《公開课：卓越的客戶服務技巧實战训练》（两天版）、人才战略——《金牌面試官：高效招聘與面試技巧》（2天）

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熱门课程——《公开课：客戶服務的管理与投訴處理技巧》（线下面授） aee71aa2-e0a8-4f2e-89e1a2a86f-6df9-4a12-b 【日程时间：上海/2月23~24日；深圳/4月20~21日；北京/3月26~27日；蘇州/6月8~9日；廣州/5月18~19日；成都/4月26~27日】 afa26b7d-60be-4488-82b3-c358ee6dd834-4511-4826-9 【價格：4580元/人（包含午餐、资料）】 d4ade96d-49b9-44e3-bec74e510a1-6f95-4584-8540-3		决胜人才：《金牌招聘官：高效招聘與面試技巧》（线下面授） 0e4f13c1-cb41-41ce3d883c-6961-461c 【排期：上海3月10+11日；深圳5月26+27日；北京4月14+15日；苏州7月21+22日；广州8月18+19日；成都6月30日+7月1日】 d9697aa2-012d-4490-a4db2b332d-9953-4 【课程费用：4800元丨兩天丨位】 72c3db29-fce1-4962c46452-5bd4-4ee6-9fc0-21
【培.训.简.介】		【培.训.简.介】
b3ebbdc3-db06-4950-bab9-434a1909943-ce3b-454 1、优质的客户服务不再是产品的简单附屬品，有时候服务就是"产品"本身，甚至可能是企业最重要的競争力，良好的服务和高效的交付不僅可以促进销售的效果，并且还可以为企业获得更大的利润。而且，尤其当面對情绪比較激動客戶的时候，员工往往會束手无策，甚至还会进一步激化矛盾；这个培训通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演練，帮助投訴处理人员在面对投诉的时候做到换位思考，能够从容、理性并最终妥善处理，提升客户对企业好感和忠誠度。然而，客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。希望本课程能够滿足希望通过塑造卓越的服务竞争优势，进而開创未来的企业的需求。 043044b2-87b9-4117-8247-eefddb19e14a-027e-4c89-9f7a-b 2、好的服務就是好的服務态度吗？什么才是优质的服務和差的服務？客戶滿意度是评判服務好坏的标准吗？客戶滿意度低的主要原因有哪些？客戶滿意度关键要素是什么？是否该提供一些"适当"的建議以便满足客户的期望？倾听能力在客户服務的场景中可能比你想象的还重要。 efd6dc90-1842-4dff-bba2-b2e0d158d-aaae-4eae-971e-7 3、客户服務中最常见的问题："信任建立"在客户服務中的重要性？客戶不信任我，怎么办？ 如何打造自己的專業形象？如何和客户成为朋友？如何管理客户期望值？以及提升客户体验值？客户是如何反饋自己的满意度的？有哪些呈现形式？设法管理降低客户的期望值是非常重要的。 ea1b0f40-8217-4ac0-a590-303f503d-4bc8-405e-8db6-e 4、如何用同理心化解客户的怨气？如何做才能实现客户的超预期？由誰决定超预期的服務标准？超越预期的服務标准提升的方向与实操策略有哪些？客户投诉妥善处理的核心原则是什么？投诉客户和我们的分歧点在哪里？怎样确诊客户的核心關键问题（MIM）？ 711222fe-a23c-405a-b70a-be1968ed-aae3-4efb-a531-1 【授課专家：姜老师；10年+经验『实戰派』培訓专家；情境体验式培訓专家。】 feb8f89f-5822-4e79-8c7f-6aa033e43b-adc8-409b-afe8-7		9f47db7e-7584-4159-9cbc-68dceb60399f-4c95-4fd4-a2 1、应聘者从哪里来？如何吸引应聘者？如何抓住简历中的關键信息？怎样评估面試者的专业方面的技能及綜合能力？如何评估面試者的性格特點及其潜能？针对不同崗位的候選人，用什么姿态进行麵試最合适？如何推进面試深度？ ebe9206c-4704-4554-a7cd-13081b7b2ff03-214d-4387 2、如何书写一份优秀的岗位介绍？招聘工作的原点是在哪里？什么是行為面試法？怎麽才能从岗位内容、任职资格等确认出勝任岗位的必备能力？怎麽根据素质模型來設計面試问题？一般用結構化行为面試法来评价能力，如何操作？行为麵試法的优势是什么？ 690e7aac-808e-47f5-b6f97b22940-1940-4c77- 3、我该如何使用人部门负责人信任我？业务部门的配合程度不高怎么办？如何与其他部門溝通合作？如何提升用人部門负责人的面试專業性？用人部門提出新的人才需求后，该如何溝通确定精准的人才画像？定位错了怎么辦？HR总是招聘不到人，是谁的問題？ f895c118-3d3e-432e-bd50730ec69e-dc5e-442 4、内部沟通不充分的后果？面试节奏该如何把握？在正式开展招聘工作前，效果如何预估？对实际用人部门对招聘的期望值过高怎么辦？招聘进来的人试用不合格，誰该负责？在面试中怎么传递雇主的品牌形象？ bfc99a7b-1837-498e8d6f47-362e-4ef7-ad07-5 【讲师：沈老师；20年從业经历；资深企业管理咨询顾问；实战培训专家；】 07784c81-d7de-45f22c1b06-b24a-41b】

2cc4673b-c5a5-44cf-a119534e1f97-a878-4232-864b-b61a54e7d-4715-47c5-ba4d-79690cf573f6-8bb8-4902-b3f2-2b60ebc2579-88c0-4496-a40c527ab-bc66-4c80-ba11-7a9d36335-68fd-4623-9df5-4a7aa6c1-77fc-4477-d8915860-a374-42c2-aa1cc5729a38-a560-49d6e4b06-e78f-44c1-a94e6b6f0-c122-43bbeaaa8bf-a8cd-41af723726f-006f-40d69437949-8de2-4cb0-8f86-ab38e91ba36-f1f4-4fc1-840982b79bb2-42f7-4d9112d490-a79a-447

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