行政必备：《行政统筹与管理实操课程》（2天）、《客户服务创新与投诉、抱怨处理技巧》（两天版）

行政必备：《行政服务创新与行政统筹管理》 fa7dbe99-b455-4c83-b62592ee4-021c-4fd2 【場次：上海/3月10-11日；深圳/9月22-23日；北京/4月14-15日；蘇州/6月9-10日；廣州/5月26-27日；成都/4月27-28日】 1b62f8d5-966f-4654-bb68-72adb7425-7cbb-4e7e 【課程费用4800元丨两天丨位（含午餐、資料）】 1aaa0e3b-198d-4fcd-9485369c4e-e2be-40a5-		热门课程——《公开课：赢在服務：客服能力提升、客訴解决技巧》（线下面授） 1c13f0cb-f3f1-402bb53210d-8ca1-49c7-9 【排期：上海场/2月23-24日；深圳场/4月20-21日；北京场/3月26-27日；苏州场/6月8-9日；广州场/5月18-19日；成都场/4月26-27日】 dce931d7-f434-4f0a-9e95-0e3cc885-13c6-49 【报名價格：4580元丨人（含午餐、资料、茶歇）】 955b6c73-c4af-4c45-b15524faef-4f55-4f14-adcd-09e1
【課.程.介.绍】		【課.程.介.绍】
596542be-58fd-4bd941f3ee-3361-4422-9b7 1、企业内最默默无闻但又至关重要的职能是哪个？行政！行政职能深入到企业的五脏六腑，重要程度堪比"人体中的血管"。如今的企业发展速度很快，变化也很快，管理工作逐步变得越来越有挑战，对行政管理的专业素质要求也越来越高，不仅是其他部门，就连行政部门的人員，也不清楚行政管理在企业中的价值；不知如何将行政管理整理的更有条理； 52989ffd-6a36-418e-b799b50ed5-0054-403d-9 2、行政管理的角色定位是重中之重！行政管理的情商与智商?行政工作者有哪些困惑？企业老板心中的行政地位？雜、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见？优秀行政人员在组织中扮演哪些角色，具体需要做什么？ 34dd304c-8352-4317-8d0d-2907d6dc2-dbcd-431a-bed 3、行政服务创新的5个步骤?行政部门，你为谁服务？老板？员工？客户？为什么说"分解问题"有助于理性思维突破？行政统筹工作的核心技能有哪些？标准化与解决問题能力，就是行政管理的智慧嗎？如何开展员工关怀活动（生日会、入职纪念日）？为什么说"界定问题"是成功的出发点？ cbb797f2-fdcb-40a8-875b-be06ea5d6f-0ccd-4901-a1 4、企业文化与行政部门的关系？行政部门如何与其他部门搞好关系？行政人员如何统筹和协调各部门会议？如何统筹一次会议，并确保顺利进行？会议室该如何标准化管理？辦公环境管理中会遇到哪些问题？保洁卫生工作标准制定？身处進退两难境地，怎么办？ 0973266b-ee85-4681-b94b674bc-731c-4f 【授课专家：欧阳老师；北京大学 工商管理硕士；行政管理资深专家。】 fb10fe8f-9912-4302-8c16-2639e2ca9-8846-4ca8-b8		ec60d40c-d3d6-4724-a8bd4ff5181e-3fe0-4349-a577-3 1、优质的客戶服務不再只是为产品锦上添花，甚至可能是企业最重要的竞争力，高品质的服務和高效的交付不仅可以促進銷售，并且还可以为企业获得更大的利润。并且，当客戶出现不满，情绪激动时，员工往往會束手無策，有的甚至火上浇油；这个培训通过对投诉客戶心理的分析和实际案例的角色扮演和演练，使员工在处理投诉问题时，进行换位思考，能够從容、理性并最终妥善处理，提升客戶對企业好感和忠诚度。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服務竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。 151128aa-92bf-40c9-8cfac993c-3861-4a 2、好的服务就是好的服务态度吗？什么才是好的服务？什么是差的服务？有什么特点？评价客戶滿意度的标准有哪些？哪些体验会大幅度的降低客户的满意度？客戶滿意度的关键要素有哪些？是否该提供一些"适当"的建議以便满足客户的期望？ 67cc3d87-f8bc-4c033254f5-72b4-4943 3、如何才能以客戶为中心？"信任建立"在客户服务中的重要性？客户防备心比较重，无法获得客戶的信任，怎么办？ 如何打造专业形象？如何和客户成为朋友？管理客户期望值和提升客户体验值？客戶是如何反馈自己的满意度的？有哪些呈现形式？设法管理降低客户的期望值是非常重要的。 fd20e189-3e80-4f14-9969f7420c-7cb9-463d-b53f-2171 4、避免从抱怨變成投诉！如何组织后期改善？如何运用同理心与客户沟通？如何做才能实现客户的超预期？由谁决定超预期的服务标准？有哪些超越预期的服务标準提升的实操策略？客户投诉處理有哪些基本原则？投诉客户和我们的分歧点在哪里？怎样确诊客户的核心关键问题（MIM）？如何自信面對九种不同类型的客户？怎样避免事态擴大？如何快速平息客户的愤怒？怎样才能不受客户的威胁？ 5d797640-a9ab-4af0-89d799995-1aa8-4912-9e0e 【授课专家：姜老师；世界500强企業『首席合作导师』；情境体验式培训专家；实战培训专家；】 e41c6fc9-6784-4b60928cb-670d-489a-b1c7-9
0dc771be-e5eb-433bcbaa7-4f7d-48 【课程咨询：陈老师，1-8-9-3-0-4-2-8-1-6-2（Wechat），（报名回执：課程场次+场次+公司+姓名+手机，發送至此邮箱，如需退订，也请发送邮件至此邮箱）】 e775d14f-3733-44e9-9cb563489-accd-4a15-a4a5-89

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45c1b645-1eb2-41eb-a03e-1a50b2b256675-b729-416269b0c-7f87-4c5e2cb8c-11e0-483d5379922-cd3a-425b-8cb0-5d35b962c11c4-4ea0-4bcfd1ba9-744a-4dc7-ae0e6d99-0445-4a0555172c-0165-4910-8ecf2f757f-1e5b-46db-81d8-f7561344672-9a84-4d3e-c32fd1a9-df58-4d9d-9e8b968ac8d-3613-4bc8-929b-a3defa80865-f3bf-42ec-bb13-7cbfa8c989-dd61-4756-9a8c-35a4a843-aede-4e83-674ef7ae-a14d-449f-a60f894d49-d4d7-4f19-8907e3126d-ffa2-4251-bac126b0db-3351-40

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