【~课程價格4580元/两天/人~】
【日程计划：上海场丨2月23-24日；深圳场丨4月20-21日；北京场丨3月26-27日；苏州场丨6月8-9日；广州场丨5月18-19日；成都场丨4月26-27日】
【課程简介】
1、优质的客户服务不再是产品的简单附属品，有时候服务就是"产品"本身，甚至可能是企业最重要的竞争力，良好的服务和高效的交付不仅可以促进销售的效果，并且还可以为企业获得更大的利润。而且，尤其当面对情绪比较激动客户的时候，员工往往会束手无策，甚至还会进一步激化矛盾；通过本次课程，对客户抱怨的心理进行分析，以及结合实际案例，使员工在处理投诉问题时，进行换位思考，能够从容、理性并最终妥善处理，甚至扭转局面，化劣势为优势，提升客户的好感与忠诚。
2、什么才是优质的服務和差的服務？客戶滿意度是评判服務好坏的标准吗？客戶滿意度低的主要原因有哪些？客戶滿意度关键要素有哪些？是否该提供一些"适当"的建議以便满足客户的期望？倾听有哪些技巧？
3、怎么在最短的时间内获取客戶的信任？ 如何打造专业形象？如何和客戶交朋友？管理客戶期望值和提升客戶体验值？客戶反馈的不同表现形式有哪些？帮助客戶设定合理的期望值!
4、如何组织后期改善？如何用同理心化解客户的怨气？如何做才能实现客户的超预期？由谁决定"超预期"的服务标准？有哪些超越预期的服务标准提升的实操策略？客户投诉妥善处理的核心原则是什么？面对无理投诉要求，如何处理分歧？怎样确诊客户的核心关键问题（MIM）？如何自信面对九种不同类型的客户？如何快速平息客户的愤怒？如何告诉客户坏消息？
【讲师：姜老师；10年+经验『实战派』培訓专家；情境体验式培訓专家；实战培訓专家；】
【联系人：陈先生，1.8.9.3.0.4.2.8.1.6.2（微信），singupxuexi@163.com（报名方式：课程名称+场次+公司+学员姓名+手机，发至此邮箱，如欲退订，也可发送邮件告知我们）】
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