行政管理实操训练
第一讲 行政管理概述
行政管理的情商与智商 行政工作分类: A类工作:执行 B类工作:监督 C类工作:方案 D类工作:决策
案例分享:华为行政管理架构 行政工作中的情商:岗位潜力激发,团队业绩最大化,企业文化与组织架构 行政管理的11个系统 公司老板如何看行政:高度不够、专业度不够、精细化不够 行政人员的困惑? ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见 行政管理的定位—组织的心脏 行政管理的最高境界---润物细无声 行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度 行政管理的方法---标准、监督、能力提升、专业化工具 行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤 行政的管理业绩最大化---人岗匹配:管人、管事、管时间、管地域
第二讲 行政管理的六项核心技能
1. 标准化与解决问题能力----行政管理的智慧 如何设计一个成功的企业10周年庆典 行政管理方案设计能力 结构化思考,让你的老板做多选题而不是给他提问题 行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破 界定问题—-成功的出发点 分解问题—-理性思维突破 优先排序—-行动指南 分析议题—-具体问题指引 关键性分析---具体问题具体分析 归纳建议---解决方案汇总 交流沟通—贯穿始终
互动游戏:扔水瓶游戏 什么是优质的服务标准? 复杂的事情简单化、简单化的事情标准化、标准化的事情信息化、信息化的事情制度化 卡尔西威:第一次把事情做好 简尔森:每个接触点都是白金点 打造令顾客尖叫的服务体验:找出顾客期望,做早、做好、做多超越顾客期望 行政服务创新的5个步骤---工作分析 司机接待标准化 会议室管理标准化 前台标准化 保安管理标准化 案例分享: • 办公工作环境管理工作分析与最佳实践 • 会议室管理工作标准制定 • 保洁工作标准制定等
2. 监督 没有监督就没有执行 没有标准就没有监督 如何设计点检表 如何监督监督者 行政部点检体系化设计 行政管理监督的层次、频次和路径设计 行政管理监督最佳实践分享
3. 决策能力 案例讨论:如何处理进退两难的行政主管 决策模型构建:明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行 决策的四个要素 高效的时间管理 • 时间管理的三个核心要素 • 要事第一5个要素 • 效率第二的6中途径 • 堵住时间漏洞的四个方面
4. 执行能力 如何举办一场:成功的年会 执行力提升的六个要素:明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报 案例讨论:如何举办一场成功的公司聚会 专业的会议组织管理---三张表单搞定会议组织管理 会务分类-组织思路----会议准备表 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表 如何担任会议主持人 如何当好会议秘书?如何组织开会---会议点检表 如何避免陷于会议忙碌之中? 三现主义:现场、现物、现实
第三讲 行政管理者的资源整合能力---行政管理者的情商
1. 岗位的激励 员工的潜力激发不到20% 行政是情商性工作/先谈感情后谈工作 自我不良情绪处理/传递型不良情绪处理 行政的职业化心态:如何面对陌生人投诉 行政的职业化态度:任何时候,自然体贴 如何面对恶意告状的人的投诉:先下手为强 工作中的职业化态度:热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持 工作中的责任心:对成果负责案例讨论
2. 行政组织设计与用人 沟通能力 行政管理人员沟通能力建设 沟通的模型 语言与非语言沟通 成功沟通的四个步骤 沟通的三大法则 如何布置任务、批评和表扬助理 案例实战:根据企业实际情况撰写案例 公文写作:角度正确、创造价值、正确表达 • 如何正确的撰写工作汇报和工作计划 • 公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤 • 金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则 • 案例:高级秘书何芬的烦恼 • 实操演练:年中总结 • PPT写作法则与技巧 • PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达 • PPT的3R原则 实战案例:8步铸就世界级ppt演讲
如何招聘与面试行政管理人员 组织设计的八大原则 分工协作:用人所长、容人所短、搭建长板效应 用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长 华为行政组织架构设计 如何带领行政部管理团队 关系户如何处理 指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导 下属能力提升:70%自学、20%在岗辅导、10%培训 如何打造满意的行政管理团队 行政部的绩效管理搭建 成就感建设:绩效管理中的论功行赏 成长感建设:自学、辅导与培训 归属感建设:正直、热爱、用师者为王 企业文化与行政团队文化建设:理念、看到、听到、做到 分享收获与行动计划
讲师介绍
欧阳老师
欧阳老师毕业于北京大学,拥有工商管理硕士学位 2010年加入IBM咨询公司,在加入IBM管理咨询公司之前曾在微软、艾默生电气、伊顿、北大纵横管理咨询公司工作,担任过接待专员、总经理助理、办事处主任、合伙人等职位,他具有多年丰富的管理咨询和培训经验,为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务,所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业,行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业; |
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