Tuesday, January 25, 2022

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jmyy7《客戶服務的管理与投訴處理技巧》4z8fcgsa]h744rvdd587857kyrphc]oxt7e2330816telku]npqsoo4[RAND_

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fwoo1【价格4580元/人(含午餐、茶歇)】kkppfwv]jwcwkp595297182tkd2xoeb]dmb8wujue095oirgpguk4y]uodtz1klc[RAND_

VMTXZ【场次:上海/2月23~24日;深圳/4月20~21日;北京/3月26~27日;苏州/6月8~9日;广州/5月18~19日;成都/4月26~27日】

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fbzdt【课程概述】wqsk]ewlcjeq490059978teslvk]zq5gxc8i73749lxi5ostm]thh0mz[RAND_

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bducq1、优质的客户服务已经不再是產品的简单附属品,甚至可能是企业最重要的竞争力,良好的服务和高效的交付不仅可以促进銷售的效果,更可以为企业在市場赢得更多的利润。并且,当客户出现不滿情绪的时候,情绪激动时,员工往往会束手无策,甚至还会进一步激化矛盾;这个培训通過对投诉客戶心理的分析和实际案例的角色扮演和演练,帮助投诉处理人员在面对投诉的时候做到換位思考,从容应对和妥善處理,提升客户对企業好感和忠诚度。然而,客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞爭优势而开創未来的企业的急迫需求。

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QCQ1P2、不满、抱怨、投诉的差別是什么?什么才是优质的服务和差的服务?客户满意度是评判服務好坏的标准吗?影响客户满意度的主要因素有哪些?客户满意度关键要素是什么?如何提供"适当"的建议以满足客户的期望?倾听能力在客户服务的場景中可能比你想象的还重要。

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4BRCF3、客户服務中最常见的问题:无法获得客户的信任,怎么办? 如何建设自己的專業形象?怎么和客户交朋友?如何管理客戶期望值?以及提升客户体验值?客戶是如何反饋自己的满意度的?有哪些呈现形式?设法管理降低客户的期望值是非常重要的。

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NIHUS4、避免从"抱怨"变成"投诉"!投诉处理的流程?遇到苛刻專横的客户怎么办?如何用同理心化解客户的怨氣?如何做才能實现客户的超预期?由谁决定"超預期"的服务标準?超越预期的服务标准提升的方向与实操策略有哪些?客户投诉妥善处理的核心原则是什么?投诉客户和我们的分歧点在哪里?怎样确诊客戶的核心关键问题(MIM)?如何告訴客户坏消息?怎样才能不受客戶的威胁?

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j7min【专家:姜老师,世界500强企业『首席合作导师』,情境體验式培训专家。】

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399o7【联系方式:陈先生,1.8.9.3.0.4.2.8.1.6.2(同微信),allen20211011@163.com(报名回执:课程名称+场次+公司名称+学员姓名+手机号,发至此邮箱,如欲退订,请发送TD到此邮箱)】

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