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销售精英2天强化训练
【开课时间】2020年 10月24-25日深圳 10月31-11月1日上海 11月14-15日北京
【培训对象】销售总监、区域经理、销售经理、业务员、外贸经理、服务专员等所有从事销售相关的人员参加
【课程费用】2800元/人(含授课、教材、午餐、茶点和税费)
【咨询电话】13310101103 马玲(V信同步)
课程背景：
1.为什么新业务员工作才三个月没有方向感？
2.老员工不知上进,推一下动一下,怎么办？
3.为什么有些业务员业绩稍好一点就开始自满？
4.为什么业务员总是报怨不是产品贵,就是质量差？
5.为什么业务员见到客户找不到话说？二次跟进更无从下手？
6.为什么业务员轻易亮出自己的底牌？
7.为什么业务员被客户前台、门卫就能轻易打发回来？
8.为什么业务员遇到挫折就灰心伤丧气不敢出门拜访客户？
9.为什么业务员不敢卖？总是推荐低利润的订单？
业务员遇到的问题,都能在这里找到答案!
★为什么要参加本次培训
培训是很贵，但不培训更贵；
小小的微调，优秀业务员业绩增加一半；
仅换个位置，就可以快速激活业绩差的业务员；
换一种思路，你的产品将更好卖；
换一个方法，你的产品将卖得更多。
换一种谈法，你的客户将买得更多。
调整个方向，投入的人力、资金回报率完全可以增加一倍；
改个小政策，让赚钱的人多一倍；
仅2天时间，销售管理将节约你90%的时间成本；
课程大纲
第一部份：新客户开发
目前销售人员在市场开发中的问题：
1、开发客户没有方向、没有目标，走到哪里是哪里；
2、见水就撒网，浪费了大量的时间与精力，总是企图用身体的勤奋代替大脑的懒惰；
3、不知道谁才是真正的客户，谁只是"消费者"，每次只能签小订单；
4、对市场不敏感，跟不上市场的节拍，总认为靠自己那张嘴可以说服所有人；
5、在存量市场环境中，不知道谁在跟自己竞争，也不会跟别人竞争；
6、不知道如何给客户做方案，把产品资料理解为给客户的方案；
7、总是被客户牵着走，就是不知道如何推动客户往我们想要的方向走。
8、……
. 想抓住所有的客户，最后什么客户都得不到；
. 销售要做大概率的事，而不是小概率的事，用最少时间、成本最大化获得订单；
. 选择比努力更重要，找消费能力强、匹配度高、竞争力小、成长性大的客户；
. 不区分客户会让你压力变大，筋疲力尽，忙于应对各种问题
第一章：发现客户，定位定江山，抓住20%核心的客户
. 谁是客户？对客户群体进行无限细分，横向开发，纵向测试，小失败，大成功；
. 客户集中出现在哪？找到精准鱼塘，在鱼多的地方撒网。
. 杠杆借力，全源渠道；还有谁跟你一样想得到客户？
. 计算单位客户成交时间与成本
. 找到质量高，链接强的合作伙伴，借力才不会把自己的力量消耗完
. 除了向内借力，还要向外借力
第二章：吸引客户，给客户一个无法拒绝的理由
1、客户目前存在哪些问题？销售人员存在的唯一目的就是解决客户的问题；
2、如何挖掘客户的痛苦，痛苦越深，决策速度越快，投入越高
3、提前预测客户有哪些疑问？不要让疑问变成了怀疑；
4、消除客户的决策阻碍，为什么客户已认同我们，但还是没有决定？
第三章：黏住客户，梳理客户跟进流程
1、黏人黏心，攻城先攻人，烈女怕缠郎；
2、客情关系是事实，不是承诺，买不买都无所谓，先交个朋友。
3、把签单做成自然而然的事，而不是意外的事。
. 你想客户做什么？跟进步骤与目标
. 你能给什么？给出诱饵
. 为什么立即要去做？控制节拍
4、大、中、小客户区别管理5+50+45+365管理规则
5、业务拜访日程要求8631+30的规则
第四章：成交客户
第一、证据清单
1.为什么说让客户信任销售人员是一个伪命题？
2.让客户相信业务员提供的证据，而不是让客户相信业务员；
3.为什么有些业务员在证明一个自己都不相信，而且无法证明的内容？
4.你希望客户相信你什么？
5.你如何用证据证明你说的话？
6.如何准备证据清单?
7.完整的客户体验故事应该包括哪7个内容？
第二、主要竞争对手分析
搞定两个客户之间最大的区别，就是竞争对手不一样；
这个世界上只有两家公司，第一就是我们公司，第二就是其他家公司；
如何跟高档比？
如何跟中档比？
如何跟低档比？
其他家公司产品缺陷以及将导致客户的隐患；
第三、0风险承诺
. 打动客户的脑袋的同时，也需要打动客户的心，客户相同会被无意义的承诺打动；
. 有没有承诺比承诺什么更重要；
. 客户在购买过程中有哪些担心的风险？
. 区分口头承诺与书面承诺的项目；
第四、如何制作书面的方案
1. 销售人通过文案（宣传资料）拿订单，而不是通过产品；
2. 完整的文案（宣传资料）必需包括哪7个部份？
3. 如何描述产品才能让客户感觉到跟竞争对手非常明显的差异：
. 如何确定"客户产品"？
. 如何设计"情感产品"？
. 如何做好"期望产品"？
. 如何准备"知识产品"？
. 如何优化"附加产品"？
. 如何妆扮"情境产品"？
第五章：客户传播
. 如何用现有的客户影响与带动更多的新客户？
. 传播的渠道；
. 传播的内容设计；
第六章：如何提升客户转化率？
1、如何提升有效电话沟通率？
2、如何提高客户预约面谈率？
3、如何提高预约成功率？
4、如何提高成交率？
5、如何提升VIP客户转化率？
6、如何提高VIP客户转忠诚率？
7、如何提升毛利率？
第二部份：老客户深挖
课程解决问题：
1.不知道如何维护老客户，没有方向，没有方法；
2.老客户年年要求降价，如何应对？
3.面对要求高，价格低，居然还高高在上的老客户？怎么处理？
4.没订单时，很郁闷，有订单时交不了货，更痛苦，如何化解这样的问题？
5.总是希望一次谈判定终身，不知道如何跟客户多次谈判；
6.大客户签成了小订单，浪费公司的资源，如何化解这样的问题？
7.老客户轻易就被竞争对手抢走，如何化解？
8.……
学员将学会：
1.如何跟客户谈高价？
2.如何跟客户谈大单？
3.如何跟客户谈多单？
4.如何跟客户谈长期订单？
5.如何挽回流失的客户？
6.如何锁住现有的老客户？
7.如何0风险成交客户？
第一章：涨价/守价：如何跟老客户谈涨价？
. 案例：遇到老客户要求降价应该怎么办？
. 通过对大客户谈涨价守住现有的价格
. 通过对中客户谈涨价优化合作
. 通过对小客户谈涨价增加利润
. 涨价的9个步骤
. 每位销售人员必需"增值"，不要成为公司的"成本"
. 谈判中涨价的10个理由
. 为什么说"涨价"一定是个人行为？而不能是公司行为？
第二章：增项：引导客户"打包买"，而不是"拆分买"
. 设定三个谈判目标：挑战目标、力争目标、必达目标
. 设定三个售后目标：冲动期目标设定、蜜月期目标设定，成熟期目标设定。
. 不同目标项目的设定：价格、起订量、交期、退换条件、续约、账期……
. 不要把"自然销售"当成了自己的能力；
. 客户不知道自己要什么，但都知道自己不要什么，学会让客户做减法
. 先要"敢卖"，客户才会"敢买"，关注客户"隐性需求"
. 谈判中增项的9个理由
第三章：提前：把大客户谈成忠诚的客户
. 案例：客户总是说下个月考虑，怎么办？
. 烈女怕缠郎，如何引导客户"提前买"而不是"即时买"？
. 跟客户谈判签订长期合同的9个理由；
. 跟客户谈判现在买的8个理由；
. 跟客户谈判提前续约的6个理由
第四章：增量：把小订单谈成大单
. 案例：关注客户给我们订单占客户全年采购支出的比例
. 引导客户"批量买"，而不是"适量买"；
. 如何引导客户"独家买"而不是"多家买"？
. 如何跟客户谈合同总量？
. 如何跟客户谈单次提货量？
第五章：转介绍：让获客成本为0
. 只有客户才能了解客户，挖掘客户隐性价值；
. 如何让客户帮我们转介绍？
. 如何让关联公司业务员帮我们转介绍？
. 销售终极目标："无所事事，不劳而获"，追求获客成本为0
第六章：归心：如何挽回"断约"的客户？
. 案例：提高客户满意度，应该调查现有的客户还是流失的客户？
. 通过了解断约的客户，了解竞争对手的情况；
. 分析客户流失的原因？
. 为什么说有些客户出去"浪"一段时间，一定会回来的？
. 案例：为什么说"搞定"两个客户最大的区别在于竞争对手不一样？
. 竞争对手给我们指明了方向，会迫使我们做得更好
. 打仗，情报最重要；
. 永远比竞争对手好一点点，不要好太多
. 模仿、跟随、反击、进攻策略的应用 第八章：锁住：提高客户忠诚度
. 案例：在第一次合作时，你就应该知道客户迟早会流失？
. 为什么客户的"摇摆不定"、"背叛"是一种常态？
. 为什么满意的客户，不一定会成为忠诚的客户？
. 如何增加客户的退出成本？
. 如何增加客户的转换成本？
第三部份：大客户营销
. 为什么找到总经理，但他却让我找某某人？
. 为什么某人明明说这事他说了算，但关键的时刻却起不到作用？
. 为什么会出现第三方陌生人？他们想得到什么？
. 大客户每个部门都管事，但每个部门都说了不算，怎么办？
. 明明对客户企业有帮助的事，为什么有些部门会反对？
. 价格谈好了，产品试用了，为什么还说要考虑一下？
. 相同的事，客户不同的人告诉我不一样的要求，听谁的？
. 相同的事，同一个人告诉我两次的答案不一样，听哪次的？
. 面对不同人要求不一样，我重点应该公关谁？
. 为什么我按客户要求去做，他还是没有选择我们？
第一节、 客户价值分析与授信
1.1 如何判断客户的价值？
1.2 如何判断客户的支付能力？
1.3 如何判断客户的信誉？
第二节、 客户内部角色分析
2.1 客户内部角色定位与分析
. 决策人需求清单
. 采购者需求清单
. 技术人员需求清单
. 具体使用者需求清单
. 第三方机构的需求清单
. 前期为什么一定要见到决策者？
2.2谁才是关键的人？
. 满足"关键人"的10个条件；资历、职务、人脉、性质…
. 不同销售阶段，"说了算"的人是一样的吗？
. 有些"小角色"是否应该单独跟进？
. 案例：得罪老板亲信的后果。
2.3客户内部关系与立场
. 竞争对手与客户不同角色的关系；
. 客户不同角色内部关系与立场；
. 某部门领导跟我方观点一致，为什么却不支持我？
. 某部门明明支持我，为什么后面却倒戈转向竞争对手？
2.4个人与组织利益
. 对组织有利益的事，个人就一定会支持吗？
. 对个人的利益体现在哪些方面？
. 为什么采购专员阻挡我见决策人？
第三节、 客户最佳采购时机
. 在非采购时机的逼单是一种骚扰；
. 在什么情况下购买时机才会出现？
. 如何创造采购的时机？
第四节、 对客户需求要进行确认
4.1 基层、中层与高层的需求分析；
4.2 需求类型
4.3 需求标准的确定
第五节、谁在跟你竞争-竞争对手分析
王越老师的忠告
想抓住所有的客户，最后什么客户都得不到；
销售要做大概率的事，而不是小概率的事，用最少时间、成本最大化获得订单；
选择比努力更重要，找消费能力强、匹配度高、竞争力小、成长性大的客户；
不区分客户会让你压力变大，筋疲力尽，忙于应对各种问题
讲师：王越老师
工作经历
销售团队管理咨询师、销售培训讲师;
曾任可口可乐(中国)公司业务经理;
曾任阿里巴巴(中国)网络技术有限公司业务经理;
清华大学.南京大学EMBA特邀培训讲师;
新加坡莱佛士学院特约讲师;
详细介绍
2000年-2008年先后在可口可乐与阿里巴巴公司从事销售与销售团队管理工作,在阿里巴巴公司曾获悍将杯榜眼。
连续5年国内销售公开课排课量第一位;
2家民企业长年营销顾问;
日立电梯连续8次指定营销培训讲师;
博威集团连续3次指定讲师
南京某电子集团连续3年参加18次.....
Monday, October 12, 2020
深圳市森大装饰设计工程
销售精英2天强化训练
【开课时间】2020年 10月24-25日深圳 10月31-11月1日上海 11月14-15日北京
【培训对象】销售总监、区域经理、销售经理、业务员、外贸经理、服务专员等所有从事销售相关的人员参加
【课程费用】2800元/人(含授课、教材、午餐、茶点和税费)
【咨询电话】13310101103 马玲(V信同步)
课程背景：
1.为什么新业务员工作才三个月没有方向感？
2.老员工不知上进,推一下动一下,怎么办？
3.为什么有些业务员业绩稍好一点就开始自满？
4.为什么业务员总是报怨不是产品贵,就是质量差？
5.为什么业务员见到客户找不到话说？二次跟进更无从下手？
6.为什么业务员轻易亮出自己的底牌？
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9.为什么业务员不敢卖？总是推荐低利润的订单？
业务员遇到的问题,都能在这里找到答案!
★为什么要参加本次培训
培训是很贵，但不培训更贵；
小小的微调，优秀业务员业绩增加一半；
仅换个位置，就可以快速激活业绩差的业务员；
换一种思路，你的产品将更好卖；
换一个方法，你的产品将卖得更多。
换一种谈法，你的客户将买得更多。
调整个方向，投入的人力、资金回报率完全可以增加一倍；
改个小政策，让赚钱的人多一倍；
仅2天时间，销售管理将节约你90%的时间成本；
课程大纲
第一部份：新客户开发
目前销售人员在市场开发中的问题：
1、开发客户没有方向、没有目标，走到哪里是哪里；
2、见水就撒网，浪费了大量的时间与精力，总是企图用身体的勤奋代替大脑的懒惰；
3、不知道谁才是真正的客户，谁只是"消费者"，每次只能签小订单；
4、对市场不敏感，跟不上市场的节拍，总认为靠自己那张嘴可以说服所有人；
5、在存量市场环境中，不知道谁在跟自己竞争，也不会跟别人竞争；
6、不知道如何给客户做方案，把产品资料理解为给客户的方案；
7、总是被客户牵着走，就是不知道如何推动客户往我们想要的方向走。
8、……
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. 除了向内借力，还要向外借力
第二章：吸引客户，给客户一个无法拒绝的理由
1、客户目前存在哪些问题？销售人员存在的唯一目的就是解决客户的问题；
2、如何挖掘客户的痛苦，痛苦越深，决策速度越快，投入越高
3、提前预测客户有哪些疑问？不要让疑问变成了怀疑；
4、消除客户的决策阻碍，为什么客户已认同我们，但还是没有决定？
第三章：黏住客户，梳理客户跟进流程
1、黏人黏心，攻城先攻人，烈女怕缠郎；
2、客情关系是事实，不是承诺，买不买都无所谓，先交个朋友。
3、把签单做成自然而然的事，而不是意外的事。
. 你想客户做什么？跟进步骤与目标
. 你能给什么？给出诱饵
. 为什么立即要去做？控制节拍
4、大、中、小客户区别管理5+50+45+365管理规则
5、业务拜访日程要求8631+30的规则
第四章：成交客户
第一、证据清单
1.为什么说让客户信任销售人员是一个伪命题？
2.让客户相信业务员提供的证据，而不是让客户相信业务员；
3.为什么有些业务员在证明一个自己都不相信，而且无法证明的内容？
4.你希望客户相信你什么？
5.你如何用证据证明你说的话？
6.如何准备证据清单?
7.完整的客户体验故事应该包括哪7个内容？
第二、主要竞争对手分析
搞定两个客户之间最大的区别，就是竞争对手不一样；
这个世界上只有两家公司，第一就是我们公司，第二就是其他家公司；
如何跟高档比？
如何跟中档比？
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其他家公司产品缺陷以及将导致客户的隐患；
第三、0风险承诺
. 打动客户的脑袋的同时，也需要打动客户的心，客户相同会被无意义的承诺打动；
. 有没有承诺比承诺什么更重要；
. 客户在购买过程中有哪些担心的风险？
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第四、如何制作书面的方案
1. 销售人通过文案（宣传资料）拿订单，而不是通过产品；
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第五章：客户传播
. 如何用现有的客户影响与带动更多的新客户？
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第六章：如何提升客户转化率？
1、如何提升有效电话沟通率？
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第二部份：老客户深挖
课程解决问题：
1.不知道如何维护老客户，没有方向，没有方法；
2.老客户年年要求降价，如何应对？
3.面对要求高，价格低，居然还高高在上的老客户？怎么处理？
4.没订单时，很郁闷，有订单时交不了货，更痛苦，如何化解这样的问题？
5.总是希望一次谈判定终身，不知道如何跟客户多次谈判；
6.大客户签成了小订单，浪费公司的资源，如何化解这样的问题？
7.老客户轻易就被竞争对手抢走，如何化解？
8.……
学员将学会：
1.如何跟客户谈高价？
2.如何跟客户谈大单？
3.如何跟客户谈多单？
4.如何跟客户谈长期订单？
5.如何挽回流失的客户？
6.如何锁住现有的老客户？
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第一章：涨价/守价：如何跟老客户谈涨价？
. 案例：遇到老客户要求降价应该怎么办？
. 通过对大客户谈涨价守住现有的价格
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. 通过对小客户谈涨价增加利润
. 涨价的9个步骤
. 每位销售人员必需"增值"，不要成为公司的"成本"
. 谈判中涨价的10个理由
. 为什么说"涨价"一定是个人行为？而不能是公司行为？
第二章：增项：引导客户"打包买"，而不是"拆分买"
. 设定三个谈判目标：挑战目标、力争目标、必达目标
. 设定三个售后目标：冲动期目标设定、蜜月期目标设定，成熟期目标设定。
. 不同目标项目的设定：价格、起订量、交期、退换条件、续约、账期……
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. 先要"敢卖"，客户才会"敢买"，关注客户"隐性需求"
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第三章：提前：把大客户谈成忠诚的客户
. 案例：客户总是说下个月考虑，怎么办？
. 烈女怕缠郎，如何引导客户"提前买"而不是"即时买"？
. 跟客户谈判签订长期合同的9个理由；
. 跟客户谈判现在买的8个理由；
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第四章：增量：把小订单谈成大单
. 案例：关注客户给我们订单占客户全年采购支出的比例
. 引导客户"批量买"，而不是"适量买"；
. 如何引导客户"独家买"而不是"多家买"？
. 如何跟客户谈合同总量？
. 如何跟客户谈单次提货量？
第五章：转介绍：让获客成本为0
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第六章：归心：如何挽回"断约"的客户？
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. 为什么客户的"摇摆不定"、"背叛"是一种常态？
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第三部份：大客户营销
. 为什么找到总经理，但他却让我找某某人？
. 为什么某人明明说这事他说了算，但关键的时刻却起不到作用？
. 为什么会出现第三方陌生人？他们想得到什么？
. 大客户每个部门都管事，但每个部门都说了不算，怎么办？
. 明明对客户企业有帮助的事，为什么有些部门会反对？
. 价格谈好了，产品试用了，为什么还说要考虑一下？
. 相同的事，客户不同的人告诉我不一样的要求，听谁的？
. 相同的事，同一个人告诉我两次的答案不一样，听哪次的？
. 面对不同人要求不一样，我重点应该公关谁？
. 为什么我按客户要求去做，他还是没有选择我们？
第一节、 客户价值分析与授信
1.1 如何判断客户的价值？
1.2 如何判断客户的支付能力？
1.3 如何判断客户的信誉？
第二节、 客户内部角色分析
2.1 客户内部角色定位与分析
. 决策人需求清单
. 采购者需求清单
. 技术人员需求清单
. 具体使用者需求清单
. 第三方机构的需求清单
. 前期为什么一定要见到决策者？
2.2谁才是关键的人？
. 满足"关键人"的10个条件；资历、职务、人脉、性质…
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2.3客户内部关系与立场
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第五节、谁在跟你竞争-竞争对手分析
王越老师的忠告
想抓住所有的客户，最后什么客户都得不到；
销售要做大概率的事，而不是小概率的事，用最少时间、成本最大化获得订单；
选择比努力更重要，找消费能力强、匹配度高、竞争力小、成长性大的客户；
不区分客户会让你压力变大，筋疲力尽，忙于应对各种问题
讲师：王越老师
工作经历
销售团队管理咨询师、销售培训讲师;
曾任可口可乐(中国)公司业务经理;
曾任阿里巴巴(中国)网络技术有限公司业务经理;
清华大学.南京大学EMBA特邀培训讲师;
新加坡莱佛士学院特约讲师;
详细介绍
2000年-2008年先后在可口可乐与阿里巴巴公司从事销售与销售团队管理工作,在阿里巴巴公司曾获悍将杯榜眼。
连续5年国内销售公开课排课量第一位;
2家民企业长年营销顾问;
日立电梯连续8次指定营销培训讲师;
博威集团连续3次指定讲师
南京某电子集团连续3年参加18次.....
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2020年8月20日-21日（星期四、五）上午9:00-12:00，下午13:00-17:00
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培训对象: 公司高层、HR总监、法务总监、人力资源部及法律事务部其他管理人员等
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《深圳中院劳动争议案件裁判观点集成（2019-2020年）》各一本。----------------------------------------------------------------------
课程背景2020年初至今，受新冠疫情影响，各地劳动争议案件数量快速增长，企业与员工的争议纠纷也因疫情被放大，给企业处理员工关系带来各种挑战。
企业与员工的潜在纠纷存在于用工管理的各个环节，包括员工入职背景调查、试用期管理、劳动合同签订、规章制度民主程序，在职期间绩效考核、休息休假、伤病待遇支付、违规违纪处理，离职阶段工作交接、经济补偿核算支付、开具离职证明、履行保密和竞业限制义务等，稍有不慎就可能会给企业带来无法挽回的经济损失，对企业文化和管理秩序造成巨大冲击。
针对HR必须掌握的、最头疼的200个疑难及常见问题，本课程主讲人曾凡新律师将结合自己超过15年工作经验，通过大量真实案例，从劳动关系管理的全流程，进行详细分析和讲解，提供实务操作技能。
讲 师 介 绍 / Lecturer
曾凡新 老师 深圳市律师协会劳动与社会保障法律专业委员会主任
《劳动法同学会》主理人
北京大成（深圳）律师事务所合伙人、公司与商业事务部副主任
大成律师事务所中国区劳动与人力资源专业委员会执行主任
深圳市律师协会劳动与社会保障法律专业委员会主任
深圳市人大常委会立法调研基地法律专家
广东省律师协会劳动法律专业委员会委员
国家一级人力资源管理师
"一体两翼"领导力模型版权人
【职业经历】
曾凡新于2005年5月开始执业，2010年9月加入大成律师事务所。从业以来，主要工作为组织与人力资源管理、合规与法律风险管理领域的非诉及诉讼事务，为众多跨国公司的在华投资企业、500强企业、上市公司、大中型企业提供常年顾问、案件代理或非诉专项服务，主导团队坚持一体两翼领导力模型（"项目为王+精益思想+协同有序"）之下的作业模式，仰赖顶尖的大成全球资源、领先的法律服务信息管理系统，持续为高端客户提供精准、及时、专业、务实的法律解决方案。
曾凡新熟稔专业领域的法律、法规和司法政策，热衷相关案例与实务的研究，工作涉及众多行业，包括制造业、家私家纺业、零售业、餐饮业、食品业、金融证券业、基金业、管理咨询业、IT 业、旅游业、建筑业等。
曾凡新主要负责劳动法律及人力资源管理日常合规性问题咨询，劳动合同、员工手册以及保密和竞业限制协议等文件起草及修改，各类劳动争议的处理（包括和解、调解、仲裁及诉讼），经常就员工招聘与录用、高管薪酬和激励、员工持股、股权激励、集团型企业员工关系、员工流动/派遣、协商解除劳动合同、解雇、裁员、工伤职业病处理、工作场所健康和安全、性骚扰、因病或非因工伤亡、集体协商、内部调查、企业关闭、解散、停产停业、并购重组、转型升级、搬迁过程中涉及的法律、税务、商业和声誉风险等相关问题等提供专业支持。
团队编辑的《法律顾问参阅》《深圳企业适用劳动法常用数据指引》《深圳企业适用劳动和社会保障政策法规汇编》《竞业限制案例研究与实务建议专题报告――直击22项问题，助力法治合规》《中国重点城市企业调岗、调薪、调整工作地点案例研究报告》《用人单位解雇违反利益冲突规章制度员工的案例研究报告》等资料，获得律师及法务同仁、HR工作人员的高度认可和广泛赞誉。
广东新闻广播、深圳电视台、深圳交通广播、深圳律师、工人日报、南方工报、羊城晚报、法人、每日经济新闻、深圳特区报、南方都市报、晶报、深圳商报、河南法制报等14家媒体进行过采访或者报道，以法律专家的视角纵论社会事件、政策变革和疑难案件。企业可定制主题内训 曾凡新团队可为企业管理层、人力资源、员工关系、法务及合规、风险控制等部门提供专业内训服务，助力企业拓宽专业视野，提升法商思维方式，掌握实务技能与工具，优化工作流程。
课程大纲 【特别提示：本大纲供参考，后续会适当优化调整】
第一部分：入职篇
一、入职前的注意要点
1、招聘广告发布有哪些注意点？
2、如何区分"招聘条件"与"录用条件"？
3、是否有权了解员工婚育状况？
4、如何做好背景调查，辨别学历履历等各类信息真伪？
5、员工入职后，发现其填写信息与实际不符，可以解雇吗？
6、用人单位发出offer后，可以反悔吗？反悔的法律责任与后果？
二、入职时的注意要点
7、如何约定劳动合同的必备条款？
8、可以签电子劳动合同吗？
9、如何保管劳动合同？
10、可以让员工或其亲友提供入职担保吗？
三、规章制度
11、什么是规章制度的三性？
12、未经民主流程的规定制度是否有效？
13、和工会沟通是否属于民主程序？
14、民主程序与公示程序是否可同时进行？
15、如何让更新后的规章制度对员工生效？
16、规章制度的制定如何更加具休、更有可操作性？
17、违纪行为在规章制度中未列明该如何处理？
18、规章制度是否能规定罚款？
19、规章制度没有经过民主程序，公司打官司必败吗？
20、劳动合同内容与规章制度内容相冲突，如何解决？
21、培训制度的法律效力如何保障？
第二部分：在职篇
四、试用期
22、新员工约定多久试用期合适？
23、试用期内请休长病假，试用期可以延长吗？
24、试用期内怀孕，试用期可以延长吗？
25、试用期内解除的合法理由？
26、试用期内解除的注意要点？
27、可以在试用期内解除怀孕的女员工吗？
五、员工在职期间的绩效考核
（一）绩效考核中"不胜任工作"的界定与调岗调薪
28、什么是"不能胜任工作"？
29、法律上如何证明劳动者"不能胜任工作"？
30、绩效考核结果如何设置？
31、如何让绩效考核结果直接证明"员工不胜任"？
32、如何让员工签收绩效考核结果？员工拒签怎么办？
33、如何合法处理"不胜任工作"的员工？
34、"不胜任工作"的员工，选择调岗还是选择培训？
35、哪些情况下用人单位可以单方面调岗调薪？
36、"不胜任工作"的员工，可否只调薪不调岗？
37、对"不胜任工作"员工的调岗调薪是否需要员工同意？
38、调岗的双方变更与单方变更有何区别？
39、员工不同意调岗、调薪，企业可以做出单方面决定吗？
40、公司单方调整岗位，员工可提出被迫解除劳动合同并诉求经济补偿吗？
41、新岗位的选择及合理调薪幅度如何确定？
42、调岗调薪应及时书面确认吗？
43、调岗时没有书面确认，员工到新岗位工作2个月后能否要求恢复到原岗位？
44、可否对"三期内"的女职工进行调岗、调薪？
45、医疗期的调岗、调薪处理要注意哪些问题？
（二）对于"不胜任工作"员工的培训改进和目标设定
46、岗位职责描述与业绩目标应遵循哪些原则及要点？
47、销售指标如何科学设置？
48、对于"不胜任工作"的员工，培训应达到怎样的标准？
49、"培训目标"应该怎样与员工的绩效改进计划挂钩？
（三）"不胜任工作"再次考核评估与沟通留证
50、培训后，如何再次进行有效的绩效考核评估？
51、有效证明"不能胜任工作"的考核方式？
52、考核证据如何整理、固定？
53、有员工签字同意的规章制度，约定了"末位淘汰"是否合法？
54、如何合法辞退绩效考核严重不合格的员工？
55、以劳动者不能胜任工作为解除理由的常见败诉点有哪些？
（四）绩效考核结果与薪酬福利的应用
56、工资与奖金有何异同？
57、司法实践对奖金的认定标准？
58、怎样根据绩效考核结果支付员工绩效奖金？
59、如何避免被认定为非法克扣工资、拖欠工资？
60、如何设置合理的薪酬体系？
61、如何通过薪酬调整处理员工失职、违纪等问题？
62、对于特殊待遇及福利，考核未达标还要发吗？
63、如何应对离职员工离职后追讨年终奖、加班费的风险？
六、员工的病假医疗期与女职工的"三期"
（一）病假常见问题
64、虚假病假单、人情病假单、黄牛病假单如何判断？
65、开了病假单不交、晚交、少交、错交，怎么办？
66、请了病假去兼职、旅游、培训、出国，如何查处？
67、员工拒绝去单位指定三级甲等复查或指定医院检查，怎么办？
68、员工去指定的医院复查但拒绝单位的人陪同，怎么办？
69、合同期内持续病假，利用抑郁症等混病假，如何处理？
（二）特殊群体的病假及应对
70、产前假与病假有何区别？
71、哺乳假与病假有何区别？
72、退休返聘、停薪留职、协保人员能否享受病假和医疗期待遇？
73、外籍员工、港澳台员工能否享受病假和医疗期待遇？
74、抑郁症等精神类疾病的病假该如何处理？
75、特殊或重大疾病（如癌症、精神病、瘫痪等）的病假如何处理？
（三）病假与医疗期
76、如何准确理解"医疗期"、准确判断"医疗期"的期限？
77、医疗期与病假有何关系？
78、非连续的病休时间如何统计？
79、医疗期内是否绝对不能解除劳动合同？
80、医疗期如何计算？医疗期与病假期的关系？
81、医疗终结时医疗期未满怎么处理？
82、医疗终结时医疗期满怎么处理？
83、医疗尚未终结但医疗期已满怎么处理？
84、医疗期满劳动合同期未满怎么处理？
85、医疗期与劳动合同同时到期怎么处理？
86、医疗期能否多次重复享受吗？
87、医疗期是否存在统计周期？
88、医疗期遇休息日、法定节假日如何处理？
89、481号文废止对医疗期有影响吗？
90、有病假单但未提交，病假是否有效？
91、注明是个人要求出具的病假单是否有效？
92、对病假员工可否取消年终奖的支付？
93、病假期间外出游玩是否视为旷工？
94、如果有在外游玩的照片等证据，可以以此为由解雇吗？
（四）病假待遇
95、病假工资的计算基数与计算比例如何确定？
96、病假工资是否有封顶及保底？
97、什么叫疾病救济费？
98、什么叫医疗补助费？
99、什么时候支付医疗补助费？
100、医疗期满解除或终止劳动合同，员工是否都有权主张医疗补助费？
101、经济补偿和医疗补助费可以兼得吗？
102、违法解除或终止劳动合同的，员工是否有权主张医疗补助费？
103、医疗保险待遇有哪些？未缴医疗保险时的公司责任有哪些？
104、病假、医疗期员工不胜任本职工作，公司可否调岗调薪？
七、工伤认定与管理策略
（一）工伤认定
105、属于工伤范围的情形有哪些？
106、不得认定为工伤的情形有哪些？
107、"突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡"中的"疾病"包括哪些？"48小时"如何界定？
108、发生工伤事故，企业拒绝申报确认，有什么法律风险？
109、员工申报工伤事故，公司否认存在劳动关系的，如何处理？
110、陪同客户就餐喝醉，独自回家路上撞树而死是否属于工伤？
111、工程吊车挂靠其他单位经营，吊车实际所有人聘用的司机在工作中发生伤亡，能否认定为工伤？
112、节假日参加单位组织的拓展活动受伤能认定为工伤吗？
113、职工无照驾驶与驾驶无照车辆受伤，能否认定为工伤?
114、在校实习生、退休返聘者等特殊人员在工作期间受伤害，能否认定为工伤？
115、异地参加工伤保险的，如何认定工伤？
116、出差途中去夜总会而发生伤害，是否属于工伤？
（二）工伤待遇标准
117、工伤保险基金与用人单位支付的工伤保险费用有哪些？
118、工伤职工享受工伤待遇期间办理退休的，工伤待遇与退休待遇如何计发？
119、单位没有为职工缴纳工伤保险，社保机构能否先行垫付工伤待遇？
120、停工留薪期怎样规定，期间待遇怎么计算？
121、停工留薪期间过后产生的医疗费用，由谁支付？
122、如何确定一次性伤残补助金、医疗补助金、就业补助金计算基数、承担主体及发放条件？
123、因工死亡，需要赔偿哪些费用，如何计算？
（三）工伤员工管理
124、员工工伤痊愈却借故拒绝复工，如何处理？
125、工伤员工想提前上班是否同意？工资与停工留薪期待遇可以主张双份吗？
126、工伤员工提前上班期间发生严重违规违纪，如何处理？
127、工伤痊愈的员工发生的严重违纪，公司能否解除劳动合同？
128、企业重组、客观情况发生重大变化，工伤员工如何处理？
八、员工违纪
（一）员工违纪的一般界定
129、怎样理解"严重违反用人单位的规章制度"、"严重违反用人单位的劳动纪律"？
130、对于违纪员工，应该在什么时间内处理？
131、如何在规章制度中描述"一般违纪""较重违纪""严重违纪"？如何设计违纪处理的等次？
132、怎样理解"严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害"？
133、如何界定"重大损害"？是否必须体现为造成直接经济损失？如未造成损害，可以解除劳动合同吗？
134、员工出现违纪情况后，公司如何及时进行现场处理，并准确固定保留证据？
135、员工打架，单位能辞退吗？
（二）常见员工违纪的行为
136、违反规定迟到早退、虚假考勤，如何处理？如何对业务人员、公司中高级人员的进行考勤管理？
137、不定时制工作经常"迟到、旷工"，怎么办？
138、拒绝公司或主管下达的工作指令，如何处理？员工拒绝接受工作调整、岗位调整等，用人单位有权单方面调整员工的工作吗？
139、总犯拒不参加会议、不回邮件、迟到、早退等屡教不改的小错，公司可以按严重违纪解除劳动合同吗？
140、员工做事拖拖拉拉、效力低下，找各种理由怠工，怎么办？
141、在公司内常发表负面言论，如何处理？
142、因工作上的差错给单位造成损失，可以索赔吗？
143、使用假发票或虚构事由报销，可以解雇吗？
（三）处理的尺度和方式选择
144、直线部门经理擅自口头辞退员工，会被认定为企业非法解雇吗？
145、员工不配合部门经理的加班安排，能否做违纪处理？
146、如何追究"严重失职、营私舞弊"者的法律责任？
147、能否直接规定"禁止兼职，否则视为严重违纪违规"？
148、员工不辞而别、无故旷工，却主张被公司口头解雇，怎么办？
149、不违记的消极怠工行为如何处理，可以进行末位淘汰吗？
九、劳动合同的解除
（一）解除劳动合同应遵循的四大原则
150、诚实信用的内涵如何理解？
151、以违反诚实信用原则为由解除劳动合同，司法实践认定标准及认可程度如何？
152、公司可否以违反社会主义核心价值观为由解除劳动合同？
153、职业道德的内涵有哪些？
154、以违反职业道德为由解除劳动合同，司法实践的认定标准及认可程度如何？
155、接受供应商请客送礼，是否属于违反职业道德？
156、忠诚义务的内涵有哪些？
157、以违反忠诚义务为由解除劳动合同，司法实践的认定标准及认可程度如何？
158、公司法上的高管忠诚义务，在劳动领域是否适用？
159、公序良俗的内涵有哪些？
160、以违反公序良俗为由解除劳动合同，司法实践的认定标准及认可程度如何？
161、非工作时间与工作无关的私人言行，可否构成公司解除劳动合同的事由？
（二）协商解除劳动合同
162、签订协商解除劳动合同协议后能否协商撤销？能否单方撤销？
163、协商解除劳动合同协议中约定"双方再无任何劳动纠纷，劳动者不得再向用人单位主张权利，不得申请仲裁、提起诉讼"，劳动者离职后还能再仲裁用人单位吗？
（三）公司单方面解除劳动合同
164、员工违反规章制度或违反法律规定，且符合解除条件的，公司应当在多长时间内解除？
165、什么情况下需要专业的劳动法律师进行解雇前评估？
166、尚未建立工会组织，在解除劳动合同时如何"事先通知工会"？
167、公司向员工发出解除劳动合同通知，后又撤销该决定，能否避免违法解除的后果？
168、离职手续的办理瑕疵与法律风险有哪些？
（四）特殊劳动者的解雇之注意事项
169、与接触职业病危害作业的员工解除劳动合同应当注意哪些问题？
170、与工伤员工解除劳动合同的限制及注意事项有哪些？
171、什么情况下不能解除医疗期内的劳动者？
172、解除"三期"内的女职工需注意什么？
173、临近退休劳动者，在解除时需注意哪些问题？
十、拒签
（一）员工拒签问题的处理
174、员工拒绝签署员工手册确认书，拒签谈话记录，拒签各种其他文件（警告信，通知信）等，怎么办？
175、员工不签署违纪单，如何操作确保不是违法解除劳动关系？
176、员工绩效考核不签字确认，公司有何法律风险？
第三部分 离职篇
十一、离职交接
（一）离职交接的常见问题及处理
177、劳动者解除通知书如何撰写效果更好？
178、离职时不办理工作交接，不完成公司各部门的离职手续，怎么办？
179、离职时不交回电脑、手机等公司配备物品，如何处理？
180、员工离职时，拒绝返还或偿还相关款项（如备用金、借款等），如何处理?
181、员工不来上班、不请假也不交辞职报告，可以认定员工系自动离职吗？
182、公司可以扣押员工物品或扣留工作奖金吗？
（二）离职待遇结算
183、离职时的工资待遇、年休假如何结算？
184、经济补偿金付不付？何时付？付多少？上下限如何确定？
185、违法解除赔偿金如何计算？
186、哪些情形下解除劳动合同需要提前30日通知或支付代通知金？
187、如何以经济补偿支付来协商解除劳动合同？
十二、离职解除协议文本的撰写及注意事项
（一）离职解除协议
188、解除理由、时间如何确定？
189、解除协议是否必须明确经济补偿数额及支付程序？
190、解除协议是否必须有恰当的免责条款和兜底条款？
（二）注意事项
191、离职手续相关文本是否需要保存两年？
192、公司应如何避免员工撤销情形的发生？
十三、离职后保密和竞业限制
（一）保密和竞业限制协议的签署
193、保密和竞业限制协议的文本起草要点有哪些？
194、保密和竞业限制协议的法律规定有哪些？
195、竞业限制与竞业禁止的异同？
196、如何应对离职员工一边拿着公司发的竞业限制补偿金，一边去竞争对手公司就业的情形？
197、员工离职时，隐瞒或不披露，事后却加入有直接竞争关系的公司，怎么应对？
198、员工违反竞业限制协议，支付违约金后是否可以继续在同行就业？
199、竞业限制与不正当竞争有何差异？
200、保密协议与劳动合同中的保密条款如何约定？参 会 回 执 / Sign Up
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