向利益:卖结果而不是卖"成份"
FABE法则应用级话术
小组演习:每个人向小组其他成员销售自己公司的产品或服务
互动:现场竞卖
  每个小组即为"一家公司",现场向其它组售卖产品(小组自己准备),每组十分钟,最终
以收到的现金为准计算小组成绩

第七单元 有效处理客户异议――问题的处理与成交
一、客户为什么会有异议?问题的源头在哪里?
二、客户异议处理的5个注意事项
1.当不确定客户是否真实关注的条件下,不要作无意义的让步,因为谈判需要虚构的筹码;
2.客户会隐藏自己真实的需要,而提出多个条件,在小要求上退让,而坚持自己的核心要求;
3.主动单方面让步,会让客户感觉到产品在贬值;多次单方面让步会让客户感觉到销售人员不诚信;
4.不要轻易地让步,除非交换,越难得到的条件越珍惜;双赢是双方感觉上的双赢,大家都认为自己赢了;
5.如果谈判出现僵局,或无法直接回答客户时,销售人员要及时增加选择;
三、有效处理客户异议的3大策略与6大流程
四、习惯性问题分析与处理
    当客户说"我再考虑考虑"、"我们还要比较一下"、"留份资料吧"……时,我们如何应对?价格异
议处理的实用话术。
五、迅速察觉对方的成交信号
六、成交的关键――敢于成交
    案例分享:我是如何拿下订单的

第八单元:关于客户服务的提醒与总结――客户至上的服务理念
一、失败的销售人员往往在这个阶段容易忽略,他们会觉得一切尘埃落定而忽视后续的维护,
    一锤子买卖的思路会阻碍销售成功的道路
二、为什么有些人持续能成交,而多数营销人员只能偶尔成交或者做一单少一个客户?
三、销售的最高境界――不销而销?如何做?怎么感动客户?
四、都说客户至上,仔细思考,你做得如何?销售时你想的是你的提成还是真正帮到客户?
五、案例分享/研讨:我们工作中如何秉承客户至上的服务理念?
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上午 05:51:09

Thursday, November 10, 2016

《行政管理实操训练》《中高层经理全面管理技能实战训练》
                                        邀请您的参与

                              行政管理实操训练——课程简介

【时间地点】 11月12-13日北京  11月26-27日深圳    12月10-11日上海    12月17-18日北京
 
【参加对象】 行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。
【授课方式】 案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
【学习费用】 3800元/人(含二天中餐、指定PDF版本教材、茶点、发票等)
【课程赠送资料】 行政管理部门全套岗位说明书
               行政管理部门全套制度、全套流程
               行政管理部门必须掌握的管理知识
               PPT精美(400多个胚)模板
               彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
【培训特点】 500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升

备注:
1. 凡参加认证的学员,在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<行政管理师>>国际国内中英文版双职业资
格证书,(国际国内认证/全球通行/社会认可/官方网上查询);
2. 凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片;
3.课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员;

中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)

课程背景

  随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在
企业中的价值,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要
面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,更好的达成企业管理的目的。


课程目的

    本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,
成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成
为老板的"管家", 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

 课程大纲

第一讲、 行政管理的使命与价值——安全、省钱、省时间、满意度
行政管理的困惑?
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见
行政管理的定义
行政管理的四个方面:满意度、行政管理标准、行政监督检查、服务技能提升
行政人员成功案例分享:嘴勤、腿勤、脑勤---从行政专员到上市公司董事长
互动:您如何让你的行政工作创造价值翻倍?

第二讲:如何让行政部工作出彩----第一个关键词:服务创新
1、什么是优质的服务?
每个接触点都是白金点
行政服务创新的5个步骤---工作分析
案例分享:
车辆管理工作分析与最佳实践
案例讨论:
食堂管理工作分析与最佳实践
       保洁工作分析与最佳实践
       督导督办工作分析与最佳实践
 保安管理最佳实践分享
 宿舍管理最佳实践分享
服务创新与落地的三个关键:前台服务标准、前台管理点检表、前台点检路径设计

第三讲、如何成为领导得力的管家人----第二个关键词:行政管理
1、 行政管理者的自我管理
1)行政管理者的职业化心态
行政管理者的自我情绪管理
行政管理者的不良情绪传递管理
2)行政管理者如何打造自己出色的业绩
行政管理者的工作意愿
行政管理者的责任心
行政管理者的能力发展
行政管理必须用人所长—有上司所长、下属所长和自己所长
如何构建自己的能力优势---执行者、参谋、决策者
行政管理者的时间管理
2、 五个方面打造高效的行政团队---管团队
行政管理者应该做什么
行政管理者如何培养自己的领导力
行政管理团队打造的过程
案例分享:行政管理者打造成一个家,里面充满爱

3、 打造高效型的行政组织机构----标准化管理,管浪费与劳动纪律
五个方面打造节约型的行政管理
预算管理
行政采购体系搭建与战略采购
1)行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7个要素
制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操:如何拟定管理制度
2)政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
流程的价值
流程的规范与标准格式
流程的三个关键成功要素
案例实操:会议管理流程
3)行为规范建设
案例分享:行为规范手册

第四讲、成为领导的左右手和眼镜----办文、办会、办事
1、差旅管理
2、会议管理
会务分类-组织思路
组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书?如何组织开会
如何避免陷于会议忙碌之中?
4、接待管理
商务礼仪的三个核心要素         
商务接待
行政人员的着装、仪表、语言
行政接待安排与点菜
行政接待的无缝连接
案例讨论:如何接待前来考察的学者?

二、行政管理人员的能力素质------管事
1、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬助理
案例实战:根据学校实际情况撰写案例

2、公文写作
    公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
  案例:高级秘书何芬的烦恼
实操演练:年中总结
3、PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例:8步铸就世界级ppt演讲
4、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题—-成功的出发点
分解问题—-理性思维突破
优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终
案例实操:学院50周年庆典

5、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人(主管与人力资源绩效管理员)
绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
绩效辅导与检查计划
绩效考核
绩效反馈面谈与改进计划
案例实操:如何考核教务管理员

分享收获与行动计划
行政管理实操训练——讲师介绍
欧阳少波 老师

?咨询培训经验:10年
?专注于的业务领域
?行政管理
?战略管理
?组织结构设计
?HCM全面解决方案
?流程与制度管理
?欧阳少波先生毕业于北京大学,拥有工商管理硕士学位

    曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作,担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位
    他具有多年丰富的管理咨询和培训经验,为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务,所服务过的客户包括上市公司
、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业,行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业

授课风格

案例分析      模拟演练      游戏导入 
理论讲解      短片播放      故事调节

擅长课程


《行政统筹管理实操训练》
《企业关键人才的招募、留用及管理实战解析》
《行政统筹管理》
《流程与制度管理》
《管理者与绩效管理》
《企业文化与品牌塑造》
《解决问题的能力塑造》
《金字塔公文写作》
《商务接待》


部份咨询项目

2011 敏华控股组织人力项目    新奥燃气能力素质模型     人力资源专家
2010 格力电器绩效管理项目    项目经理
2010 中国电信运营中心人力资源战略规划    项目总监
2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目  项目经理
2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监
2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目    项目经理
2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理
2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理
2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理
2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目  项目经理
2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目 项目经理
2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计  项目经理
2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 项目经理
2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目  项目经理
2006 中国电子信息产业集团公司战略项目  项目经理

培训特色

  授课层次清晰,条理性和逻辑性强。在培训过程中,活跃流畅,充分调动学员的积极性、参与性。注重启发式教学,充分运用案
例和体验式教学方法,将理论与实际有效结合,在与大家分享心得的同时,使学员思考方式发生改变。此外欧阳老师亲和力非常强,
亦很受客户领导、学员的喜爱。

曾培训或咨询过的企业有

  华润啤酒、山东电力、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田
钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等

部分咨询客户

?中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
?为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
?山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
?为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。
?南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
?为保证驾校连锁项目的顺利实施,建立企业连锁管理体系,主要负责流程和行为的标准化。
?敏华控股有限公司
?组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。

客户评价

   行政统筹管理是杂烦乱的,但是培训老师能够使学员不觉得枯燥,气氛很活跃,学习到了平时工作中很理论知识 ,以及实操方法。
——上海英提尔交运汽车零部件有限公司  黄伟祥

   行政人事工作杂乱、烦锁,通过华为,微软等案例,学习行政管理正确方法,行政管理正确思维和行政管理正确工具。
——江苏新亚房地产开发有限公司  曹丽华

   课程精彩部份挺多的,但有一点,回去要实践的就是高效中的节约奖惩制度,做任何事,一定要"早一点,好一点,多一点"从
事行政工作5年多,第一次参加有关行政管理类培训,让我把平常所做的事汇总,检讨。感觉很棒!!
——东莞万好  黄玉婵

   老师的举例说明让人记忆深刻,能把学的内容用到实际的工作中去,把以往觉得难以处理的事务能有新方法更好的理顺,有信
心在以后带领好自己的团队,课程时间有点短,能用三天来安排也许会更加理解深刻。
——明治(青岛)橡塑制品有限公司 彭大珍

   与上级的沟通 2.给下属安排工作内容  3.年度总结使用数字信息图片  PPT形式  4.商务礼仪  这些都非常的精彩,通过学习,
改变思维各工作的态度,学习到新的方法。 
——中沙石化(天津)有限公司 康巍

   课程非常有实操性,针对一件事情从最细节的地主出发分析,对我个人而言,课程让我更多关注到的就是行政管理方面的细节
(会议接待,待人接物等)在行政基础如何做到出彩!           
——宁波朗生医药有限公司 施佩佩

   课程每一章都会有小组讨论,倾听同学的想法并进行点评,加深了课程的印象,对行政管理有了一个系统的理解
——铿腾(上海)有限公司 陈朔涓

   案例多,老师很幽默,课程气氛很好。认识到,一个人不是做越多越好,而且把重要的事做好。
——福建安健致远国际贸易有限公司  林聪

   通过此次培训,对行政工作的定位作用,具体工作方法及领导者的能力有了全面的了解,同时也认识了各行各业的行政精英,
正所谓"三人行,必有我师",这将是一笔丰富的资源。
——-湛江国联水产开发股份有限公司  唐岸莲

   课程老师与学员互动,老师讲课非常的风趣,鼓励学员自己总结,根据老师的培训内容及案例,联系到自己的工作,有了很多新的想法和思路。
——耐驰(兰州)泵业有限公司  徐东 

 

 

 

 

                                   中高层经理全面管理技能实战训练——课程简介

 

【时间地点】 11月10-12日北京     11月24-26日深圳     12月08-10日上海      12月15-17日北京

【参加对象】 企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到高层管
理以及其它预备管理人员
【授课方式】 内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练
【学习费用】 4600元/人(含三天中餐、指定PDF版本教材、茶点、税费等)
【赠送课外资料】
1. 课程讲师版ptt ;课程参考视频《大雁的故事动画片》《雍正王朝节选》等;
2. 管理资料电子书籍700多本(包括管理大师南怀瑾、彼得?德鲁克、杰克韦尔奇、稻盛和夫著作及沃尔玛、蒙牛等部分知名
企业传记;曾国藩、朱镕基等名人传记);
3. 部分知名企业管理手册、员工手册;
 


中层是企业的"中坚",如何才能真正的成为企业的中坚力量?
中层的成长是最"坚难"的,如何才能快速的成长?
管理需要理论、方法、经验,如何更好的融合、领悟提高?
西方管理注重制度、东方管理注重人性,如何协调平衡?
本次课程全面为你解决这些难题 !

课程背景

1、全面、系统的学习管理的全过程,统一观念、达成共识、激发活力;
2、良好的处理与上级、下属、其它部门之间的协同合作关系,处理好工作与人际关系,最大限度地发挥综合实力;
3、深入理解领导的管理魅力,快速提高下属的能力,更好的完成工作目标;
4、学会应用主要的管理工具(头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART);
5、建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力;
6、全面激励管理,让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。
7、管理越来越难了,员工太现实,在工资、奖金限定的情况下如何才能让他们更努力的工作。

课程收益

理论联系实践:再好的理论,不能实际应用,对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践工作的基础上,再次上升到
理论指导的高度上;
操作性强:在深入理解的基础上,提炼、总结、归纳大量的管理工具性的
生动活波:理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式,在轻松愉快的环境中得到提升。

中高层经理全面管理技能实战训练——课程大纲

第一章、什么是好的管理
一、管理的实质是什么? 
→管理的目的是让别人作事,管理好自己不是好的管理
二、管理的基本特性
 →目的性  有效性   他人性   多样性
三、什么样的管理是最适合企业的管理
→管理的方法和技术多种多样,什么样的模式才是最适合企业发展的?
→只有找到最适合我们企业发展的管理模式,才能避免管理的盲目性         
四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同
→管理者、领导者到底应该做哪些事?不应该做哪些事?
→制度化管理与人性化管理如何结合?
→管理者和领导者每天的工作内容有什么不同?
→组织的目的是什么?

第二章、如何管理工作态度
→如何才能快速的提高下属的工作绩效?
→如何让下属在主动积极,而不是被动消极?
→如何让下属在工作中全力以赴,而不是全力应付?
→如何让下属在工作中全力想办法,而不是推卸责任?
→合理完善的企业制度建设是必要的重要条件;
→提高下属的能力更是一个长期、持续的过程;
→能不能找到一个立杆见影的方法? 现在改变马上就看到效果?
→为什么说态度决定一切

第三章、管理角色的认知
→每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡
→上级经常做了过多下属应该做的事情
→自己的事情又没有时间做好  导致工作绩效不好、目标无法完成
理解分析 韩非子 : 下君尽已之能
                   中君尽人之力
                   上君尽人之智

第四章、领导力提升的技巧

分析讨论:什么样的领导是一个优秀的领导?
一、领导权威的来源
二、领导力的八个素质特征
1、诚信(是建立信任关系的出发点)
2、专业能力(主要是方向和决策,是领导力的基础)
3、关心、帮助下属(从工作、生活体现是领导力的源泉)
4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)
5、分享成功与失败(是领导力的结果保证)
6、学习提高(是领导力长远体现的根本)
7、精力和热情(是激发下属的发动机)
8、坚持 (是完成工作目标的基石)
领导力的本质分析(孟子):
君之视臣如手足,则臣视君如腹心;
君之视臣如犬马,则臣视君如国人;
君之视臣如土芥,则臣视君如寇仇.
视频分析:体现领导力的核心操作问题
三、领导方式
专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则


第五章、如何培养下属

→在优秀领导眼中下属个个都是人才,在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋
→培养下属的最高原则是任用下属的优点,而不是发现下属的缺点
→如何才能知人善用,如何才能人尽其才?
一、培养下属有什么好处1、对管理者而言
→可易于执行授权
→与部属建立互信互赖关系
→有助于目标与任务的达成
→有助于自己的成长
→获得成就感
2、对部属而言
→具备晋升 条件
→可了解上司期待
→产生自信
→有安全感
→能力的提升
→顺利完成工作
二、培养下属的顾虑
→这件事我最拿手、下属不会明白我的意图
→教下属的时间里,我早把事情做好了
→交给下属,我无事可做
→交给下属,  有失败的风险
→下属过于风光,我很难控制和指挥
三、培养下属的方法
→岗前系统培训  (心态、技能、认知、能力)
→岗位示范和指导(与工作相关的技能培训)
→随时随地  因材施教(启发引导,心态、能力的提升)
四、培养下属的原则
管理的目的不是改变人,而是任用他的才能  
1、确信下属有足够的能力,正面激励为主。(每天进步)
2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。
3、扬善于公庭,规过于私室。
4、培养核心团队。
5、让下属参与决策过程。
6、防微杜渐、诛大赏小。
案例分析:如何理解因材施教的培养原则?


第六章、时间管理

一、为什么要管理时间
1、从企业来说—市场竞争的必然
2、从个人来说– 个体生命的有限性
二、时间管理的目标:
三、时间管理的三个原则
第一原则:目标管理原则
第二原则:抓住重点原则 "80、20"法则运用
第三原则:工作优先级综合分析
四、时间管理的16个策略
第1招:时间预算表
第2招:跳出时间的陷阱
第3招:每日工作计划表
第4招:多用流程管理
第5招:今日事、今日毕
第6招:找出自己最佳工作时间
第7招:培养好的时间管理习惯
第8招:同时做两、三件事情
第9招:决不轻易"迟到"
第10招:没定期限就不叫工作
第11招:整理工作环境
第12招:各种文件只看一次
第13招:花钱买时间
第14招:集合零碎时间做大事
第15招:休息是为了走更远的路
第16招:使用管理时间的工具


第七章、管理沟通与关系协调

→管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力
→没有良好顺畅的沟通  就没有良好的工作结果
一、什么是沟通 ?
→沟通不是简单的讲话,沟通是相互的理解
→有效沟通的三个基本原则是什么?
→站在对方的立场上原则    时间及时性原则  主动性原则  
二、沟通的特性
→双向反馈是沟通的基础
→不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同:
→美国式的沟通是什么模式?
→日本式的沟通是什么模式?
→中国式的沟通是什么模式?
→与上级领导的沟通是什么模式?
→与下属的沟通是什么模式?
→沟通的效果比有道理重要
三、管理沟通的种类及形式
→管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用
→非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假
案例分析 、讨论  录像分析
四、沟通的步骤
五、不同沟通风格的管理者分析与应对→每个人都有不同的性格,决定他的行为方式和作事原则→学会了解自己、认识别
人的性格,做到知已知人,才能更好的沟通协调
→有方向、讲方法与对方沟通协调
→分析型人的特征与沟通技巧
→支配型人的特征与沟通技巧
→表达型人的特征与沟通技巧
→和蔼型人的特征与沟通技巧
案例分析:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
六、沟通的方向
→管理者与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原则
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
案例讨论:对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?
案例讨论:上级对你的报告有反对意见 你怎么办?
如何「处理下级越级向你汇报」?
如何「处理部属的过失行为」?
如何「处理上司调派自己部属工作的情况」?
如何「面对有能力但不听话的部属」?
如何「处理上级布置超额的工作」?


第八章、高绩效团队的建设

一、什么是团队
1、认识团队(1+1=?)
2、团队与群体的区别
3、团队行为曲线
讨论:分析团队与工作群体最本质的区别是什么?
二、高绩效团队的特征
1、明确的目标   (目标从哪里来?企业目标和个人目标如何统一?)
2、相互信任     (信任的基础是什么?如何建立?)
3、关心、帮助每个人(从哪些方面着手才是最有效的?)
4、沟通良好     (如何才能有效的沟通?)
5、分工与协作   (在具体工作中如何操作?)
6、合理的激励   (没有足够的条件怎么办?)
7、合理、完善的制度(制度目前不合理怎么办?)
8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛?)
案例分析、讨论:大雁的故事给我们什么启示?
三、高绩效团队的成员
1、如何选择团队的成员
→高效团队至少需要三种不同技能类型的成员:
→具有技术专长的人
→具有决策和发现、解决问题技能的人
→具有较强人际关系的人
2、团队成员的关系如何协调
3、如何解决成员的冲突
案例分析:团队的成员能力不足应该如何处理
通过凤凰卫视分析团队的成员与团队的绩效的关系
四、高绩效团队建设的流程及阶段
1、团队建设的流程
2、团队建设的阶段
视频分析:通过电视剧《亮剑》理解团队建设的过程及优秀团队的特性。


第九章、激励管理  低效率靠管理,高效率靠激励

一、激励的误区
→物质激励 精神激励  正激励 负激励 四种激励方法的关系
→物质激励是最主要的因素吗?
→精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么?
二、激励的四原则
→公平原则
→系统原则
→时机原则
→清晰原则
三、激励管理的理论
1、马斯洛的五种需要层次理论
2、奥尔德弗的ERG理论
3、麦格雷戈的XY理论
4、赫茨伯格 双因素理论
5、强化理论  美国心理学家斯金纳
6、戴维·麦克利兰(David Mcclelland) 成就需要理论
7、目标设定理论 
四、激励的方法
1、信任        认可- 表扬-赏识(如何培养对工作的成就感?)
2、承担责任       (为什么要为下属承担责任)
3、关心、帮助团队成员(工作与生活如何协调?)
4、薪水与升迁     (物质基础还要有保障)
5、工作兴趣       (如何才能把工作当成是一种兴趣?)
6、合理的制度     (公平、公正、公开)
7、工作气氛       (是一种软化剂)
8、企业目标与使命 (最终的解决方案)


中高层经理全面管理技能实战训练——讲师介绍

李革增 老师


?高级培训师、实战型培训专家;
?清华大学、北京大学特聘培训讲师;
?深圳管理咨询协会管理专家;
?外商投资协会培训专家;
?中国企业联合会顾问;
?香港光华管理学院客座教授;
?美国AITA认证国际职业培训师;
?欧洲SKP机构高级管理顾问;
?企业家协会特聘培训讲师;

    多年从事企业高层管理与咨询工作经验,在德隆集团、深高速、美国"MOTHERS
"、众人行管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。
    对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验;不仅具有深厚的理论知识,而且具备丰富
的实践操作能力;注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。

培训特色

以互动、情景式培训见长,注重受训人员的感悟及参与,培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强,
通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
  通俗:由于了解多个行业运作流程,从不讲学员听不懂的术语
  严谨:咨询人的特质,虽要标准化,但不呆板
  幽默:课堂上见

擅长课程

《中高层经理全面管理技能实战训练》HOT
《部门经理、管理干部综合管理技能提升》
《卓越领导力》HOT
《沟通艺术与关系协调》HOT
《如何建设高绩效的管理团队》
《全面领导力提升》
《企业中层经理全面管理技能训练》
《新任经理全面管理技能提升训练》
《管理沟通与工作协调技巧》
《高绩效管理团队的建设》
《从专业人才到管理高手》


曾培训或咨询过的企业有

长江电力(三峡总公司)、玉门油田、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三
星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务
所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创
维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、
宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中
海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普
照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职
业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心
连心化肥、河南瑞贝卡集团、神华集团等。

客户评价

1. 收获很多,体会很多,需要好好总结应用于工作; ——西安迈科集团  李志峰
2. 华为的专业课程很多,李老师的课程适合我们的中层管理人员快速成长起来; ——华为慧通总经理  张正
3. 我们的船长、政委都工作经验丰富,但是管理缺乏系统、科学,李老师的课程最实用、适合;——中远航运 人力资源部
4. 通过愉快的学习,很快就可以用到明天的工作,效果明显;——河南瑞贝卡集团 人力资源部  寇晓华
5. 李老师的课程引经据典、旁证博引、以中国文化为核心很适合我们的干部管理;——证券红周刊总经理 郭贵龙
6. 更多的理解了中层经理应该适合的工作模式及方法。 ——中国移动广东公司深圳分公司 蔡小勇
7. 从如何提高管理技能方面,学习、吸收到有效的方式方法及技巧。——TCL通力电子(惠州)有限公司 盛杰
8. 我们的干部都觉得培训时间太短了,都想多听李老师的讲授,太有启发了。——北京热电人力资源部 李经理
9. 李老师的课程理论联系实际,结合企业的具体情况,非常有操作性;——长江三峡工程开发总公司 人力资源经理
10. 一次系统、全面的整理自己的管理思路,非常有启发意义,受益非浅,很好;——华侨城集团 欢乐海岸 总经理 方言               

huangjianlongxx.viewerframe--当今物流仓储管理的挑战是什么?

                  高效仓储管理与工厂物料配送

【时间地点】 2016年月11月12-13日广州,11月18-19日上海

【参加对象】 高层管理者、采购、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的职业经理

【学习费用】  3200/2天/1人(含课程讲义、午餐、茶点等)

垂·询·热·线: 0755-6128-0006  ,021-31006787   18917870808  许先生

QQ、微信:320588808           

课程背景:
仓储物流管理的好坏对公司的影响有多大? 为什么进货环节经常出问题?为什么仓库的利用率低?盘点的作用有多大?为什么拣货配送需要那么多人?仓库损耗如何 降低?什么是现代化仓库?如何降低运输成本?如何管理好库存?条形码有用吗?


本课程从实战的角度,结合先进的工厂物流管理理念、众多企业的成功经验以及讲师在企业仓储物流方面多年的经验体会,教授如何管理物流仓储部门,提高仓库运营效率、提升部门绩效以及物流仓储部门在公司的影响。

培训收益:
1、当今物流仓储管理的挑战是什么?
2、如何做好收货入库管理?
3、如何做好储位管理?
4、如何提高盘点的有效性?
5、库存管理的挑战是什么?
6、如何做好库存的分类管理?
7、如何提高物料拣货配送的效率?
8、如何降低仓储管理的损耗?
9、如何选择与维护物流设备?
10、如何降低物流运输成本?
11、如何提高物流仓储的电子化水平?

课程大纲:
第一讲:当今物流仓储管理的挑战是什么?
仓库的类别有哪些
老板对仓储管理的最基本要求是什么?
谁是我们的'客户'?
'客户'对物流服务的要求有哪些-KPI?
不同'客户'的要求侧重点
储运管理的基本流程应该如何?
不同仓库的工作量侧重点?
组织架构设置(岗位设置)的原则
仓储(物流)岗位设置的依据
仓储(物流)岗位设置地图
岗位说明书的作用
岗位说明书应包括哪些内容
储运管理各环节的主要难度是什么?
物流管理的绩效考核体系
建立物流管理绩效考核体系的难度

第二讲:如何做好收货入库管理?
不同仓库的收货特点
收货入库的KPI指标?
收货作业的流程应该如何?
如何做好收货前的准备
卸货与检查
库存信息不准的仓库原因
填表为什么经常出错?
单证应该何时输入电脑?
为什么抽样方法很重要?
抽样的三类方法
如何抽样?
服装检验的抽样方法
抽样数量及判定标准
如何取样?
半成品库如何做好入库的点数
如何编写仓库的标准操作规程- SOP?

第三讲:如何做好储位管理?
储位管理的核心是什么?
三种仓库运作模式
储位管理的KPI指标有哪些
仓库的常规布局
如何计算仓库的利用率?
如何提高仓库的有效利用率
仓库合理布局的比例参考
立体仓与平面仓的比较
库区如何分配
各归类物品如何分配库区
如何摆放?
自建仓库还是外租仓库?

第四讲:如何提高盘点的有效性?
盘点的KPI指标有哪些?
盘点各KPI指标的关系?
盘点亏或盈应不应该罚
全面盘点的工作流程如何?
盘点准备工作做些什么?
盘点管理的难度是什么?
五种盘点方式的比较?
盘点的三种形式
盲盘与实盘的比较
车间物品怎么盘?

第五讲:库存管理的挑战是什么?
存放于仓库的物品都算库存吗
我们为什么要存库存
库存过高的缺点有哪些?
企业老总对库存管理有哪些要求?
企业老总对库存管理各目标的逻辑顺序?
什么是"零库存管理"?
周转率的类别
库存周转率的不同算法?
单库周转率与总周转率的区别?
库存周转率的计算案例
两种计算法的比较

第六讲:如何做好库存的分类管理?
库存管理的挑战是什么?
如何做好库存物品的分类管理?
如何进行原材料的分类?
饼干加工厂的原材料分类
本企业采购物品的分类
不同材料的库存管理策略
成品如何分类?
成品库存的分类管理策略
什么是Pareto(帕累托)分类法
如何进行帕累托分类?
第一步:对所需分析的指标,从大到小进行排序
第二步:计算每一物品占总体的百分率
第三步:计算每一物品的累积百分率
计算累积百分率的捷径法
计算累积百分率的意义
库存物品ABC分类的误解
如何应用帕累托法则
库存管理如何"盯死它"?
备件(耗材)如何备库存?
高值备件的库存管理特点
什么是备件生命期 —浴盆曲线
如何制定'资产类备件需求计划'?

第七讲:如何提高物料拣货配送的效率?
拣货(发料)的KPI?
哪些因素会影响拣货绩效?
如何建立拣货员的绩效工资制度
如何创建电子模板  
拣货运作的流程如何?
各阶段会出什么问题?
领料计划单的大小如何确定
拣货计划为什么会下的太晚
如何合理分配拣货单
如何按照拣货时间分配拣货单
拣货的两种基本方法
如何实施播种法?
两种拣货方法的比较
如何避免拣(发)错货?
领料与发料
拣货与发货
如何做到"先进先出"
如何改进'掏式库位法'
硬件设施对拣货的帮助
成品出货的流程?
成品出货的主要问题?
如何解决数量'不准'的问题

第八讲:如何降低仓储管理的损耗?
仓储管理不当造成的损耗有哪些?
看不见型损耗的产生原因
看得见型损耗的缘由会有哪些?
不同存放物的仓储要求有哪些?
仓库的设计要求
仓库如何防潮?
双门制
仓库日常管理的侧重点?
板货标识的形式
完整板货标示的基本内容
板货标示的作用有哪些?
堆码操作要求
'堆码'为什么要定量?
非托盘式仓库如何定量
如何计算各物品的库容需求?
垛堆法图示
如何管理好待定物品和不能用物品
退货的管理
如何做好仓库的日常管理工作
安全管理的防范?
如何防治野蛮操作?
物流安全的国家相关规定
仓库日常巡查制度

第九讲:如何选择与维护物流设备?
第一节:货架设施的选择
设计货架所需考虑的因素
货架的一般分类
低位货架
低位货架图示
悬臂式货架
其他货架
中高位货架
机械手式VNA
各种特种货架的比较
第二节:叉车设备的选择及保养
如何选购叉车
叉车的动力分类
叉车的种类
叉车示意图
叉车应该如何保养?
第三节:其他设备
托盘类
托盘是租好还是买好
托盘国际标准共有6种规格
中国的托盘标准
其他器具
填充气袋

第十讲:如何降低物流运输成本?
第一节:降低运输成本的方法有哪些?
运输管理的挑战有哪些?
运输管理的KPI?
如何降低运输成本
四种运输工具的比较
我们应该选择哪种运输工具为好?
某物流公司各种运输形式的成本比较
本案例的要点
如何降低运输的损耗
第二节:如何实施物流外包的招投标?
物流招标的方式
如何实施物流外包招投标?
如何准备招标文件
仓储物流管理的电子模板工具
评标方法有哪两大类别?
某公司的评标案例
第一步:计算技术标的评分
第二步:计算平均报价值
第三步:计算商务标得分
第四步:计算综合评分值
综合评标法
如何评定技术标?
第三节:如何评估物流服务商?
物流企业分类与评估指标
运输型物流企业的评定内容?
经营状况
资产
设备设施
管理及服务
人员素质
信息化水平
什么是第四方物流?
物流商的愿望?
货运服务的类型
不同货运公司的评估侧重点
仓储服务商的设备设施
如何做好仓库的租赁或外包?

第十一讲:如何提高物流仓储的电子化水平?
四大信息管理系统
WMS系统-仓储管理系统
什么是物联网-Internet of things  - IOT?
四种信息传感设备
为什么要用物流条码技术?
什么是条形码技术
条形码的分类
商品条形码和物流条形码
物流条码如何编制
一维码与二维码的区别
数据采集器的类别
手持终端的组成部分
什么是RF实时技术(无线局域网络)?
RF手持终端电子体系的费用
什么是射频识别技术?
为什么要用RFID?
三种拣货方式的比较

讲师介绍:【张仲豪】
教育背景:
张老师是改革开放后早期海归派讲师。1986 年获美国 Gerber公司的奖学金赴美国密西州立大学 (MichiganState University )留学,硕士学位。毕业后,受聘于美国Heinz(亨氏)集团公司。

工作经历:
张老师曾先后受聘于美国亨氏公司、英国联合饼干公司、美国美赞臣公司等,曾任美赞臣公司的技术及运作总监。从2000年开始,张老师开始自己创业,从事于多行业的经营管理。所以,张老师既有世界500强 企业职业经理人的丰富阅历,又有作为企业老板的心得 体会。在二十多年的职业生涯中,张老师曾接受过各种国际国内的职业培训。曾赴加拿大、美国、英国、新加坡、泰国、菲律宾、马来西亚等国考察学习。

主讲课程:
降低采购成本及供应商谈判技巧
采购流程优化及供应商评估与管理
高效仓储管理与工厂物料配送
现代企业物流及供应链优化实战
PMC管理-生产计划、订单管理与库存控制
需求预测与库存控制

授课风格:
富有很强的激情, 风趣、幽默, 现场感染力强
采用循序渐进、深入浅出的教学方式、丰富生动的实战案例,帮助学员拓宽视野,提高思维能力,掌握相关的方法和工具。
课件设计力求深度,实用、案例多为工具性案例,有很强的实操性。课程内容跨度大,尽量吸取各个行业的精
粹,具有高度的浓缩性。

Wednesday, November 9, 2016

秘书高级班---huangjianlongxx.viewerframe

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企业文秘、行政助理职业化训练
【时间地点】 2014年11月21-22深圳、11月29-30上海、12月12-13北京
【培训费用】 原价3800元,特价2980元/2天/1人(含资料费、午餐、茶点)
【培训对象】 各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理(助理、主管、
             文职人员等)
【授课方式】 讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
会·务·负·责·人:1369'1472'816   QQ:1321259124叶霞
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课程大纲:
第一天课程
模块一 企业行政文秘职业素养及成功展望   1.5小时
企业文秘人员的职业价值和作用;
企业文秘工作的基本特征,并探讨自己在工作中的困惑;
文秘人员的职责与主要工作内容;
优秀文秘人员的职业素养养成。
模块二 人际沟通与工作协调技巧   2.5小时
沟通工作的定义;
常见行政工作沟通失败的原因分析;
如何说、听、问?并实现说听问技巧的各项练习;
秘书人员如何沟通,领会各种上司任务安排的重点与方式?
       上司行程安排中上下关系的协调与日程安排技巧;
       如何在沟通中实现保密工作?
       与新闻工作者的沟通与协调技巧。
课程研讨:面对挫折,依然快乐的秘诀!

模块三 商务礼仪与职业形象塑造   1.5小时讲解+1小时情景练习
1、个人形象塑造及礼仪
   着装的TPO原则;
   女士着装的要点;
   男士着装的规范;
   仪容礼仪规范;
   化妆的礼仪;
   站、坐、行的礼仪规范;
   恰当的肢体语言。
2、行政秘书公共场合礼仪
   见面介绍的礼仪;
   问候的礼仪;
   名片的使用;
   日常商务活动中的礼仪规范;
   与工作有关的文体活动中的礼仪规范。
3、电话礼仪
   接听电话的基本原则;
   接听电话的几项注意;
   拨打电话的几大要点。
4、现场模拟情景练习
   与领导外出时注意事项;
   在与客户交流时各种注意事项;
   在与客户户外运动时各种注意事项;
   代表单位慰问同事或领导时注意事项。

培训提纲:第二天课程
模块四 日常事务管理  3小时
为上司做行程的安排;
上司的行程安排有特殊情况时的处理技巧;
上司出差前的准备工作;
上司去拜访客户前的各项准备工作;
访客接待;
接待客人流程管理;
接待重要客户的吃住行细节安排与注意事项;
       企业会议会前准备、会中协助、会后整理;
       会议后的跟踪与汇报;
       会议纪要的十大建议与注意事项;
       日常工作计划与工作日志的整理办法;
       记录汇报工作内容的方式;
       办公室5S:整理、整顿、清扫、清洁、修养;
文件处理流程化执行与管控;
办公用品申购、领用。

模块五  企业公文写作  2小时
公文的作用与分类
公文的体式
公文的表达方式
公文的语体特征
行政公文的语言应用
常见企业公文存在的问题分析
模拟练习:
?通知
?请示、批复、报告
?函、意见
?决定、通报
?会议纪要
?特有文种介绍

模块六 快速阅读与速记的基本功训练  1小时
快速阅读的技巧:整体与分体阅读、阅读速度与效率、理解能力的解读;
速记的方式与方法,快速、要点、省略、代替的方法;
给予各种日常工作的阅读与速记的练习;
速记练习的过程与瓶颈分析。
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2016-11-10

Tuesday, November 8, 2016

huangjianlongxx.viewerframe:中层如何明确自己在企业的定位?13ev

      < 中 坚 力 量 6 堂 课 >

【时间地点】 2015年11月14-15日上海   11月21-22日北京   11月28-29日广州

【参加对象】 企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员

【授课方式】 讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评

【学习费用】 3600元/人(含课程讲义、午餐、茶点等)


垂询热线:上海:021-31006787、北京:010-5129-9910,深圳:0755-6128-0006 


在·线·QQ·微信:3205 88808        189-1787 0808  许先生

注:如不需此类信件信息,请转发送"删除"至tuiding02@163.com,我们会及时处理,谢谢您的理解。

课程背景:
  当今中国企业的中层干部,很多是半路出家。原先是业务骨干、技术能手,后来时势造化被推到"管理"这个位置,从业务一把好手,到承上启下、带领一帮人把一摊子事情做好,这个角色转换并不容易。
  对薛灿宏老师,我和我的中层干部都不陌生,听他的课程好几年了。他培训的最大特点就是务实。薛灿宏老师不拘泥于中层干部所面临的"事",更多谈了中层干部所面临的"人",上司是人,同僚是人,下属也是人,中层干部整天就是跟人打交道;做事是基础,为人是根本,做事的本领再强,但为人失败,是中层干部最大的失败。
  薛灿宏老师的课程,讲述了一些职场潜规则。潜规则不是公司制度里所能找到的,也绝非大学课堂里讲授的,摸清潜规则,并按潜规则做事、为人,才有可能让上司欣赏你,同僚配合你,下属尊重你,你的职场生涯才能顺利发展,否则,即使干劲冲天,也有可能里外不讨好、四面楚歌。
    我们需要怎样的中层干部?这个课程给出了答案。
                                                    ——远东集团董事长 蒋锡培 为《中层经理怎样当》序

课程大纲:
第一堂课  明确自己在企业的定位
1、企业的汉堡结构(高层要有决策力,基层要有行动力,中层需要执行力)
2、为什么会有中层(什么叫执行力?三个字:做到位)
3、中层的三大难关(上司认可、同僚支持、下属推崇)
4、中层的两大罪过(群众领袖、小国之君)
5、中层的一大软肋:推卸责任(员工可以跳槽,老板只能跳楼)
6、中层不同阶段的定位(做经理、坐经理、作经理)
案例讨论:
⑴领导责骂,下属嘲讽,中层"夹板气"是怎么造成的?
⑵我这个人力资源部经理,怎么就吃力不讨好?

第二堂课  如何得到领导认可
1、领导都是对的:坚决执行(与领导的意见不一致时,第一服从,第二沟通)
2、不议论领导是非:承上启下(而不仅仅上传下达,更不能欺上瞒下)
3、维护领导威信:自我退后(长用者多批评,短用者多表扬)
4、用数字说话:结果至上(汇报工作谈结果,请示工作说方案)
5、请领导做选择题:勤于思考(问答题永远留给自己)
6、让领导做好人:勇于担当(没有坏人就没有好人,没有坏人就没有执行力)
案例讨论:
⑶处处小心,还是屡屡受挫,我一个空降新经理如何是好?
⑷员工罢工,老板发怒,我一个中层干部怎么办?

第三堂课  如何进行跨部门协作
1、惜缘:因为看法不同,所以必有冲突(没有冲突就没有改善)
2、尊重:面子第一,道理第二(面子决定好感,好感决定成败)
3、内敛:高调做事,低调做人(孙悟空是不是好经理?)
4、克己:让于名利,无欲则刚(勤奋做事,简单做人)
5、助人:予人玫瑰,手有余香(妥协、忍让、隐藏,是优秀职业经理人必不可少的素养)
案例讨论:
⑸协作不力,如何应对公司内部的派系之争?
⑹有职无权,别的部门不买我的帐,怎么办?
        
第四堂课  如何调动下属工作热情 
1、金钱激励:很重要但不唯一(不谈薪水,是愚民政策;光谈薪水,是害民政策)
2、晓之以利:弄清楚为谁而工作(与其抱怨薪水少,不如检讨岗位价值低)
3、引而不发:让他人说出你的想法(把自己的意见变成他人的意见,把他人的意见变成大
   家的意见)
4、多头并举:从不花钱的表扬开始(人人需要兴奋,表扬就是兴奋剂)
5、防微杜渐:一切从工作积极性出发(优秀的管理者,应该是激励高手)
案例讨论:
⑺员工擅自跟客户吃饭,这笔钱该不该报销?
⑻黄金季节来了,员工闹情绪,我该怎么办?
⑼月工资800的大学生撞塌工棚使公司损失3万,如何处理?

第五堂课   如何管好部门绩效  
1、角色转换:做教练而不做警察(好的管理者就是好教练)
2、灌输数字:修"路"而不是修"人"( 与其责怪下属太笨,不如反思为啥教不好)
3、聚焦绩效:多谈行为,少下结论(就事论事,不妄加结论,是改善员工行为的法则)
4、抓住关键:重视什么,就得到什么(程序清晰、数字明确,像麦当劳一样教员工)
5、目标管理:控制过程才能控制结果(目标绩效管理是照妖镜,是探照灯)
6、迫使进化:追求快乐,逃避痛苦(下属的素质差,不是你的错;不能提升下属的素质,
   是你的大错)
案例讨论:
⑽临阵换将,烂摊子怎么快速出绩效?
⑾员工私捞好处,漏洞怎么堵?
⑿考核,考出员工集体围攻考核主管 该怎么办?

第六堂课  如何带出优秀团队  
1、团队为王:做英雄还是做领袖?(管理,就是运用他人的努力实现目标)
2、讲清规则:游戏也得先说玩法(游戏规则,是为了解决公平问题、效率问题)
3、同舟共济:一起营造安全感、归属感(员工心态出现问题,是管理者的责任)
4、双管齐下:一手抓制度,一手抓文化(万达是军队,万达是学校,万达是家庭;万达的
企业文化,把我们想说的都说了)
5、基业长青:好员工是培训出来的(培训是第二生产力)
案例讨论:
⒀怎样面对"老油条下属"?
⒁怎么应对"又臭又硬"的下属?
⒂表现良好的员工身上"有味道",怎么处理?

讲师介绍:【薛灿宏】
清华大学总裁班特聘讲师
曾任红豆集团管理顾问
曾任江苏科行集团管理顾问

讲师著作:
著有《中层经理怎样当》(经济日报出版社)、《中层变革》(北京大学出版社,光盘)、《执掌团队》(经济日报出版社)

学员评价:
从实践中来,到实践中去,一切从实际出发,很实用,这是薛灿宏老师的鲜明特点。
                                                                                     —— 江苏光芒集团董事长范朝洪

有理论的高度,有实战的深度,言之有据,诙谐幽默,引人入胜,所以我们两个月里请薛老师讲了三次。
                                                                                   —— 山西经纬纺机党委书记库冠群

古今中外,信手拈来,鲜活的案例,生动的故事,很过瘾。
                                                                          —— 中建五局土木工程公司总经理姚子辉

当我们打算给中层干部做培训时,对国内的培训师进行了筛选,并找来最后看好的几位培训师的音像资料,比较以后选择了薛老师。事实证明,我们的眼光是对的。
                                                                         —— 厦门象屿集团人力资源部经理邓鸿雁