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打·造·金·牌·店·长·特·训·营
【时·间】 2014年12月25-26深圳、2015年1月14-15上海、1月28-29广州
【对·象】 运营总监、门店经理、店长、督导专员、培训经理、渠道经理、经销商老板
【方·式】 讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具
【费·用】 35oo元/人
咨`询`热`线：010-5166`8125 手机：1369`1472`816   QQ：132`1259`124
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1、不会帮员工追踪目标，员工士气低落，如何做好员工绩效管理？
2、不会组合员工，协同作战低，班次产出低，如何做好门店班务管理？
3、门店台账库存报表数目乱，不会数据分析，如何做好门店账务管理？
4、不会创新促销活动，进店客人少，销量上不去，如何做好门店营销管理？
5、员工能力低，执行差，重复问题多，如何做好员工辅导与教练技术管理？
6、现场人货场问题，店长不会系统分析与解决问题，如何做好现场解决问题管理？
7、公司部门要沟通，商场合作要协调，政府部门要公关，如何做好对外公关沟通管理？
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培训目标：
1、牢记开店的目的："盈利才是硬道理"!
2、明确店长角色，由"销售思维"转变为"管理思维"。
3、掌握高效领导沟通与员工授权的方法，迅速提升工作效率。
4、学会利用四大例会制度，学会时间管理有效推进月周日工作计划。
5、学习有效激励、做好员工辅导与目标管理，打造超级战斗力狼性团队。
6、掌握门店日常营运管理七大核心"武器"，确保销售目标的持续达成。
7、学会系统分析问题与创造性解决问题的能力，独挡一面，带领团队勇往直前。
8、学会销售数据的分析与应对；了解库存积压对生意的危害；掌握货品周转率提升策略。
9、由"销售型店长"到"管理型店长"再到"经营型店长"三级跳。系统诊断门店赢利模式，成为门店经
   营管理与盈利改善的高手。
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课程大纲：
第一单元：管理自己－"猴子穿衣不算人"
一、我是谁？
1、"猴子穿衣不算人"
2、店长的苦恼：为什么我总是站错位？
二、作为门店领头羊的"三种"类型
1、榜样型、教练型、导师型
2、不同门店发展阶段运用不同类型
三、由"超级导购"到"团队教练"的四个功能转换：
1、为什么头脑里只有导购思维，没有店长思维？
2、如何做好四个转变？①首要任务； ②工作关系；③角色转变；④工作范围
3、授权是一所伟大的学校，不授权就累死你自己。有效授权的两原则、三句话术与四个授权陷阱。
四、优秀店长的"五好"角色：
1、好"太太"—做好本职树榜样，如何做？
2、好"媳妇"—上司职务代理人，如何做？
3、好"妯娌"—部门协作创绩效，如何做？
4、好"妈妈"—带人带心还带性，如何做？
5、好"朋友"—刺猬取暖常跟进，如何做？
五、明确店面营运七个系统与四大目标
1、七个系统－绩效指标管理、现场管理、营销管理、账务管理、班务管理、弱项辅导管理、公关管理
2、四大目标－销售目标、盈利目标、员工满意度、顾客满意度
六、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理五大方法
七、现场测试：你属于哪一幅《店长的18张通病画像》？

第二单元：领导别人－"带人带心，带心带性"领导力
一、树立店长权威
1、威信123工程
①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权
二、分派任务目标的方法与要领
1、任务目标到人头的月周日分解方法
2、分派任务三原则：5W2H法、承诺法、激将法
三、员工辅导与教练技术
1、店面培训五大老大难问题：
①员工不想学习、学习之后不用、店长不会教、没有阶梯课程、没有训练员
②对策：导入《员工培训积分制》与《神秘顾客制》
2、员工教练技术四步法
①OJT教导四步骤：S1我说你听-S2我做你看-S3你做我看-S4我检查你
②注意教练中的5个细节问题
3、店面培训立竿见影的培训方法
对策：建立《三洗五会训练体系》
四、有效的员工沟通方法
1、以人为本的四性沟通法
2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
3、为什么夸奖一个人打倒一群人？为什么批评一个人，离散一团队？
工具：导入《夸奖与批评的文化机制》
4、十种"刺头"员工的管理艺术
5、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法
五、有效员工激励的策略
1、员工消极的6大原因
2、激励的2P原理：P=P-I
3、工具：思想工作五部曲
4、激励员工工作积极性的"10台发动机"
工具：《激发员工高涨士气的"PK墙"》
5、如何打造快乐的门店？
— 方法与机制
六、培养店长系统分析问题与解决问题的能力
1、现场解决问题的心态与思维方式的培养
2、店面现场人事问题解决的原则与方法
3、工具：《PSP解决现场问题六步骤》

第三单元：建设团队－打造狼性门店的"136部队"
一、门店团队认知
为什么员工人心散、凝聚力差？
二、团队凝聚力差的困难分析
1、"三个和尚"扛水过桥启示录
2、门店内为什么员工会抢单？
3、为什么我看不惯你？
三、打造狼性门店团队战斗力的"136部队"：
1、团队游戏：《我们是一个人》的深刻启示
2、136部队：①一个信念②三个特征③六个指标
四、打造狼性门店"文化"的三个来源：
1、建立团队文化就是用大帮派吃掉小帮派
2、建立《门店独特的团队文化"树"》操作工具
3、案例：建立"狼性文化"的操作步骤与应用技巧

第四单元：抓牢运营－高效门店运作七大核心"武器"
一、武器一：店长必备的《工作待办单》操作
1、工作繁忙，怎么办？
2、最有效的管理方法：开门七件事
3、如何运用《工作待办单》，提升工作效率？
4、如何按每月工作计划推进工作而不成为"消防队长"？
二、武器二：激情四射的《早会经营表》操作
1、晨会氛围－"士气比武器重要！"
2、晨会内容－决定销售目标的关键
3、晨会流程－5分钟晨会推动销售的技巧
三、武器三：《巡店检查表》操作
1、谁是门店稽查专员？
2、如何利用检查结果改善工作？
四、武器四：《四大例会管理表》操作
1、如何开好月、周、日、班四种例会?
2、会后如何有效跟进？
五、武器五：《顾客客满意评价表》操作
1、怎样衡量顾客的满意度？
2、顾客满意度增加品牌认可度
3、交货环节的满意度大有文章，如何做？
六、武器六：《周目标纠偏表》操作
1、为什么要做目标管理？
2、如何做好员工目标追踪方法？
①目标分解落实
②学会用目标激励部属达标
3、激励部属达成业绩目标的123方法：
①一个中心
②两个公式
③三个关键会议
4、每月目标追踪中对付泄气员工三招"必杀技"
5、案例分析：广州天河城xx皮具专卖店利用"开门红"原理，有效解决月中以后员工目标泄气的难题。
七、武器七：形成横向执行力系统的《同修会》操作
1、员工执行力不好的5原因
2、解决岗位相互制约的执行工具《同修会》

第五单元：读懂数据－提升毛利与分析销售报表的"天眼"
一、正确理解盈利才是硬道理
1、利润＝收入－支出
2、每天一开门，门店就产生十大费用支出，如何分析对策？
3、培养成本控制的意识：
— 控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！
— 区分有效成本与无效成本
— 如何象老板一样思考经营成本？
4、如何快速提升门店营业额？
— 提升营业额的4个KPI指标
— 门店100种创意促销活动
— 提升进店人数的《三驾马车客源模型》
二、如何学会门店数据分析，读懂销售报表？
1、数字是店铺的温度计：
①数字是快速诊断店铺问题的关键
②店铺的基本数字：
— 营业额、库存、订货额、毛利、回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数
2、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？
①门店的8个主要表现指标，分析发现病因，如何采取销售行动方案？
— 总销售额
— 分类货品销售额
— 坪效
— 畅销款/滞销款
— 连带率：销售件数/交易次数
— 客单价：销售额/交易次数
— 平均单价：销售额/销售件数
②案例分析：某运动服饰《销售周报表数据分析》心得
3、店长用数据分析读懂财务报表，《数据分析四部曲》操作
①数据分析四部曲
②运用分析工具读懂财务报表
③案例分析：三分钟教会你看懂财务报表

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