《非人力资源经理的人力资源管理》 &《行政管理实操训练》

非人力资源经理的人力资源管理 2022年01月13日-14日 上海、2022年04月14日-15日 北京 2022年05月26日-27日 深圳、2022年07月28日-29日 广州  2022年08月25日-26日 成都 4800元/人（内_训价_格与方案请联系顾问详细询问） 行政管理实操训练 广州：2021年12月23-24日、上海：2022年01月06-07日 成都：2022年01月20-21日、北京：2022年04月14-15日 深圳：2022年07月28-29日、苏州：2022年06月09-10日 4800元/人（内_训价_格与方案请联系顾问详细询问） 以上两个课程均可定制企业内训 咨询和报名，请邮件或微信联系Mark 159 0184 5091，请勿直接回复 非人 第一部分：人才是企业成功的关键---21世纪对企业人力资源管理的新认识 互联网+环境下的人力资源管理的变革与挑战 企业老总、HR经理、直线经理在人员管理中扮演的角色及职责分工 直线经理、主管在人力资源管理中需承担的主要责任及需掌握的管理技能 "加入公司，离开主管"的背后演绎了哪些故事 选、育、用、留在各部门经理日常管理过程中的地位和作用 现场测试：管理人员的沟通风格测试 第二部分：直线经理必备的人力资源管理专业知识与技巧   方向比速度重要——人力资源计划 案例：人力成本如何计算(增加一人会增加多少成本) 人力成本管控的要点分析：固定成本VS变动成本OR有效成本VS无效成本 直线经理如何做好年度人员编制计划(定岗定员定编)-以目标为导向的人员编制计划 岗位分析与工作说明书的编写对选育用留人才的意义分析- 直线经理如何做好面试中的承诺管理 情境模拟：面谈演练 直线经理应掌握的几种基于情境的测试方法 无领导小组讨论 公文筐测试 结构化面试 情境模拟 行为描述面试(BEI) （STAR追问法的运用） 实战演练 :  行为描述面试技巧全攻略-运用STAR法，帮企业找到合适的人才。 结果比能力重要——绩效管理（用才） 用才基本原则：人尽其才，才尽其用（让合适的人到合适岗位上去） 绩效管理与目标管理、绩效考核、岗位责任制的异同 为何要做绩效管理而不是做绩效考核？直线经理在绩效管理过程中的作用及具体职责 用才的绩效管理四大循环八大注意 （注重结果还是过程？） 直线经理在绩效管理过程中的作用和应承担的主要职责和工作方法 如何与下属沟通阶段性的工作目标，如何定期给下属制度考核指标？ 如何根据部门绩效指标对下属进行工作任务的分工及计划的设定？（KPI、BSC、360度考核方法介绍） 考核指标设定后如何在过程中进行有效跟踪和辅导？如何帮助下属去完成指标？ 考核周期结束后，如何对下属进行评估？（评估方法的一些注意事项及要求介绍） 绩效考核结果的具体运用（对四种不同人才在薪酬激励、奖惩、培训及岗位调整方面的具体运用） 绩效沟通与辅导的技能技巧分析与演练：有效的绩效面谈是绩效改进和提升的必要保证 现场演练： 针对不同个性的员工管理者如何对员工进行有效绩效沟通及面谈。 技能比知识重要——在职辅导与培训（育才） 为何要做好工作分析 岗位编制的具体流程和方法-思路探讨（可以通过企业的具体案例分析） 现有人员的胜任力评估-找到差距点，为制定人员培养选聘计划做基础 2、选择比努力重要——人才甄选与面谈（选才）岗位上去） 案例及讨论：招聘不成功的问题症结在哪里？ 招聘不成功的代价（直线经理会算人力成本吗？） 什么是人才？直线经理在界定人才过程的原则、方法和工具 如果甄选人才？直线经理如果在面试过程中有效选对人？ 面试前的准备 确定人员素质要求(职务分析的6W1H) 人才测评的方法与工具 如何设计甄选问卷 案例：针对不同岗位面试的问题设计 面试过程 面试失败的原因及面试的误区 如何进行招聘面谈（STAR面试法） 面谈技巧及注意事项 直线经理如何避免面试评估中的陷阱 人才从哪里来?-----谁的责任 ? 谁来培养？用什么方法培养？ 培训什么？——确定培训需求：组织？岗位？个人发展？ 如何培训？——教育、培训、学习？ 如何执行？——培训的方法与技巧，跟进与落实 直线经理如何进行培训效果评估（四级评估模型介绍） 培养人才的整体框架-----培训体系建立及方法介绍 实施教练计划，推行核心人才培养及接班人培训计划 新晋人员及新员工的培训 团队游戏：如何有效训练下属 3、奖励比惩罚重要——员工激励技巧（留才） 薪酬理论的三大原则及七大影响要素分析 薪资整体框架及奖金分配模式（什么情况下加薪，什么情况下发奖金） 影响员工绩效的因素分析？ 对症下药——不同层次需要的激励方法 直线经理应该掌握的留人措施和方法 核心人员与关键人才留才策略-长期激励与短期激励的有效运用 分组讨论：部门主管如何留住关键核心人才，如何设计最佳激励方案大大大 4、合情合理还要合法——员工关系管理（减人） 直线经理必须了解的相关用人法律法规 如何确保公司企业规章制度能有效执行 直线经理如何处理"问题员工 解聘、离职管理过程中直线经理需掌握的技巧和方法 怎么辞退员工（裁员、减员的相关方法） 解聘面谈技巧与方法 如何挽留核心员工 离职员工工作交接的注意事项 案例分享：不恰当的解雇给企业带来的风险 第三部分：总结、讨论、分享 讲师：周老师 实战派资深人力资源管理专家 上海社科院劳动关系中心特约讲师 清华大学中旭管理学院特聘讲师  阿里巴巴百家讲坛特聘讲师  国家电网高培中心特聘讲师  浙江大学继续教育学院特聘讲师 上海交大安泰管理学院特聘讲师 上海陆家嘴人才港特聘讲师 行政管理 第一讲、行政管理概述 行政管理的情商与智商 行政工作分类： A类工作：执行 B类工作：监督 C类工作：方案 D类工作：决策 案例分享：华为行政管理架构 行政工作中的情商：岗位潜力激发，团队业绩最大化，企业文化与组织架构 行政管理的11个系统 公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够 行政人员的困惑？ ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见 行政管理的定位—组织的心脏 行政管理的最高境界---润物细无声 行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度 行政管理的方法---标准、监督、能力提升、专业化工具 行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤 行政的管理业绩最大化---人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域 第二讲、行政管理的六项核心技能 1、标准化与解决问题能力----行政管理的智慧 如何设计一个成功的企业10周年庆典 行政管理方案设计能力 结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题 行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破 界定问题—-成功的出发点 分解问题—-理性思维突破 优先排序—-行动指南 分析议题—-具体问题指引 关键性分析---具体问题具体分析 归纳建议---解决方案汇总 交流沟通—贯穿始终 互动游戏：扔水瓶游戏 什么是优质的服务标准？ 复杂的事情简单化、简单化的事情标准化、标准化的事情信息化、信息化的事情制度化 卡尔西威：第一次把事情做好 简尔森：每个接触点都是白金点 打造令顾客尖叫的服务体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望 行政服务创新的5个步骤---工作分析 司机接待标准化 会议室管理标准化 前台标准化 保安管理标准化 案例分享：办公工作环境管理工作分析与最佳实践、会议室管理工作标准制定、保洁工作标准制定等 2、监督 没有监督就没有执行 没有标准就没有监督 如何设计点检表 如何监督监督者 行政部点检体系化设计 行政管理监督的层次、频次和路径设计 行政管理监督最佳实践分享 3、决策能力 案例讨论：如何处理进退两难的行政主管 决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行 决策的四个要素 高效的时间管理 时间管理的三个核心要素：要事第一5个要素、效率第二的6中途径、堵住时间漏洞的四个方面 4、执行能力 如何举办一场：成功的年会 执行力提升的六个要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报 案例讨论：如何举办一场成功的公司聚会 专业的会议组织管理---三张表单搞定会议组织管理 会务分类－组织思路----会议准备表 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表 如何担任会议主持人 如何当好会议秘书？如何组织开会---会议点检表 如何避免陷于会议忙碌之中？ 三现主义：现场、现物、现实 第三讲、行政管理者的资源整合能力---行政管理者的情商 1、岗位的激励 员工的潜力激发不到20% 行政是情商性工作/先谈感情后谈工作 自我不良情绪处理/传递型不良情绪处理 行政的职业化心态：如何面对陌生人投诉 行政的职业化态度：任何时候，自然体贴 如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强 工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持 工作中的责任心：对成果负责案例讨论 2、行政组织设计与用人 沟通能力 行政管理人员沟通能力建设 沟通的模型 语言与非语言沟通 成功沟通的四个步骤 沟通的三大法则 如何布置任务、批评和表扬助理  案例实战：根据企业实际情况撰写案例 公文写作：角度正确、创造价值、正确表达、如何正确的撰写工作汇报和工作计划、公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤、金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则 案例：高级秘书何芬的烦恼 实操演练：年中总结 PPT写作法则与技巧、PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达、PPT的3R原则 实战案例：8步铸就世界级ppt演讲 如何招聘与面试行政管理人员 组织设计的八大原则 分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应 用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长 华为行政组织架构设计 如何带领行政部管理团队 关系户如何处理 指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导 下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训 如何打造满意的行政管理团队 行政部的绩效管理搭建 成就感建设：绩效管理中的论功行赏 成长感建设：自学、辅导与培训 归属感建设：正直、热爱、用师者为王 企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到 分享收获与行动计划 讲师介绍——欧阳老师 咨询培训经验：10年 专注于的业务领域： 1.行政管理 2.战略管理 3.组织结构设计 4.HCM全面解决方案 5.流程与制度 欧阳老师毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位 报名回执：  Company 公 司 名 称：  Training 报 名 课 程： City 参 加 城 市： 参会人1 Name 姓 名： Sex 性 别： Position 职 位： Email 邮 箱： Mobile 手 机：    参会人2  Name 姓 名： Sex 性 别： Position 职 位： Email 邮 箱： Mobile 手 机： 联 系：袁杰华 Mark Yuan      电 话：159 0184 5091（微.信.同.号） 邮 箱：singupxuexi @163.com（报 名 回 执 请 发 送 至 此 邮 箱，请 勿 直 接 回 复） 退 订：unsubscribetd@163.com，请发送邮件至此邮箱

 

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