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◆短视é¢'及社群运营全æ"»ç•¥â—†

â—† è´¹ç"¨/Fee：3800å…ƒ/人（可定制内训） â—†

â—† æŽ'期/Schedule â—†

2022年3月10-11日 上海
2022年4月28-29日 深圳
2022年5月19-20日 北京
2022年6月23-24日 广州
2022年7月28-29日 成都

◆ 概述/Overview ◆

课ç¨&lsqauo;背景：
随着短视é¢'å'Œç¤¾ç¾¤çš„不断å'展，现在已经不再是简简单单的音乐+个人换场景的玩法了，在短视é¢'巨大的流量面前，一波又一波的内容创业者涌入进来，有做自åª'ä½"
æ–¹å'的，有做å"ç‰ŒæŽ¨å¹¿çš„，也有做教学的。短视é¢'流量的竞争日益加剧，很多短视é¢'运营人都想知é"如何能快速提升短视é¢'çš„æ'­æ"¾é‡å'Œç‚¹èµžæ•°ï¼Œåœ¨çŸ­è§†é¢'上占据一席
ä¹&lsqauo;地。企业获客成本的多å°'直接决定了ç"Ÿæ„è®¢å•çš„大小，无论是地段引流、人å'˜å¼•æµã€å¹¿å'Šå¼•æµâ€"â€"所有传统的引流方式都存在极不合理的“获客成本”，而å½"ä¸&lsqauo;，
各行各业的竞争加剧，更有å"ç‰Œå•†ã€æ¸ é"商挟å"ç‰Œå'Œæ¸ é"优势抢占份额，中小企业å'Œåˆ›ä¸šè€…ç"Ÿå­˜åŽ&lsqauo;力越来越大。

äº'è"ç½'上隐藏着很多“é»'ç§'技”引流技术，这些技术，只掌握在极å°'æ•°çš„ç½'络大å'–æ‰&lsqauo;里，但他们守口如ç"¶ï¼Œç»ä¸æ³„露，因为他们明白，使ç"¨çš„人越多，效果就会大æ‰"折
扣，所以，他们悄悄的斩获百万粉丝，躲在è§'落里闷声å'大财！如何做好一个社群，新åª'ä½"å'展ä¸&lsqauo;社群是必经ä¹&lsqauo;路，每个新åª'ä½"人都要去学习。大胡子讲师将在本次课
ç¨&lsqauo;中会详细的分享短视é¢'及社群案ä¾&lsqauo;，使你能够真正明白，究竟åº"该如何构建å"ç‰Œç¤¾ç¾¤ã€å¦‚何培养社群稳定ç"¨æˆ·ï¼Œå¹¶å¼•å¯¼ç¤¾ç¾¤ç"¨æˆ·æ¶ˆè´¹ã€æ"¯æŒã€å®£ä¼ äº§å"ä¸ŽæœåŠ¡ï¼Œæœ€ç»ˆ
建ç«&lsqauo;起完善的社群ç"Ÿæ€åœˆã€‚……

◆ 活动纲要/Outline ◆

第一讲 “落后就一定会挨æ‰"”的底层逻è¾'
怎么做还在其次，重要的是千万别做é"™äº†
为什么是短视é¢'å'Œç¤¾ç¾¤ï¼Ÿ
é"€å"® = 流量 * 转化率 * 客单价
äº'.è".ç½'：è"接、äº'动、ç½'络化运营
不要1 * 5000，要5000 * 5000
20万ç"¨æˆ·å¸¦æ¥çš„1亿é"€å"®é¢
短视é¢'算法背后的逻è¾'
为什么一定要做社群
关于微商，你可以不做，但不能不懂
社群运营的3个底层逻è¾'
随便一条æœ&lsqauo;å&lsqauo;圈带来的”睡后æ"¶å…¥â€

第二讲 短视é¢'运营全æ"»ç•¥
别废话，能动æ‰&lsqauo;çš„äº&lsqauo;不要吵吵
1、2、3，10分é'Ÿï¼Œæ•™ä½ å¿«é€Ÿå…¥é—¨
人设！没人喜欢”平庸的人”
企业帐号一定不要踩的å'，掉进去就爬不出来
最受欢迎的20个短视é¢'ç±»åž&lsqauo;
菜鸟也能玩，玩了一定有成产的7种æ&lsqauo;æ'„æ‰&lsqauo;法
让视é¢'充满创造力的3种方法å'Œ5个工具
快速涨粉的5大实战秘籍
这里还有几个野路子
短视é¢'里的“现实扭曲ç«&lsqauo;场”
爆款传æ'­çš„底层逻è¾'
引爆ç"¨æˆ·çš„燃点
藏在数据背后的运营法则

第三讲 社群，建ç«&lsqauo;属于你自己的ç"¨æˆ·æ± 
从码农到社群运营者，æˆ'经历了什么
半年做到一个亿
上线即ç§'杀的裂变方法
为什么一定要建ç«&lsqauo;自己的社群
去å"ªå„¿æ‰¾åˆ°ä½ çš„1000个种子ç"¨æˆ·
其实吧，社群运营å'Œè¿½å¦¹å­çš„方法是一样一样的
如何让社群保持活跃
给你一张表格，照着一项一项来
三个关é"®ç‚¹ï¼šå·¥å…·ã€ç—…æ¯'、黏性
培养社群文化
让人们愉快地消耗对方的时间
两张表çœ&lsqauo;清不同社群的运营策略
如何筹备一场线ä¸&lsqauo;活动
让更多的人加入
æ 'ç«&lsqauo;社群的å"ç‰Œå½¢è±¡
势能！
帮你快速裂变的6个关é"®è¯

第四讲 短视é¢'与社群的商业变现
理解这个公式æˆ'æ•´æ•´ç"¨äº†20å¹´
提升变现能力的几个关é"®æŒ‡æ ‡
绘制你的商业模式
占领制高点
æ‰"造你的ä¸"属印é'žæœºï¼Œä¸€ä¸Šçº¿å³å¼•çˆ†çš„浪潮式å'å"®

â—† 讲师ä»&lsqauo;绍/Lecturer â—†

张老师
斜杠中年。业界人称『大胡子』。
18年软件职业ç"Ÿæ¶¯ã€‚
36Kr.Kr空间私è'£ä¼šåˆ›ä¸šå¯¼å¸ˆï¼Œã€Žè·¨ç•Œç–¯äººé™¢ã€é™¢é•¿ï¼Œã€ŽVTC』社群的è"合创å§&lsqauo;人。
2000~2003年，先后为中ç§'院计算所、IBM提供服务
2003年，第一次创业。为中石化、中石油提供软件开å'服务。
2009年，第二次创业。ä¸"注äº'è"ç½'2C类产å"ã€‚
2017年，转åž&lsqauo;投资人。
å½"年荣获36Kr.Kr空间年度荣誉导师。
自2011年，开å§&lsqauo;出席各类产å"ã€å¼€å'者大会。
作为商业模式闭环的一部分，2010年起以å'¨è¯¢é¡¾é—®ã€ä¼ä¸šæ•™ç»ƒåŠå¤–聘讲师的身份与多家企业、公司交流学习，教学相长。

作为教练å'Œè®²å¸ˆå…ˆåŽæœåŠ¡è¿‡ï¼š
äº'è"ç½'相关：阿里、百度、ç½'æ˜"、京东、å"¯å"ä¼šã€æ˜"车ç½'、边é"&lsqauo;、魅族、é‡'山软件等；
国有央企：上海ç"µä¿¡ã€æ&lsqauo;›å•†é"¶è¡Œã€å·¥å•†é"¶è¡Œã€æ&lsqauo;›å•†è¯åˆ¸ã€è"æ±›æŽ§è‚¡(ChinaCache)等；
知名外企：Adobe中国、斯伦贝谢、思ç§'、爱ç«&lsqauo;信、花旗é"¶è¡Œã€çŽ«ç³å‡¯ä¸­å›½ç­‰ï¼›
上市企业：万ç§'、平安、顺丰、汤森路透、æ'©æ‰˜ç½—æ&lsqauo;‰ã€ä¸œèŠã€å¥"驰等。

◆ 报名回执 ◆

报名可填写回执å'送到æˆ'的邮箱或微信

课ç¨&lsqauo;名称：
课ç¨&lsqauo;场次：
公司：
å§"名：
职位：
æ‰&lsqauo;机：
邮箱：
ç"µè¯ï¼š

è" 系：å®&lsqauo;海彬 Allen
ç"µ 话：15901949142（微.ä¿¡.同.号）
é‚® 箱：singupxuexi @163.com（报 名 回 执 请 å' 送 至 æ­¤ é‚® 箱，请 å&lsqauo;¿ ç›´ 接 回 复）

退 订：unsubscribetd @163.com，请å'送邮件至此邮箱²úÆ·Êг¡¹ÜÀí¡ª¡ª²úÆ·Õ½ÂÔÓë·±ê¹æ»®

12ÔÂ2-3ÈÕ ±±¾©¡¢11ÔÂ29-30ÈÕ ÉîÛÚ
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4)°´ÕÕ¡¶ÒµÎñ¼Æ»®ÒªËØ¡·À´Öƶ¨Õ½ÂÔ
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6)ÑÝÁ·£ºÖƶ¨Ñ¡¶¨Ï¸·ÖÊг¡µÄÒµÎñ¼Æ»®

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1)Êг¡²ß»®²¿ÃÅ¡¢²úÆ·¹æ»®²¿ÃÅ¡¢²úÆ·¿ª·¢²¿ÃÅ
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7.ÈçºÎ¸ù¾Ý²úƷ·±ê¹æ»®Æô¶¯²úÆ·¿ª·¢ºÍ¼¼ÊõÑо¿

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â—† è´¹ç"¨/Fee：4800å…ƒ/人（可定制内训）◆

â—† æŽ'期/Schedule â—†

上海：2021年12月09-10日
北京：2021年12月19-30日
广州：2021年12月16-17日
成都：2022年01月20-21日
深圳：2022年01月13-14日
è&lsqauo;å·žï¼š2022å¹´06月09-10æ—¥

◆ 概述/Overview ◆

课ç¨&lsqauo;æ"¶ç›Šï¼š
å­¦å'˜å‚加完本培训ä¹&lsqauo;后，能够运ç"¨ä»¥ä¸&lsqauo;心理技术法来管理å'Œæ¿€åŠ±å'˜å·¥ï¼š
1.掌握三阶段洞察法-破解å'˜å·¥è¡Œä¸ºèƒŒåŽçš„心理密码
2.能够运ç"¨æ´žå¯Ÿå'Œå¿ƒç†æ²Ÿé€šå››æ­¥æ³•è½¬åŒ–å'Œæ¿€åŠ±å'˜å·¥çš„负面情绪å'Œè¡Œä¸º
3.懂得å'˜å·¥å·¥ä½œæ¿€æƒ…的来源â€"â€"内在心理动力的“飞机”模åž&lsqauo;图
4.能够根据对å'˜å·¥çš„心理洞察更精准的使ç"¨ç›¸åº"的激励方法å'Œç­–ç•¥
5.学会评估与使ç"¨â€œä¸‰è§'色法”扭转困难情境ä¸&lsqauo;团队的士æ°"低落
6.懂得使ç"¨å‡èšä¸Žç‚¹ç‡ƒå›¢é˜Ÿæ¿€æƒ…的“团ä½"心理动力的四要素”

◆ 活动纲要/Outline ◆

破冰å'Œå¼€åœº
1. 破冰游戏：使学å'˜å¿«é€Ÿå'Œå…¨èº«å¿ƒæŠ•å…¥åˆ°è¯¾ç¨&lsqauo;中来
2. 在新形势ä¸&lsqauo;：å'˜å·¥çš„心理激励与团队管理越来越重要
3. 管理激励新方法的ç "究：最新第äº"代激励理论的ç»"论
4. 概述后现代的心理技术在å'˜å·¥æ¿€åŠ±å'Œå›¢é˜Ÿç®¡ç†å½"中可以起到的关é"®ä½œç"¨

模块一：学习洞察å'˜å·¥è¨€è¡ŒèƒŒåŽçš„心理活动
1. å½"ä¸&lsqauo;管理å½"中常见的七种管理困境
2. å…¸åž&lsqauo;案ä¾&lsqauo;学习：å'˜å·¥ä¸ºä»€ä¹ˆâ€œç¼ºä¹å·¥ä½œåŠ¨åŠ›â€ï¼Ÿ
3. 学点心理学：å'˜å·¥å†…在心理活动的三阶段“冰山图”
4. çœ&lsqauo;懂å'Œç†è§£å…¸åž&lsqauo;的七种å'˜å·¥çš„“心理防御机制”言行
5. 学习重点：突破心理防御，建ç«&lsqauo;å¼€æ"¾ä¸Žä¿¡ä»»çš„关系两个关é"®
6. 职场典åž&lsqauo;案ä¾&lsqauo;的洞察练习å'Œæ¿€åŠ±æ–¹æ³•ç "讨

模块二：å'˜å·¥å¿ƒç†åŠ¨åŠ›çš„来源是实现精准激励的关é"®
1. 案ä¾&lsqauo;学习：“å'˜å·¥æŠ±æ€¨å·¥èµ„不涨、工作却更辛è&lsqauo;¦äº†â€œå¦‚何激励？
2. “解读“å'˜å·¥å…­ç§å…¸åž&lsqauo;情绪背后对管理者的深层心理需求
3. 掌握å'˜å·¥å¿ƒç†çš„窗口â€"â€"ç"»ç"»ï¼šâ€œå'˜å·¥æƒ…绪地图“
4. 学习使ç"¨å¿ƒç†æ'¬åŠ¨å››æ­¥æ³•æ²Ÿé€šè½¬åŒ–å'˜å·¥çš„负面情绪å'Œæ¿€åŠ±æ­£é¢è¡Œä¸º
5. 心理沟通四步法的分解小练习
6. 真实案ä¾&lsqauo;æ¼"练：è§'色扮æ¼"PKç«žèµ›

模块三：运ç"¨å'˜å·¥å†…在心理动力的“飞机”模åž&lsqauo;图激励å'˜å·¥
1. 引导活动：采访游戏â€"â€"什么最能激励你？
2. 学习：职场心理动力“飞机模åž&lsqauo;“图
3. 掌握心理激励的沟通四维方å'“贡献/目标/需求/优势“
4. 分解练习四维å'˜å·¥æ¿€åŠ±è¯æœ¯
5. ç"»å‡ºï¼šå¹´è½»å'˜å·¥ã€ä¸­å¹´å'˜å·¥ã€è€å'˜å·¥çš„å…¸åž&lsqauo;“飞机图“
6. 学习根据对å'˜å·¥çš„心理洞察更精准的使ç"¨ç›¸åº"的激励方法å'Œè¯æœ¯
7. 小组分享与讨论：æˆ'们å½"ä¸&lsqauo;的工作中如何使ç"¨è¿™äº›æ–¹æ³•å'Œç­–略？

模块四：”扭转困难情境ä¸&lsqauo;团队的士æ°"低落的“三è§'色法
1. 团队士æ°"低æ°"åŽ&lsqauo;的工作表现与不良影å"
2. 团队士æ°"低落时管理者的最常见的六个误区
3. 懂得评估困境或åŽ&lsqauo;力ä¸&lsqauo;的“团队心理的三个阶段“
4. 运ç"¨ä¸‰è§'色“包容者“”促动者“”教练者“帮助团ä½"化åŽ&lsqauo;力为动力
5. 学习å'ŒæŽŒæ¡ä¸‰ç§è§'色的核心句åž&lsqauo;及九种话术
6. å…¸åž&lsqauo;团队管理困境案ä¾&lsqauo;的分析ç "讨与æ¼"练

模块äº"：掌握点燃团队激情的“团ä½"动力促å'的四个要素”
1. 案ä¾&lsqauo;学习：å'˜å·¥å¯¹å›¢é˜Ÿçš„心理期望？
2. 学点团ä½"心理学：建ç«&lsqauo;相äº'æ"¯æŒå'Œé«˜åº¦é»˜å¥'团队的关é"®å››è¦ç´ 
3. 练习四素：赢/欣赏/梦想/关怀
4. 案ä¾&lsqauo;练习：运ç"¨å›¢é˜ŸåŠ¨åŠ›æ¥é©±åŠ¨ä¿ƒå'升温团队激情

模块六：管理者的自æˆ'关怀与激励
1. 自æˆ'了解小练习：动物的游戏
2. 自æˆ'洞察的练习：æˆ'心目中的优秀管理者？
3. 管理者自己的情绪与åŽ&lsqauo;力管理：自æˆ'心理转化技术
4. 管理者的自æˆ'激励：管理者自æˆ'的飞机图
5. 管理者的自æˆ'激励练习：自æˆ'教练九问

模块七：总ç»"与展望
1. 回顾培训的内容
2. 总ç»"培训的æ"¶èŽ·
3. 制定行动计åˆ'

â—† 讲师ä»&lsqauo;绍/Lecturer â—†

çŽ&lsqauo;老师
1.首都师范大学心理学ç "究ç"Ÿ
2.原天力亚太中国区副总裁（跨国EAP公司）
3.国家EAPä¸"业å§"å'˜ä¼šé¦–席顾问
4.德国MPE领导力æµ&lsqauo;评师å'Œæ•™ç»ƒ
5.经理人的领导力教练
6.EAP 资深实战åž&lsqauo;ä¸"业讲师
7.变革/危机/å'˜å·¥å¿ƒç†ç®¡ç†ä¸"家
8.11年心理学在管理中åº"ç"¨çš„经验
9.3000多个个案的å'¨è¯¢ç»éªŒ
10.配合企业重大变革管理50多起
11.配合企业危机管理100多起


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è" 系：å®&lsqauo;海彬 Allen
ç"µ 话：15901949142（微.ä¿¡.同.号）
é‚® 箱：singupxuexi @163.com（报 名 回 执 请 å' 送 至 æ­¤ é‚® 箱，请 å&lsqauo;¿ ç›´ 接 回 复）

退 订：unsubscribetd @163.com，请å'送邮件至此邮箱¡ô EXCEL¸ßЧÊý¾Ý¹ÜÀíÓëͼ±íÓ¦Óà ¡ô

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â—† è´¹ç"¨/Fee：4580å…ƒ/人（可定制内训）◆

â—† æŽ'期/Schedule â—†

深圳：2021年12月15-16日
上海：2022年01月05-06日
北京：2022年03月16-17日
广州：2022年05月18-19日
è&lsqauo;å·žï¼š2022å¹´06月18-19æ—¥
成都：2022年07月27-28日

◆ 概述/Overview ◆

课ç¨&lsqauo;背景：
企业的竟争已经ç"±äº§å"åŠä»·æ ¼è½¬ç§»åˆ°å¯¹å®¢æˆ·çš„竟争，客户服务已经成为主宰企业ç"Ÿæ­»å­˜äº¡çš„要素。客户服务ä½"系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出å'，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使ç"¨äº§å"ã€‚ä½"现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的å"ç‰Œâ€çš„核心服务理念，要求以最ä¸"业性的服务队伍，及时å'Œå…¨æ–¹ä½åœ°å…³æ³¨å®¢æˆ·çš„每一个服务需求，并通过提供广泛、全面å'Œå¿«æ·çš„服务，使客户ä½"验到无处不在的满意å'Œå¯ä¿¡èµ–的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户，还可以å'Œæ–°å®¢æˆ·å»ºç«&lsqauo;新的良好合作关系.令客户满意度提升。
再有，随着消费者自æˆ'保护意识的提升，他们越来越会直截了å½"的对企业提出质ç–'，投诉å'Œæ‰¹è¯„。在面对情绪激动客户的时候，å'˜å·¥å¾€å¾€ä¼šæŸæ‰&lsqauo;无策，有的ç"šè‡³ç«ä¸Šæµ‡æ²¹ï¼›è¿™ä¸ªåŸ¹è®­é€šè¿‡å¯¹æŠ•è¯‰å®¢æˆ·å¿ƒç†çš„分析å'Œå®žé™…案ä¾&lsqauo;çš„è§'色扮æ¼"å'Œæ¼"练，帮助投诉处理人å'˜åœ¨é¢å¯¹æŠ•è¯‰çš„时候做到换位思考，从容åº"对å'Œå¦¥å–„处理，提升客户对企业的好感å'Œå¿ è¯šåº¦ã€‚
课ç¨&lsqauo;æ"¶èŽ·ï¼š
1.公式化å'Œæµç¨&lsqauo;化解决客户服务痛点
2.获得æ‰"造差异化服务的策略
3.掌握äº'è"ç½'时代ä¸&lsqauo;客户投诉的心理需求
4.知æ™"投诉处理的äº"大原则，避免激å'客户投诉
5.å­¦å'˜èƒ½å¤Ÿç†Ÿç»ƒè¿ç"¨æŠ•è¯‰å¤„理话术，借鉴好的投诉处理技巧

◆ 活动纲要/Outline ◆

1. 缘起：什么才是好的服务å'Œå·®çš„服务？客户满意度是评价服务好坏的标准
2. 照亮客户的核心：客户满意度关é"®è¦ç´ â€"â€"CS=[T*(PS/ES)]D
3. 基底：T: 怎么让客户很快就信任你？ â€" 一切客户服务的前提。梅斯特信任公式解析
i. 可信、可靠、亲è¿'、自æˆ'导å'
ii. 如何æ‰"造ä¸"业形象
iii. 如何å'Œå®¢æˆ·æˆä¸ºæœ&lsqauo;å&lsqauo;
4. 贯穿：EOAC行为模式 - 管理客户期望值å'Œæå‡å®¢æˆ·ä½"验值
5. ES预期服务: 怎么管理好客户期望值？
识别客户真正的期望值、帮助客户设定合理的期望值
设法管理降低客户的期望值、有理有节地æ&lsqauo;'绝不合理的期望值
6. PS感知服务：怎么让客户满意？
关é"®æ—¶åˆ»ï¼ˆMOT）的ABC指数、做好这些äº&lsqauo;，来满足客户的期待
7. å"越：D 照亮客户：怎么让客户感动
做好这些äº&lsqauo;情，超越客户的预期
8. 客户投诉妥善处理的核心原则是什么？
投诉客户å'Œæˆ'们的分歧点在å"ªé‡Œï¼Ÿ
认同分歧å'Œåˆ©ç›Šåˆ†æ­§ã€ä¸åŒåˆ†æ­§çš„客户投诉处理策略
怎样确诊客户的核心关é"®é—®é¢˜ï¼ˆMIM）？
i.九大典åž&lsqauo;投诉客户类åž&lsqauo;分析
ii.如何自信面对九种不同类åž&lsqauo;的客户？
妥善处理客户投诉的15个核心技巧。
9. 场景实战：
怎样避免äº&lsqauo;态扩大？如何快速平息客户的愤æ€'？
如何å'Šè¯‰å®¢æˆ·åæ¶ˆæ¯ï¼Ÿæ€Žæ ·æ‰èƒ½ä¸å—客户的威胁？
遇到è&lsqauo;›åˆ»ä¸"横的客户怎么办？

â—† 讲师ä»&lsqauo;绍/Lecturer â—†

姜老师
10å¹´+经验『实战派』培训ä¸"家、大åž&lsqauo;é‡'融集团高级培训总ç›'
资深客户服务顾问ä¸"家，『极致客户ä½"验』æŒ'战者成功为108家企业æ‰"造『明星客服团队』
情境ä½"验式培训ä¸"家、世界500强企业『首席合作导师』è&lsqauo;±å›½åšèµžæ€ç»´å¯¼å›¾ã€Žè®¤è¯ç®¡ç†å¸ˆã€
某大åž&lsqauo;制造企业常年管理顾问，成功培养至å°'80名新æ™&lsqauo;管理者，实æ"ç»éªŒä¸°å¯Œ
全国授课1000+场，服务人数超10000+
先后为ç½'æ˜"、中信资本、æ&lsqauo;›å•†é"¶è¡Œã€å¼ºç"Ÿè¯ä¸šç­‰å¤§åž&lsqauo;集团企业提供服务

ä¸"业领域
具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的é"€å"®å›¢é˜Ÿï¼Œè®¾è®¡ã€ç»„织、举办高端国际峰会、ä¸"业工作坊、ä¸"业公开课培训、企业内训、å'¨è¯¢é¡¹ç›®ç­‰1000+场，服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流ç¨&lsqauo;优化、新客户开å'、é"€å"®æŠ€å·§è¾…导、客户服务与维护等关é"®çŽ¯èŠ‚有ç&lsqauo;¬åˆ°çš„见解å'Œå®žæˆ˜ç»éªŒã€‚曾任大åž&lsqauo;é‡'融集团高级培训总ç›'，带领培训部门开展培训ä½"系搭建、阶梯人才培养计åˆ'、管培ç"ŸåŸ¹å…»ã€ç§»åŠ¨å­¦ä¹ è¿è¥ã€å†…部讲师培养认证等工作。

æ"…长课ç¨&lsqauo;（可根据企业需求定制内训）：
职场软技能：《掌控沟通力ã€&lsqauo;、《引爆视觉力ã€&lsqauo;、《职场新人ç"Ÿå­˜æŒ‡å—ã€&lsqauo;、《新æ™&lsqauo;主管难题训练营ã€&lsqauo;
é"€å"®ç±»ï¼šã€Šç"µé"€æˆé•¿æ—¥è®°ã€&lsqauo;
客户服务类：《照亮客户 â€" å"越客户服务ã€&lsqauo;、《客户投诉æ•'火队ã€&lsqauo;

◆ 报名回执 ◆

报名可填写回执å'送到æˆ'的邮箱或微信

课ç¨&lsqauo;名称：
课ç¨&lsqauo;场次：
公司：
å§"名：
职位：
æ‰&lsqauo;机：
邮箱：
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è" 系：å®&lsqauo;海彬 Allen
ç"µ 话：15901949142（微.ä¿¡.同.号）
é‚® 箱：singupxuexi @163.com（报 名 回 执 请 å' 送 至 æ­¤ é‚® 箱，请 å&lsqauo;¿ ç›´ 接 回 复）

退 订：unsubscribetd @163.com，请å'送邮件至此邮箱◆岗位胜任力与任职资格ä½"系建设◆

â—† è´¹ç"¨/Fee：5980 å…ƒ/人（可定制内训） â—†

â—† æŽ'期/Schedule â—†

北京：2021年12月16-17日
上海：2022年07月08-09日
深圳：2022年08月25-26日
广州：2022年10月27-28日
成都：2022年11月24-25日

◆ 概述/Overview ◆

课ç¨&lsqauo;背景
麦å…&lsqauo;里兰作为胜任力模åž&lsqauo;开创者说过这样一句话：“æˆ'们从超级明星身上学到东西最多”。胜任力模åž&lsqauo;与任职资格ä½"系构建是人才管理关é"®é—®é¢˜ï¼Œå»ºæ¨¡è§£å†³äº†äººæ‰â€œè´¨çš„标准”，同时也解决了人才的“量的æµ&lsqauo;量与鉴定”的尺子，人才管理在标准的基础上，让战略有效地在人才上落地。
å½"众多的企业面对业务å'展å'Œç«žäº‰çš„巨大åŽ&lsqauo;力时，往往最头疼的是å'˜å·¥èƒ½åŠ›ä¸èƒ½è¾¾æˆç®¡ç†è¦æ±‚；而å'˜å·¥é¢å¯¹å…¬å¸å'展的同时，也在思考自身的å'展é"路在å"ªé‡Œï¼Ÿäººæ‰å'展如何学会把握关é"®é—®é¢˜ï¼Œåº"ç"¨å²—位胜任力与任职资格ä½"系来描绘组织的人才标准地图？

课ç¨&lsqauo;æ"¶ç›Š
1、在掌握建ç«&lsqauo;岗位胜任力与任职资格ä½"系的基本原则、流ç¨&lsqauo;、技术与方法，识别企业各岗位实现高绩效的“密码”。 
2、掌握胜任力评估与任职资格ä½"系技术、报å'Šè§£è¯»ä¸Žåé¦ˆæŠ€æœ¯ä»¥åŠäººæ‰ä»»ç"¨å†³ç­–要领。 
3、掌握岗位胜任力与任职资格ä½"系开å'技能，提升企业人才培养效率
4、建ç«&lsqauo;源源不断提升å'˜å·¥èƒœä»»åŠ›çš„人才培养机制

培训对象
高级管理人å'˜ã€äººåŠ›èµ„源ä¸"业管理者（HRD、HRM、HRS、AHR）

◆ 活动纲要/Outline ◆

第一天：岗位胜任力模åž&lsqauo;建设
一、çœ&lsqauo;全景：TD人才å'展全景图
1、人才å'展的3大领域
2、人才å'展的12大工具与技能
3、麦å…&lsqauo;里兰的胜任力建模如何成为TDå…³é"®

二、照镜子：岗位建模承载战略
1、岗位建模与战略关系
2、冰山模åž&lsqauo;究竟该怎么分解？
3、模åž&lsqauo;中如何反åº"出战略要素？

三、找尺子：3种快速建模方式
1、文化æ¼"绎法如何建模？
2、访谈分析法如何建模？
3、深入调ç "法如何建模？
4、《素质标准词典åº"ã€&lsqauo;

四、建模åž&lsqauo;：岗位胜任力常ç"¨æ¨¡åž&lsqauo;
1、胜任力星åž&lsqauo;模åž&lsqauo;
2、胜任力环状模åž&lsqauo;
3、胜任力彩虹模åž&lsqauo;
4、《素质评估模åž&lsqauo;表ã€&lsqauo;

äº"、定刻度：胜任力词条编写技术
1、胜任力词条的基本ç»"æž„
2、胜任力词条选æ&lsqauo;©ä¸Žå®šä¹‰
3、胜任力维度、构面的组合
4、行为的定义与描述
5、行为的等级åˆ'分
6、《能力标准分配表ã€&lsqauo;

第二天：任职资格ä½"系建设
一、任职资格管理概述
1、因任职资格管理不足导致的主要问题？
2、任职资格与绩效管理的区别与è"ç³»
3、任职资格与胜任力素质的区别
4、任职资格与岗位说明书的区别
5、案ä¾&lsqauo;：华为的任职资格ä½"ç³»

二、任职资格管理ä½"系设计
1、任职资格管理ä½"系构建过ç¨&lsqauo;
2、任职资格管理ä½"系构建路径
3、任职资格标准开å'的步骤
4、如何选取典åž&lsqauo;职位与标杆人物

三、任职资格的匹配
1、与岗位职责匹配
2、与组织管理匹配
3、与影å"èŒƒå›´åŒ¹é…
4、任职资格完åž&lsqauo;：基础标准å'Œæ ¸å¿ƒæ ‡å‡†å'Œèƒ½åŠ›

四、任职资格标准的开å'与ç»"æž„
1、任职资格标准中学历
2、任职资格标准资质证书
3、任职资格标准中的培训时数
4、任职资格中的年资标准
5、任职资格标准中的ä¸"业经验
6、任职资格标准中业绩/绩效
7、任职资格标准ä½"系中的能力标准

äº"、任职资格认证
1、初次认证与å'¨æœŸæ€§è®¤è¯
2、任职资格认证的原则
3、任职资格认证流ç¨&lsqauo;
4、任职资格认证各模块适ç"¨èŒƒå›´
5、任职资格认证管理机构与职责
6、工具：《任职资格认证ç"³è¯·è¡¨ã€&lsqauo;

六、任职资格实际åº"ç"¨
1、æ&lsqauo;›è˜ç"„选
2、绩效管理
3、ç"Ÿæ¶¯ç®¡ç†
4、培训开å'
5、《任职资格管理制度ã€&lsqauo;

总ç»"提纲，复盘回顾

â—† 讲师ä»&lsqauo;绍/Lecturer â—†

白老师
1、组织å'展ä¸"家。
2、上市公司集团OD总ç›'、曾任控股集团HRD、资深人力资源å'¨è¯¢é¡¾é—®
3、国外知名大学MBA毕业，æ&lsqauo;¥æœ‰ä¸°å¯Œçš„外资å'Œå†…资企业管理工作经验å'Œå'¨è¯¢èƒŒæ™¯ï¼Œå¯¹ä¼ä¸šçš„全面经营管理、战略管理、组织ç»"构、薪酬绩效、人才å'展等方面具有前瞻性理解å'Œå…¨é¢çš„å'¨è¯¢å®žè·µã€‚对于如何根据企业的经营战略帮助企业进行组织转åž&lsqauo;å'Œæž„建高绩效组织的领域，具有深入的洞察å'ŒæˆåŠŸçš„经验。

主讲课ç¨&lsqauo;
1.《组织设计与å'展：从业务高æ‰&lsqauo;到组织能æ‰&lsqauo;ã€&lsqauo;
2.《28大案ä¾&lsqauo;解读组织å'展ã€&lsqauo;
3.《5方法+7模式组织诊断实践课ç¨&lsqauo;ã€&lsqauo;
4.《绩效管理与实践：HR必备高阶提升技能ã€&lsqauo;
5.《å"越HR实战训练营â€"â€"全面薪酬ä½"系搭建：å'˜å·¥å'Œè€æ¿æ»¡æ„åº¦çš„根本ã€&lsqauo;
6.《组织与人力资源管理基本论：了解行为ç§'学基础ã€&lsqauo;
7.《初创企业人力资源管理：混序与秩序中成长ã€&lsqauo;
8.《8步法组织变革ã€&lsqauo;
9.《组织å'展（OD）理解å'Œåº"ç"¨ã€&lsqauo;

◆ 报名回执 ◆

报名可填写回执å'送到æˆ'的邮箱或微信

课ç¨&lsqauo;名称：
课ç¨&lsqauo;场次：
公司：
å§"名：
职位：
æ‰&lsqauo;机：
邮箱：
ç"µè¯ï¼š

è" 系：å®&lsqauo;海彬 Allen
ç"µ 话：15901949142（微.ä¿¡.同.号）
é‚® 箱：singupxuexi @163.com（报 名 回 执 请 å' 送 至 æ­¤ é‚® 箱，请 å&lsqauo;¿ ç›´ 接 回 复）

退 订：unsubscribetd @163.com，请å'送邮件至此邮箱
◆组织与人才ä½"ç³»å'展设计◆

â—† è´¹ç"¨/Fee：3500å…ƒ/人（可定制内训）◆

â—† æŽ'期/Schedule â—†

上海：2021年12月15日
北京：2022年01月19日

â—† 2022å¹´ä¸&lsqauo;旬起，组织与人才课ç¨&lsqauo;æ›´æ"¹ä¸ºä¸¤å¤©ç‰ˆæœ¬ï¼Œä»·-格：5980å…ƒ/人◆

上海：2022年07月08-09日
深圳：2022年08月25-26日
北京：2022年09月15-16日
广州：2022年10月27-28日
成都：2022年11月24-25日

◆ 概述/Overview ◆

课ç¨&lsqauo;æ"¶ç›Š
1、了解从企业战略与经营的è§'度理解企业持续å'展的源动力，æ 'ç«&lsqauo;正确的人才经营与å'展管理理念，理解人才经营与人才ä½"ç³»å'展管理的重要意义；
2、学习了解人才å'展“九定”重要内容；
3、掌握人才岗位说明书与岗位价值评估，盘活企业人力资源，激å'人才潜力；
4、了解先进的职业ç"Ÿæ¶¯é€šé"与任职资格ä½"系构建标准；
5、学习国内名优的人才å'展ä½"系成功经验。

◆ 活动纲要/Outline ◆

一、前言
1.1 VUCA时代企业人力资源激励ä½"系搭建流ç¨&lsqauo;与步骤
1.2 不同企业å'展时期人力资源重点工作

二、组织å'展阶段及è¶&lsqauo;势
2.1 组织å'展四个阶段
2.2 组织架构æ¼"变规å¾&lsqauo;
2.3 组织管理基础变革
2.4 企业薪酬管理变革
2.5 企业绩效管理变革
2.6 企业文化管理变革
2.7 组织变革案ä¾&lsqauo;解析

三、企业“九定”工作
3.1 “定战略”â€"â€"战略设计框架
3.2 “定流ç¨&lsqauo;”â€"â€"å…³é"®ä»·å€¼é"¾æ¢³ç†
3.3 “定架构”â€"â€"组织架构设计
3.4 “定职责”â€"â€"部门定位及职责æ'°å†™
3.5 “定岗定编”â€"â€"RASIC矩阵分解
3.6 “定职级”â€"â€"岗位价值评估
3.7 “定考核”â€"â€"绩效考核
3.8 “定人å'˜â€â€"â€"任职资格评价

四、岗位说明书与岗位价值评估
4.1 岗位说明书模板要求
4.2 岗位说明书动词标准及书写规范
4.3 通ç"¨å²—位价值评估方法

äº"、职业ç"Ÿæ¶¯é€šé"与任职资格ä½"系设计
5.1 职业å'展通é"设计
5.2 非管理序列任职资格标准设计
5.3 管理序列任职资格标准设计
5.4 任职资格认证设计
5.5 任职资格管理系统的åº"ç"¨
5.6 知名企业任职资格ä½"系案ä¾&lsqauo;
5.7 任职资格与培训ä½"系设计

六、人才å'展ä½"ç³»
6.1 核心人才盘点
6.2 核心岗位盘点
6.3 人才ç»"构图
6.4 人才梯队与继任者计åˆ'
6.5 IPP与IDP

â—† 讲师ä»&lsqauo;绍/Lecturer â—†

白老师
组织å'展ä¸"家
上市公司集团OD总ç›'、曾任控股集团HRD、资深人力资源å'¨è¯¢é¡¾é—®
国外知名大学MBA毕业，æ&lsqauo;¥æœ‰ä¸°å¯Œçš„外资å'Œå†…资企业管理工作经验å'Œå'¨è¯¢èƒŒæ™¯ï¼Œå¯¹ä¼ä¸šçš„全面经营管理、战略管理、组织ç»"构、薪酬绩效、人才å'展等方面具有前瞻性理解å'Œå…¨é¢çš„å'¨è¯¢å®žè·µã€‚对于如何根据企业的经营战略帮助企业进行组织转åž&lsqauo;å'Œæž„建高绩效组织的领域，具有深入的洞察å'ŒæˆåŠŸçš„经验。

主讲课ç¨&lsqauo;：
1.《组织设计与å'展：从业务高æ‰&lsqauo;到组织能æ‰&lsqauo;ã€&lsqauo;
2.《28大案ä¾&lsqauo;解读组织å'展ã€&lsqauo;
3.《5方法+7模式组织诊断实践课ç¨&lsqauo;ã€&lsqauo;
4.《绩效管理与实践：HR必备高阶提升技能ã€&lsqauo;
5.《å"越HR实战训练营â€"â€"全面薪酬ä½"系搭建：å'˜å·¥å'Œè€æ¿æ»¡æ„åº¦çš„根本ã€&lsqauo;
6.《组织与人力资源管理基本论：了解行为ç§'学基础ã€&lsqauo;
7.《初创企业人力资源管理：混序与秩序中成长ã€&lsqauo;
8.《8步法组织变革ã€&lsqauo;
9.《组织å'展（OD）理解å'Œåº"ç"¨ã€&lsqauo;

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课ç¨&lsqauo;名称：
课ç¨&lsqauo;场次：
公司：
å§"名：
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æ‰&lsqauo;机：
邮箱：
ç"µè¯ï¼š

è" 系：å®&lsqauo;海彬 Allen
ç"µ 话：15901949142（微.ä¿¡.同.号）
é‚® 箱：singupxuexi @163.com（报 名 回 执 请 å' 送 至 æ­¤ é‚® 箱，请 å&lsqauo;¿ ç›´ 接 回 复）

退 订：unsubscribetd @163.com，请å'送邮件至此邮箱¡ô·ÇÈËÁ¦×ÊÔ´¾­ÀíµÄÈËÁ¦×ÊÔ´¹ÜÀí¡ô

¡ô ·ÑÓÃ/Fee£º4800Ôª/ÈË£¨¿É¶¨ÖÆÄÚѵ£© ¡ô

¡ô ÅÅÆÚ/Schedule ¡ô

ÉϺ££º2021Äê12ÔÂ09-10ÈÕ
ÉîÛÚ£º2021Äê11ÔÂ25-26ÈÕ
±±¾©£º2022Äê04ÔÂ14-15ÈÕ
¹ãÖÝ£º2022Äê07ÔÂ28-29ÈÕ
³É¶¼£º2022Äê08ÔÂ25-26ÈÕ

¡ô ¸ÅÊö/Overview ¡ô

¿Î³Ì±³¾°£º
ÔÚµ±½ñ¼¤ÁÒµÄÊг¡¾ºÕùÖУ¬ÈËÁ¦×ÊÔ´µÄ¹ÜÀíÒѳÉΪÆóÒµÖÆʤµÄÖØÒªÒòËØ£¬ËüÈçͬÊг¡ÍØÕ¹¡¢²úÆ·Ñз¢¡¢×ʽðÔË×÷Ò»ÑùÖØÒª¡£ÐÂÀͶ¯ºÏͬ·¨µÄʵʩ£¬¶ÔÆóÒµÈËÁ¦×ÊÔ´¹ÜÀíÌá³öÈ«ÃæµÄÌôÕ½£¬¶ÔÈËÔ±ÕÐƸ¡¢Ð½³êÉè¼Æ¡¢¼¨Ð§¿¼ºËµÈ¶¼½«²úÉúÉîÔ¶Ó°Ïì¡£

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3.ÈËÔ±Á÷¶¯¿ÉÄܲ»ÊÇÒòΪн³êÖƶȣ¬ÍùÍùÆðÒòÓÚÓÃÈ˲¿ÃŵĹÜÀí·½·¨
4.Ö±Ïß¾­ÀíÔÚÕÐƸ¡¢Ð½³êÉè¼Æ¡¢¼¨Ð§¿¼ºË¡¢¹æÕÂÖƶÈÈÔÑØÓùýÈ¥µÄ˼·£¬µ¼Ö¹«Ë¾¹Ù˾²øÉí
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¿Î³ÌÊÕÒ棺
1.ÈÃÿλ¾­ÀíÃ÷°×£ºÈκÎһλ¾­ÀíÊ×ÏÈÊǸò¿ÃŵÄÈËÁ¦×ÊÔ´Ö÷¹Ü£¡
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3.ÈÃÿλ¾­ÀíÕÆÎÕ£ºÕÐÈË¡¢ÓÃÈË¡¢ÓýÈË¡¢ÁôÈ˵ļ¼ÊõÓë¼¼ÇÉ
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¡ô »î¶¯¸ÙÒª/Outline ¡ô

µÚÒ»²¿·Ö£ºÈ˲ÅÊÇÆóÒµ³É¹¦µÄ¹Ø¼ü---21ÊÀ¼Í¶ÔÆóÒµÈËÁ¦×ÊÔ´¹ÜÀíµÄÐÂÈÏʶ
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Ö±Ïß¾­Àí¡¢Ö÷¹ÜÔÚÈËÁ¦×ÊÔ´¹ÜÀíÖÐÐè³Ðµ£µÄÖ÷ÒªÔðÈμ°ÐèÕÆÎյĹÜÀí¼¼ÄÜ
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¿¼ºËÖ¸±êÉ趨ºóÈçºÎÔÚ¹ý³ÌÖнøÐÐÓÐЧ¸ú×ٺ͸¨µ¼£¿ÈçºÎ°ïÖúÏÂÊôÈ¥Íê³ÉÖ¸±ê£¿
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¼¨Ð§¹µÍ¨Ó븨µ¼µÄ¼¼Äܼ¼ÇÉ·ÖÎöÓëÑÝÁ·£ºÓÐЧµÄ¼¨Ð§Ãæ̸ÊǼ¨Ð§¸Ä½øºÍÌáÉýµÄ±ØÒª±£Ö¤
ÏÖ³¡ÑÝÁ·£º Õë¶Ô²»Í¬¸öÐÔµÄÔ±¹¤¹ÜÀíÕßÈçºÎ¶ÔÔ±¹¤½øÐÐÓÐЧ¼¨Ð§¹µÍ¨¼°Ãæ̸¡£

¼¼ÄܱÈ֪ʶÖØÒª¡ª¡ªÔÚÖ°¸¨µ¼ÓëÅàѵ£¨Óý²Å£©
ΪºÎÒª×öºÃ¹¤×÷·ÖÎö
¸Úλ±àÖƵľßÌåÁ÷³ÌºÍ·½·¨-˼·̽ÌÖ£¨¿ÉÒÔͨ¹ýÆóÒµµÄ¾ßÌå°¸Àý·ÖÎö£©
ÏÖÓÐÈËÔ±µÄʤÈÎÁ¦ÆÀ¹À-ÕÒµ½²î¾àµã£¬ÎªÖƶ¨ÈËÔ±ÅàÑøѡƸ¼Æ»®×ö»ù´¡

2¡¢Ñ¡Ôñ±ÈŬÁ¦ÖØÒª¡ª¡ªÈ˲ÅÕçÑ¡ÓëÃæ̸£¨Ñ¡²Å£©¸ÚλÉÏÈ¥£©
°¸Àý¼°ÌÖÂÛ£ºÕÐƸ²»³É¹¦µÄÎÊÌâÖ¢½áÔÚÄÄÀ
ÕÐƸ²»³É¹¦µÄ´ú¼Û£¨Ö±Ïß¾­Àí»áËãÈËÁ¦³É±¾Â𣿣©
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Èç¹ûÕçÑ¡È˲ţ¿Ö±Ïß¾­ÀíÈç¹ûÔÚÃæÊÔ¹ý³ÌÖÐÓÐЧѡ¶ÔÈË£¿
ÃæÊÔÇ°µÄ×¼±¸
È·¶¨ÈËÔ±ËØÖÊÒªÇó(Ö°Îñ·ÖÎöµÄ6W1H)
È˲ŲâÆÀµÄ·½·¨Ó빤¾ß
ÈçºÎÉè¼ÆÕçÑ¡Îʾí
°¸Àý£ºÕë¶Ô²»Í¬¸ÚλÃæÊÔµÄÎÊÌâÉè¼Æ
ÃæÊÔ¹ý³Ì
ÃæÊÔʧ°ÜµÄÔ­Òò¼°ÃæÊÔµÄÎóÇø
ÈçºÎ½øÐÐÕÐƸÃæ̸£¨STARÃæÊÔ·¨£©
Ãæ̸¼¼Çɼ°×¢ÒâÊÂÏî
Ö±Ïß¾­ÀíÈçºÎ±ÜÃâÃæÊÔÆÀ¹ÀÖеÄÏÝÚå
È˲ŴÓÄÄÀïÀ´?-----Ë­µÄÔðÈÎ ? Ë­À´ÅàÑø£¿ÓÃʲô·½·¨ÅàÑø£¿
Åàѵʲô£¿¡ª¡ªÈ·¶¨ÅàѵÐèÇó£º×éÖ¯£¿¸Úλ£¿¸öÈË·¢Õ¹£¿
ÈçºÎÅàѵ£¿¡ª¡ª½ÌÓý¡¢Åàѵ¡¢Ñ§Ï°£¿
ÈçºÎÖ´ÐУ¿¡ª¡ªÅàѵµÄ·½·¨Óë¼¼ÇÉ£¬¸ú½øÓëÂäʵ
Ö±Ïß¾­ÀíÈçºÎ½øÐÐÅàѵЧ¹ûÆÀ¹À£¨Ëļ¶ÆÀ¹ÀÄ£ÐͽéÉÜ£©
ÅàÑøÈ˲ŵÄÕûÌå¿ò¼Ü-----ÅàѵÌåϵ½¨Á¢¼°·½·¨½éÉÜ
ʵʩ½ÌÁ·¼Æ»®£¬ÍÆÐкËÐÄÈ˲ÅÅàÑø¼°½Ó°àÈËÅàѵ¼Æ»®
нúÈËÔ±¼°ÐÂÔ±¹¤µÄÅàѵ
ÍŶÓÓÎÏ·£ºÈçºÎÓÐЧѵÁ·ÏÂÊô

5¡¢½±Àø±È³Í·£ÖØÒª¡ª¡ªÔ±¹¤¼¤Àø¼¼ÇÉ£¨Áô²Å£©
н³êÀíÂÛµÄÈý´óÔ­Ôò¼°Æß´óÓ°ÏìÒªËØ·ÖÎö
н×ÊÕûÌå¿ò¼Ü¼°½±½ð·ÖÅäģʽ£¨Ê²Ã´Çé¿öϼÓн£¬Ê²Ã´Çé¿öÏ·¢½±½ð£©
Ó°ÏìÔ±¹¤¼¨Ð§µÄÒòËØ·ÖÎö£¿
¶ÔÖ¢ÏÂÒ©¡ª¡ª²»Í¬²ã´ÎÐèÒªµÄ¼¤Àø·½·¨
Ö±Ïß¾­ÀíÓ¦¸ÃÕÆÎÕµÄÁôÈË´ëÊ©ºÍ·½·¨
ºËÐÄÈËÔ±Óë¹Ø¼üÈ˲ÅÁô²Å²ßÂÔ-³¤ÆÚ¼¤ÀøÓë¶ÌÆÚ¼¤ÀøµÄÓÐЧÔËÓÃ
·Ö×éÌÖÂÛ£º²¿ÃÅÖ÷¹ÜÈçºÎÁôס¹Ø¼üºËÐÄÈ˲ţ¬ÈçºÎÉè¼Æ×î¼Ñ¼¤Àø·½°¸´ó´ó´ó

6¡¢ºÏÇéºÏÀí»¹ÒªºÏ·¨¡ª¡ªÔ±¹¤¹Øϵ¹ÜÀí£¨¼õÈË£©
Ö±Ïß¾­Àí±ØÐëÁ˽âµÄÏà¹ØÓÃÈË·¨ÂÉ·¨¹æ
ÈçºÎÈ·±£¹«Ë¾ÆóÒµ¹æÕÂÖƶÈÄÜÓÐЧִÐÐ
Ö±Ïß¾­ÀíÈçºÎ´¦Àí¡°ÎÊÌâÔ±¹¤
½âƸ¡¢ÀëÖ°¹ÜÀí¹ý³ÌÖÐÖ±Ïß¾­ÀíÐèÕÆÎյļ¼Çɺͷ½·¨
Ôõô´ÇÍËÔ±¹¤£¨²ÃÔ±¡¢¼õÔ±µÄÏà¹Ø·½·¨£©
½âƸÃæ̸¼¼ÇÉÓë·½·¨
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â—† è´¹ç"¨/Fee：4980å…ƒ/人（可定制内训） â—†

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上海：2021年12月16-17日
北京：2022年04月14-15日
深圳：2022年05月26-27日
成都：2022年06月29-30日
广州：2022年07月21-22日
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◆ 概述/Overview ◆

培训对象：
主要面å'客户经理、é"€å"®ç»ç†ã€å"®å‰é¡¾é—®ã€é"€å"®ä»£è¡¨ç­‰ã€‚

培训方式：
知识讲解，案ä¾&lsqauo;分析，小组ç "讨，è§'色扮æ¼"，情景模æ&lsqauo;Ÿï¼Œå®žæˆ˜ç»ƒä¹ ï¼Œç»éªŒåˆ†äº«ã€‚

培训目标：
* 理解é"€å"®çš„å…³é"®çŽ¯èŠ‚ï¼›
* 有效挖掘客户需求、动机、并引导客户期望；
* 系统化学习å'ˆçŽ°ä»·å€¼çš„方法å'ŒæŠ€å·§æå‡èµ¢å•çŽ‡ï¼›
* 掌握顾问式é"€å"®æµç¨&lsqauo;与步骤;
* 理解并能运ç"¨FAB、SPIN等顾问式é"€å"®æŠ€å·§ï¼›
* 有意识的推动é"€å"®æµç¨&lsqauo;进展；
* 提高分析问题å'Œè§£å†³é—®é¢˜çš„能力，使其成为ä¸"业的å"越é"€å"®é¡¾é—®ã€‚

◆ 活动纲要/Outline ◆

一、é"€å"®æ€ç»´
1，B2B解决方案式é"€å"®å®šä¹‰
1）B2B与B2C的区别
2）什么是顾问式é"€å"®
2，成为顾问式é"€å"®çš„要素
1）é"€å"®çš„胜任力模åž&lsqauo;
工具运ç"¨ï¼šASK模åž&lsqauo;
2）消费者购买行为分析

二、初步接触
1，ä¸"业访谈流ç¨&lsqauo;
1）启动 â€" 引起注意，获得好感
2）调查 â€" 沟通现状，引导需求
3）显示能力 â€" 推ä»&lsqauo;产å"åˆ©ç›Šä¸Žæ–¹æ¡ˆ
4）取得承诺 â€" 实现é"€å"®è¿›å±•ä¸Žæˆäº¤
2，建ç«&lsqauo;ä¿¡ä»»
1）建ç«&lsqauo;关系的目的
2）关系与信任的区别
äº'动ç "讨：如何在短时间建ç«&lsqauo;客户的信任

三、需求调ç "
1，客户需求é‡'å­—å¡"
1）思考：客户为什么会购买产å"ï¼Ÿ
2）思考：客户为什么不购买？
3）客户的显性需求å'Œéšæ€§éœ€æ±‚
äº'动ç "讨：客户不想购买的原因及对策方法
2，SPIN技法解析
1）状况性询问技巧
2）问题性询问技巧
3）暗示性询问技巧
4）需求确认性询问技巧
工具运ç"¨ï¼šSPIN提问工具的情景æ¼"练

四、能力证实
1，产å"å'ˆçŽ°
1）产å"çš„FAB分析
2）产å"èƒ½åŠ›å®šä½
工具运ç"¨ï¼šFABå'Œäº§å"èƒ½åŠ›å·¥å…·è¡¨ç»ƒä¹ 
3）å"¤é†'你的产å"ä¼˜åŠ¿
2，找出产å"å'Œå®¢æˆ·çš„需求的é"¾æŽ¥ç‚¹
1）问题与需求背后的原因？
2）与客户的价值交集
工具运ç"¨ï¼šå®¢æˆ·éœ€æ±‚与产å"é"¾æŽ¥å·¥å…·è¡¨ä½¿ç"¨

äº"、æ™&lsqauo;级承诺
1、为什么要有æ™&lsqauo;级承诺？
1）完成é"€å"®æˆ'们要有å"ªäº›é"€å"®è¡Œä¸º
2）每个é"€å"®é˜¶æ®µçš„识别å'Œåˆ'分
3）不同阶段客户关注的焦点
工具运ç"¨ï¼šå®¢æˆ·è´­ä¹°é€»è¾'
2、客户的æ™&lsqauo;级承诺对é"€å"®çš„å½±å"
1）é"€å"®ä¸æ˜¯ä¸€ä¸ªäººé"€å"®
2）影å"å®¢æˆ·æ™&lsqauo;级承诺的要素
案ä¾&lsqauo;ç "讨：客户为什么不承诺

â—† 讲师ä»&lsqauo;绍/Lecturer â—†
韩老师
â–  16年市场营é"€å›¢é˜Ÿä¸Žç®¡ç†å®žæˆ˜èƒŒæ™¯
■ 同济大学、清华大学、辽宁大学、西安大学、厦门大学、浙江大学、上海复旦、上海财大、上海交大、南京大学特聘讲师

主讲课ç¨&lsqauo;：
《战略目标规åˆ'ã€&lsqauo;、《é"€å"®ä¸šç»©ç®¡æŽ§ã€&lsqauo;、《é"€å"®é˜Ÿä¼ç®¡ç†ã€&lsqauo;、《大客户管理ã€&lsqauo;、《策略é"€å"®ã€&lsqauo;、《顾问式é"€å"®ã€&lsqauo;、《双赢谈判ã€&lsqauo;、《é"€å"®è·¯å¾„图ã€&lsqauo;、《é"€å"®äººå'˜èŒä¸šç«žäº‰åŠ›æå‡ã€&lsqauo;……

◆ 报名回执 ◆

报名可填写回执å'送到æˆ'的邮箱或微信

课ç¨&lsqauo;名称：
课ç¨&lsqauo;场次：
公司：
å§"名：
职位：
æ‰&lsqauo;机：
邮箱：
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è" 系：å®&lsqauo;海彬 Allen
ç"µ 话：15901949142（微.ä¿¡.同.号）
é‚® 箱：singupxuexi @163.com（报 名 回 执 请 å' 送 至 æ­¤ é‚® 箱，请 å&lsqauo;¿ ç›´ 接 回 复）

退 订：unsubscribetd @163.com，请å'送邮件至此邮箱ÿþP�M�C�u§N¡&lsqauo;RNir™e§c6Rž[bÿ2�)Y ÿ �
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¡ô ÅÅÆÚ/Schedule ¡ô

±±¾©£º2021Äê12ÔÂ16-17ÈÕ
ÉϺ££º2022Äê03ÔÂ17-18ÈÕ
ÉîÛÚ£º2022Äê05ÔÂ26-27ÈÕ
³É¶¼£º2022Äê06ÔÂ29-30ÈÕ
¹ãÖÝ£º2022Äê07ÔÂ21-22ÈÕ

¡ô ¸ÅÊö/Overview ¡ô

* ¿Î³ÌÊÕÒæ
* Çå³þµØÕÆÎÕÏîÄ¿¹ÜÀíµÄÀíÄî¡¢×ÜÌå¿ò¼ÜºÍ¹ÜÀí˼Ï룻
* ¾ß±¸ÏîÄ¿¹ÜÀíµÄÈ«¾Ö¹Û£¬¼ÓÇ¿ÏîÄ¿¹ÜÀíµÄ·çÏÕÒâʶ£¬Ìá¸ßÏîÄ¿µÄÖ´ÐÐÁ¦¡£
* Á˽âÏîÄ¿¹ÜÀíµÄ¹ý³Ì£¬È«ÃæÕÆÎÕÏîÄ¿¹ÜÀíµÄ·½·¨ºÍ¹¤¾ß£»
* Äܹ»·ÖÎöÏîÄ¿µÄÌص㲢½¨Á¢ÆðÊʺÏÏîÄ¿µÄ¼Æ»®ºÍ¿ØÖÆ»úÖÆ£»
* Àí½âÏîÄ¿½ø¶È¿ØÖƵĹؼüµã£¬·ÖÏíÏîÄ¿½ø¶È¿ØÖƵÄÖî¶à¾­Ñé½Ìѵ
* ÕÆÎÕÏîĿʱ¼ä¹ÜÀí·½·¨Ó빤¾ß£¬¸üºÃµÄ×öºÃ½ÚԼʱ¼ä×ÊÔ´£¬×¼Ê±Íê³ÉÏîÄ¿
* ÕÆÎÕÏîÄ¿ÈËÁ¦¼°¹µÍ¨¹ÜÀí£¬Ñ§Ï°Ä¿±ê¹ÜÀíºÍ³åÍ»¹ÜÀí
* Ñ¡ÔñºÏÀíµÄʱ»ú½øÐÐÏîÄ¿ÆÀ¹À£¬·ÖÎö³É°ÜµÄÔ­Òò£¬°ÑÎճɹ¦µÄ¹Ø¼üÒªËØ

¡ô »î¶¯¸ÙÒª/Outline ¡ô

ÏîÄ¿¹ÜÀí»ù´¡
ÏîÄ¿¼°ÆäÊôÐÔ¡¢Ìص㣬ÏîĿΪʲôÄѹܣ¿
ÊÂÒµ»·¾³ÒòËØ¡¢×éÖ¯¹ý³Ì×ʲú¡¢¿É½»¸¶³É¹û¡¢Ïà¹Ø·½
°¸Àý£ºÏîÄ¿¸ÉϵÈ˵ÄÖØÒªÐÔ & ϤÄá¸è¾çÔºÏîÄ¿µÄ¹ý³Ì£¿
ÏîÄ¿³É¹¦µÄÆÀÅбê×¼¼°×éÖ¯¾ö²ß¡¢×éÖ¯½á¹¹¶ÔÏîÄ¿µÄÖÆÔ¼

ÏîÄ¿Á¢Ïî¹ÜÀí
ÏîÄ¿µÄÀ´Ô´¼°ÉÌÒµÂÛÖ¤¡¢ÏîÄ¿Á¢ÏîÕ³̵ıàÖÆ¡¢ÏîÄ¿¾­ÀíµÄÈÎÃü¡¢PMIµÄÏîÄ¿¾­ÀíÈË ²ÅÈý½ÇÄ£ÐÍ
°¸Àý£º²©ÊÀÆû³µµÄÏîÄ¿ÕÂ³Ì & Ë­²ÅºÏÊÊ×öÏîÄ¿¾­Àí£¿

ÏîÄ¿¼Æ»®¹Ü¿Ø¡ª¡ª·¶Î§¡¢½ø¶È¼Æ»®±àÖÆ
¹¤×÷·Ö½â½á¹¹¡¢¹¤×÷·Ö½â½á¹¹µÄ×÷Óá¢ÈçºÎ±àÖƹ¤×÷·Ö½â½á¹¹¡¢±àÖƹ¤×÷·Ö½â½á¹¹
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WBS·Ö½â¹ý³ÌÖеij£¼ûÎÊÌâ½âÎö
ÏîÄ¿½ø¶È°²ÅÅ¡¢ÅÅÁл˳Ðò¼°¹ÀËã»î¶¯³ÖÐøʱ¼ä¼¼ÇÉ¡¢¹Ø¼ü·¾¶Óë¹Ø¼üÁ´
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