Monday, November 10, 2014

文秘高级班--huangjianlongxx.viewerframe

皇甫书宁
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企 业 文 秘、行 政 助 理 职 业 化 训 练
时・间・地・点:2014年11月21-22深圳、11月29-30上海、12月12-13北京
培・训・费・用:原价3800元,特价2980元/2天/1人(含资料费、午餐、茶点)
培・训・对・象:各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理(助理、
                主管、文职人员等)
授・课・方・式:讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
会・务・负・责・人:136'9147'2816   QQ:132,125,9124 叶 霞
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课・程・目・标:
――清晰了解企业文秘、行政助理的角色重点,提升职业化工作能力,工作基础夯实。
――了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
――提高行政助理及文职人员的日常工作效率及工作质量。
――了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归。
――成为上司的得力助手,使之沟通及协调、速记、阅读与工作理解能力等更加专业化。
――熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供足够多的范本给你参照。

    对企业助理和秘书来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作
;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想为领导作的更
多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却总是得不到支持;想给公司节省费用,但
却不知从何处下手,想更好地处理好公共关系(政府公关),却总是不得要领----诸如以上的问题,都是
每个助理秘书工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面
对与解决的课题。

讲・师・介・绍:[何・澜]
现在就职于浙江大学求是经济与管理科学研究院 高级讲师、高级研究员;
企业行政工作效率提升专家;
华东师范大学心理学硕士;
浙江省企业培训师协会常务副会长
清华大学、上海交大、湖南大学特聘行政课题特聘专家;
中华讲师网2010年度品牌讲师;
二十二省经信委评选第七届中国百强培训师;

实・战・经・验:
   何澜老师职场生涯精彩动人,曾历任多家企业、政府单位行政高管:浙大网新(上交所:600797)总裁
助理;某国有银行绍兴分行行长助理;中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理;浙江省中小企业局创业辅
导中心主任,高级咨询师;浙江正元智慧科技有限公司独立董事。

金・牌・课・程:
基于工作效率提升的企业行政统筹管理课程:
课程1、《企业行政、文秘人员工作效率提升训练》
课程2、《高效会议出绩效》    
课程3、《行政工作统筹技巧与时间管理》
课程4、《高效工作模式》
课程5、《企业行政有效沟通技巧》
课程6、《高端商务接待与商务礼仪》
此类课程近年来在北京、上海、深圳、广州、烟台、昆明、温州、银川、宁波等地开展公开课100场以上;
上海交大、湖南大学、清华大学、浙江大学等各高校培训中心授课30余场;嘉宝莉、美的集团、钱江集团
、宁波银行、泰隆银行等知名企业内训近百场。

授・课・风・格:
    何澜老师拥有十多年的企业管理及培训经验,巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程,将
知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合,深入浅出,通俗易懂,而且容易掌握和操作;学
员评价说:"何澜老师特别亲切,讲课富有激情,课堂气氛活跃,内容专业有深度,互动与案例研讨有效
运用"。
    何澜老师培训课程条理清晰,层次分明,实用性强,能带给学员学习策略与理念,使学员可以迅速地
将培训内容转化为实际工作技能与习惯。在轻松、互动、体验、讲评等授课方式中,让学员在练中学,学
中练,达到学以致用。

部・分・客・户:
高    校:浙江大学管理学院、经济学院、继续教育学院;云南大学EDP、中山大学时代华商、上海交大海
外学院、上海财大、湖南大学、浙江金融学院等

金融行业:中国银联(浙江、山西)、中国工商银行(浙江、江苏多家市分行)、中国农业银行(山西、
浙江多家市分行)、中国建设银行(上海分行、江西分行、浙江分行)、中国银行(江苏多家分行)、上
海浦发银行温州分行、邮储银行宁波分行、杭州银行总行、北京银行杭州分行、民生银行重庆分行、宁波
银行总行、天津农商银行总行、泰隆银行总行、浙江农信系统(富阳、余杭、萧山)、佛山农信社等。

其他行业:国家电网(甘肃、山西、浙江)、南方电网、北京移动、浙江移动、江苏移动、上海电信、葛
兰素史克(中国)、美的集团、红蜻蜓集团、海亮集团、云南烟草、圣山集团、龙盛集团、三花集团、新
和成控股、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、台山核电、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、
嘉宝莉、雷迪森酒店、杭州市卫生局、绍兴市文明办,杭州总工会、杭州市民卡公司、钱江集团、杭州水
业集团等。

课・程・大・纲:
第一天课程
模块一 企业行政文秘职业素养及成功展望   1.5小时
企业文秘人员的职业价值和作用;
企业文秘工作的基本特征,并探讨自己在工作中的困惑;
文秘人员的职责与主要工作内容;
优秀文秘人员的职业素养养成。
模块二 人际沟通与工作协调技巧   2.5小时
沟通工作的定义;
常见行政工作沟通失败的原因分析;
如何说、听、问?并实现说听问技巧的各项练习;
秘书人员如何沟通,领会各种上司任务安排的重点与方式?
       上司行程安排中上下关系的协调与日程安排技巧;
       如何在沟通中实现保密工作?
       与新闻工作者的沟通与协调技巧。
课程研讨:面对挫折,依然快乐的秘诀!

模块三 商务礼仪与职业形象塑造   1.5小时讲解+1小时情景练习
1、个人形象塑造及礼仪
   着装的TPO原则;
   女士着装的要点;
   男士着装的规范;
   仪容礼仪规范;
   化妆的礼仪;
   站、坐、行的礼仪规范;
   恰当的肢体语言。
2、行政秘书公共场合礼仪
   见面介绍的礼仪;
   问候的礼仪;
   名片的使用;
   日常商务活动中的礼仪规范;
   与工作有关的文体活动中的礼仪规范。
3、电话礼仪
   接听电话的基本原则;
   接听电话的几项注意;
   拨打电话的几大要点。
4、现场模拟情景练习
   与领导外出时注意事项;
   在与客户交流时各种注意事项;
   在与客户户外运动时各种注意事项;
   代表单位慰问同事或领导时注意事项。

培训提纲:第二天课程
模块四 日常事务管理  3小时
为上司做行程的安排;
上司的行程安排有特殊情况时的处理技巧;
上司出差前的准备工作;
上司去拜访客户前的各项准备工作;
访客接待;
接待客人流程管理;
接待重要客户的吃住行细节安排与注意事项;
       企业会议会前准备、会中协助、会后整理;
       会议后的跟踪与汇报;
       会议纪要的十大建议与注意事项;
       日常工作计划与工作日志的整理办法;
       记录汇报工作内容的方式;
       办公室5S:整理、整顿、清扫、清洁、修养;
文件处理流程化执行与管控;
办公用品申购、领用。

模块五  企业公文写作  2小时
公文的作用与分类
公文的体式
公文的表达方式
公文的语体特征
行政公文的语言应用
常见企业公文存在的问题分析
模拟练习:
?通知
?请示、批复、报告
?函、意见
?决定、通报
?会议纪要
?特有文种介绍

模块六 快速阅读与速记的基本功训练  1小时
快速阅读的技巧:整体与分体阅读、阅读速度与效率、理解能力的解读;
速记的方式与方法,快速、要点、省略、代替的方法;
给予各种日常工作的阅读与速记的练习;
速记练习的过程与瓶颈分析。
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2014-11-11

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